Perguntas frequentes sobre cartões-presente

Perguntas gerais

• Os cartões-presente podem ser usados com o Shopify PDV?
• Posso vender cartões-presente físicos com esse recurso?
• Como os clientes podem acessar cartões-presente extraviados ou não recebidos?
• Que regras se aplicam aos cartões-presente?
• Como compartilho um cartão-presente nas redes sociais?
• Os clientes podem comprar cartões-presente para outra pessoa?
• Posso adicionar uma SKU a cada denominação de cartão-presente que vendo?

Os cartões-presente podem ser usados com o Shopify PDV?

Sim, você pode vender e resgatar cartões-presente no Shopify PDV.

Posso vender cartões-presente físicos com esse recurso?

Sim. Os cartões-presente físicos estão disponíveis para compra na Loja de equipamentos da Shopify nos Estados Unidos, no Canadá, no Reino Unido, na Irlanda, na Alemanha, na União Europeia e na Austrália. Saiba mais sobre a venda de cartões-presente físicos.

Como os clientes podem acessar cartões-presente extraviados ou não recebidos?

Os clientes podem clicar em Reenviar cartões-presente no e-mail de confirmação de pedido. Esse link só funcionará se o pedido já tiver sido processado.

Que regras se aplicam aos cartões-presente?

As leis e os regulamentos sobre cartões-presente variam de acordo com a região. Para descobrir quais são os regulamentos aplicáveis ao seu caso, por exemplo, se você deve cobrar tributos ou por quanto tempo um cartão-presente precisa ser válido, consulte um Especialista local sobre leis ou tributos.

Como compartilho um cartão-presente nas redes sociais?

As plataformas de redes sociais podem permitir que você compartilhe produtos de cartão-presente usando o link para o produto em sua loja virtual. Os clientes podem comprar um cartão-presente em sua loja virtual para receber um código de cartão-presente.

Os clientes podem comprar cartões-presente para outra pessoa?

Sim, alguns temas permitirão adicionar informações do destinatário a um cartão-presente. Saiba mais sobre como adicionar campos de destinatário ao produto "cartão-presente".

Posso adicionar uma SKU para cada denominação de cartão-presente que vendo?

Sim. Depois de criar o produto "cartão-presente", é possível editá-lo e atribuir uma SKU (Unidade de manutenção de estoque) a cada variante. Saiba mais sobre como adicionar ou atualizar cartões-presente.

Emitir cartões-presente

• Posso emitir um cartão-presente sem um cliente comprá-lo?
• Posso emitir um cartão-presente como uma promoção para o cliente?
• Posso aplicar um desconto à compra de um cartão-presente?
• Os clientes de lojas virtuais podem personalizar o valor de uma compra com cartão-presente?

Posso emitir um cartão-presente sem um cliente comprá-lo?

Sim você pode. Saiba mais sobre a emissão de cartões-presente.

Posso emitir um cartão-presente como uma promoção para o cliente?

Sim, você pode emitir um cartão-presente sem que um cliente o compre (por exemplo, "Ganhe US$ 10 de desconto na próxima compra"). No entanto, todos os cartões-presente emitidos criam uma responsabilidade de oferecer promoções no futuro. Dependendo da legislação de sua região sobre esse tipo de produto, talvez você não possa adicionar uma data de vencimento nem limitar o possível uso dele. O cartão-presente é incluído no relatório de passivos.

Como alternativa, é possível criar um código de desconto para o valor. Isso permite que você controle o valor, as restrições de uso e o vencimento da promoção.

Posso aplicar um desconto à compra de um cartão-presente?

Depende. A maioria dos descontos não pode ser aplicada a cartões-presente. A exceção é um desconto específico do produto, em que o produto é um cartão-presente. Saiba como adicionar um desconto a um produto de cartão-presente.

Os clientes de lojas virtuais podem personalizar o valor de uma compra com cartão-presente?

Não. No entanto, no Shopify PDV você pode inserir valores personalizados para cartões-presente adquiridos pessoalmente.

Se um cliente quiser comprar um cartão-presente online com um valor que não está à venda na sua loja virtual, você poderá criar um rascunho de pedido para o valor. Depois que o cliente pagar, você poderá emitir um cartão-presente gratuito nesse valor para o cliente.

Usar cartões-presente

• Um cartão-presente pode ser usado mais de uma vez?
• Pode ser usado mais de um cartão-presente para uma compra?
• Um cartão-presente pode ser usado para comprar um cartão-presente?
• Um cartão-presente pode ser usado para pagar frete e tributos?
• Os cartões-presente podem ser usados junto com um código de desconto?
• O cliente pode usar um cartão-presente para pagar por um pedido que inclua uma assinatura?
• É possível solicitar reembolso para um cartão-presente?
• Caso um cartão-presente seja reembolsado, ele será desabilitado automaticamente?

É possível usar um cartão-presente mais de uma vez?

Sim, desde que ainda haja saldo remanescente no cartão.

É possível usar mais de um cartão-presente para uma compra?

Sim. Um cliente pode resgatar outro cartão-presente durante o checkout.

É possível usar um cartão-presente para comprar um cartão-presente?

Não, você não pode usar um cartão-presente para comprar outro cartão-presente.

É possível usar um cartão-presente para pagar o frete e os tributos?

Sim, os cartões-presente são aplicados ao total final do pedido, que inclui frete e tributos.

É possível usar cartões-presente junto com um código de desconto?

Sim, os cartões-presente são uma forma de pagamento.

O cliente pode usar um cartão-presente para pagar por um pedido que inclua uma assinatura?

Sim, é possível usar cartões-presente para efetuar o primeiro pagamento. No entanto, não use esse recurso para pagar assinaturas recorrentes. Saiba mais sobre assinaturas.

É possível solicitar reembolso para um cartão-presente?

Sim. É possível aplicar o reembolso caso o cartão-presente tenha sido usado pelo cliente no pagamento da compra.

No caso de um reembolso parcial de um pedido pago com um cartão-presente e outras formas de pagamento, alterne manualmente o valor de reembolso aplicado a cada forma de pagamento.

Caso um cartão-presente seja reembolsado, ele será desabilitado automaticamente?

Sim. O cartão-presente será desabilitado automaticamente em caso de reembolso. Você deve especificar a quantidade de cartões-presente que deseja reembolsar, mas não precisa reabastecê-los ou reembolsar o valor total pago.

Gerenciar cartões-presente

• Os cartões-presente podem ser recarregados?
• Como os clientes verificam seu saldo?
• Posso alterar a imagem do cartão-presente na página do cartão-presente?
• Posso personalizar o código de resgate do cartão-presente?
• Por que não consigo ver o código completo do cartão-presente após eu emitir o cartão?

Os cartões-presente podem ser recarregados?

Sim, os cartões-presente podem ser recarregados durante o processo de devolução e troca quando a transação original for processada com o Shopify Payments.

Caso contrário, não será possível recarregar o cartão-presente e será preciso emitir um novo.

Como os clientes verificam seu saldo?

Os clientes podem verificar o saldo na página do cartão-presente. Como alternativa, verifique o saldo e envie as informações para o cliente.

Alguns temas mostram o valor inicial em vez do saldo. Você pode modificar isso editando o modelo Liquid do cartão-presente

Posso alterar a imagem do cartão-presente na página dele?

Sim, pode. Saiba mais sobre como personalizar imagens de cartão-presente.

Posso personalizar o código de resgate do cartão-presente?

Não, os códigos de resgate personalizados de 16 caracteres são ordenados aleatoriamente e impressos pelo fabricante do cartão-presente.

Por que não consigo ver o código completo do cartão-presente após emitir o cartão?

Os códigos de cartão-presente são considerados moeda, então apenas o cliente pode ver o código completo do cartão-presente.

Canais de vendas que aceitam cartões-presente

Os clientes podem resgatar seus cartões-presente em qualquer um dos seus canais de vendas que usam a finalização de compras da Shopify:

• Loja virtual
• Botão Comprar
• Facebook Shop
• Messenger
• Shopify PDV