Perguntas frequentes sobre cartões-presente

Perguntas gerais

  • Os cartões-presente podem ser usados com o Shopify PDV?
  • Posso vender cartões-presente físicos com esse recurso?
  • Por quanto tempo os cartões-presente estarão disponíveis em todos os planos de assinatura da Shopify?
  • O que acontece após a remoção dos cartões-presente do meu plano?
  • Como os clientes podem acessar cartões-presente extraviados ou não recebidos?
  • Que regras se aplicam aos cartões-presente?
  • Como compartilho um cartão-presente nas redes sociais?

Os cartões-presente podem ser usados com o Shopify PDV?

Sim, se a loja estiver no plano Shopify ou superior, você poderá vender e resgatar cartões-presente no Shopify PDV.

Posso vender cartões-presente físicos com esse recurso?

Sim, você pode comprar cartões-presente físicos na Loja de equipamentos da Shopify. Saiba mais sobre a venda de cartões-presente físicos.

Por quanto tempo os cartões-presente estarão disponíveis em todos os planos de assinatura da Shopify?

No momento, não há definição da data final, mas você receberá um aviso pelo menos 30 dias antes da remoção do recurso de seu plano.

A disponibilização do recurso de cartão-presente em todos os planos de assinatura da Shopify é uma medida para ajudar os lojistas durante as dificuldades econômicas causadas pela covid-19. Esse recurso deve permanecer disponível até que o impacto da doença comece a diminuir e as empresas comecem a funcionar sem a interferência do vírus.

O que acontece após a remoção dos cartões-presente do meu plano?

Após a remoção do recurso do plano, os clientes ainda conseguem resgatar no checkout os cartões-presente já criados por sua empresa. Eles também podem ser gerenciados por você, mas não é possível criar novos cartões.

Como os clientes podem acessar cartões-presente extraviados ou não recebidos?

Os clientes podem clicar em Reenviar cartões-presente no e-mail de confirmação de pedido. Esse link só funcionará se o pedido já tiver sido processado.

Que regras se aplicam aos cartões-presente?

As leis e os regulamentos sobre cartões-presente variam de acordo com a região. Para descobrir quais são os regulamentos aplicáveis ao seu caso, por exemplo, se você deve cobrar impostos ou por quanto tempo um cartão-presente precisa ser válido, consulte um Especialista local sobre leis ou impostos.

Como compartilho um cartão-presente nas redes sociais?

As plataformas de redes sociais podem permitir que você compartilhe produtos de cartão-presente usando o link para o produto em sua loja virtual. Os clientes podem comprar um cartão-presente em sua loja virtual para receber um código de cartão-presente.

Emitir cartões-presente

  • É possível emitir os cartões-presente com qualquer valor inicial?
  • Posso emitir um cartão-presente sem um cliente comprá-lo?
  • Posso emitir um cartão-presente como uma promoção para o cliente?
  • Posso aplicar um desconto à compra de um cartão-presente?
  • Os clientes de lojas virtuais podem personalizar o valor de uma compra com cartão-presente?

É possível emitir os cartões-presente com qualquer valor inicial?

O valor máximo dos cartões-presente na emissão é de US$ 9999,99 (ou o valor equivalente na moeda local).

Posso emitir um cartão-presente sem um cliente comprá-lo?

Sim você pode. Saiba mais sobre a emissão de cartões-presente.

Posso emitir um cartão-presente como uma promoção para o cliente?

Sim, você pode emitir um cartão-presente sem que um cliente o compre (por exemplo, "Ganhe US$ 10 de desconto na próxima compra"). No entanto, todos os cartões-presente emitidos criam uma responsabilidade de oferecer promoções no futuro. Dependendo da legislação de sua região sobre esse tipo de produto, talvez você não possa adicionar uma data de vencimento nem limitar o possível uso dele. O cartão-presente é incluído no relatório de passivos.

Como alternativa, é possível criar um código de desconto para o valor. Isso permite que você controle o valor, as restrições de uso e o vencimento da promoção.

Posso aplicar um desconto à compra de um cartão-presente?

Depende. A maioria dos descontos não pode ser aplicada a cartões-presente. A exceção é um desconto específico do produto, em que o produto é um cartão-presente. Saiba como adicionar um desconto a um produto de cartão-presente.

Os clientes de lojas virtuais podem personalizar o valor de uma compra com cartão-presente?

Não. No entanto, no Shopify PDV você pode inserir valores personalizados para cartões-presente adquiridos pessoalmente.

Se um cliente quiser comprar um cartão-presente online com um valor que não está à venda na sua loja virtual, você poderá criar um rascunho de pedido para o valor. Depois que o cliente pagar, você poderá emitir um cartão-presente gratuito nesse valor para o cliente.

Usar cartões-presente

  • Um cartão-presente pode ser usado mais de uma vez?
  • Pode ser usado mais de um cartão-presente para uma compra?
  • Um cartão-presente pode ser usado para comprar um cartão-presente?
  • Um cartão-presente pode ser usado para pagar frete e impostos?
  • Os cartões-presente podem ser usados em conjunto com um código de desconto?

Um cartão-presente pode ser usado mais de uma vez?

Sim, desde que ainda haja saldo remanescente no cartão.

Pode ser usado mais de um cartão-presente para uma compra?

Sim. Um cliente pode resgatar outro cartão-presente durante o checkout.

Um cartão-presente pode ser usado para comprar um cartão-presente?

Não, você não pode usar um cartão-presente para comprar outro cartão-presente.

Um cartão-presente pode ser usado para pagar frete e impostos?

Sim, os cartões-presente são aplicados ao total final do pedido, que inclui frete e impostos.

Os cartões-presente podem ser usados em conjunto com um código de desconto?

Sim, os cartões-presente são uma forma de pagamento.

Gerenciar cartões-presente

  • Os cartões-presente podem ser recarregados?
  • Como os clientes verificam seu saldo?
  • Posso alterar a imagem do cartão-presente na página do cartão-presente?
  • Posso personalizar o código de resgate do cartão-presente?
  • Por que não consigo ver o código completo do cartão-presente após eu emitir o cartão?

Os cartões-presente podem ser recarregados?

Não, você não pode recarregar um cartão-presente.

Como os clientes verificam seu saldo?

Os clientes não podem verificar seu próprio saldo de cartão-presente, mas você pode verificar o saldo e enviar as informações para o cliente.

Posso alterar a imagem do cartão-presente na página do cartão-presente?

Sim, Saiba mais sobre como personalizar imagens de cartão-presente.

Posso personalizar o código de resgate do cartão-presente?

Não, os códigos de resgate personalizados de 16 caracteres são ordenados aleatoriamente e impressos pelo fabricante do cartão-presente.

Por que não consigo ver o código completo do cartão-presente após eu emitir o cartão?

Os códigos de cartão-presente são considerados moeda, então apenas o cliente pode ver o código completo do cartão-presente.

Canais de vendas que aceitam cartões-presente

Os clientes podem resgatar seus cartões-presente em qualquer um dos seus canais de vendas que usam a finalização de compras da Shopify:

  • Loja virtual
  • Botão Comprar
  • Facebook Shop
  • Messenger
  • Shopify PDV

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