Satıcılarınıza destek olmak

Shopify Bill Pay, satıcılarınıza doğrudan destek sağlamaz. Satıcınızın soruları varsa onlara iletebileceğiniz bir yanıt bulmak için aşağıdaki SSS'leri gözden geçin.

Satıcının ödemesi ulaşmamış, ne yapabilirim?

Bir ödemenin bir satıcının hesabına ulaşması ödemenin teslimat yöntemine bağlıdır, ancak göz önünde bulundurulması gereken başka hususlar da olabilir:

• Ödemeler günde yalnızca bir defa, 11:30'dan (ET) önce işlenir. Bu, 11:30'dan (ET) sonra gönderilen tüm ödemelerin, ertesi gün işlenmeye başlayacağı anlamına gelir. Örneğin, bir iş günü süren ve pazartesi günü 13:30'da (ET) yapılan bir ödeme salı sabahına kadar işleme alınmaz ve bu nedenle satıcının hesabına salı gününün bir iş günü sonrasına, yani çarşamba gününe kadar ulaşmaz.
• Resmi tatiller ödemelerin teslim sürelerini etkileyebilir.
• Bir satıcıya ilk kez ödeme yaptığınızda, ödeme incelenirken ekstra gecikmeler yaşanabilir.
• Yüksek değerli ödemelerin işlenmesi ekstra zaman alabilir.

Ödemelerin teslim sürelerinin tam listesi için satıcı teslimat yöntemleri bölümüne bakın.

Satıcının ödeme seçme bağlantısı çalışmıyor

Satıcının, ödemenizi alacağı teslimat yöntemini seçmesine izin verdiyseniz kendisine, yöntemi seçebileceği bağlantıyı içeren bir e-posta gönderilir. Bağlantı yalnızca yedi gün boyunca geçerlidir. Bağlantının süresi sona erdiğinde ödeme iptal edilir ve fatura, Shopify Bill Pay hesabınızdaki Unpaid (Ödenmedi) sekmesine geri döner.

Satıcınıza başka bir bağlantı göndermek için fatura ödeme işlemini tekrarlayın ve Ask vendor to choose (US vendors only) (Satıcıdan seçmesini iste [yalnızca ABD'deki satıcılar]) seçeneğini belirleyin

Ödemeyle ilgili sorunlar hakkında kiminle iletişime geçebilirim?

Satıcılarınızın, herhangi bir sorun yaşamaları halinde işletme olarak sizinle iletişime geçmesi gerekir. Shopify veya Melio ile iletişime geçemezler. Satıcılarınızın soruları konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.