Assistenza ai fornitori
Bill Pay di Shopify non fornisce assistenza diretta ai fornitori. Se il tuo fornitore ha domande, consulta le seguenti domande frequenti per trovare una risposta che puoi riferirgli.
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Il pagamento del fornitore non è arrivato, cosa devo fare?
Il tempo necessario perché un pagamento raggiunga il conto del fornitore dipende dal metodo di consegna, ma ci possono essere ulteriori considerazioni:
- I pagamenti vengono elaborati solo una volta al giorno prima delle 11:30 ET. Ciò significa che tutti i pagamenti inviati dopo le 11:30 ET iniziano l'elaborazione il giorno successivo. Ad esempio, un pagamento che richiede un giorno lavorativo che viene pagato alle 13:30 ET di un lunedì non viene elaborato fino al martedì mattina, quindi arriverà nell'account del fornitore un giorno lavorativo dopo martedì, cioè mercoledì.
- Le festività federali possono influire sui tempi di consegna.
- La prima volta che invii un pagamento a un fornitore, possono verificarsi ulteriori ritardi durante la verifica del pagamento.
- I pagamenti di valore elevato possono richiedere più tempo di elaborazione.
Per un elenco completo dei tempi di consegna dei pagamenti, consulta i metodi di consegna del fornitore.
Il link del fornitore per scegliere un pagamento non funziona
Se hai selezionato di consentire al fornitore di scegliere il metodo di consegna per il pagamento, gli verrà inviata un'email con un link per scegliere il metodo. Il link è valido solo per sette giorni. Se il link scade, il pagamento viene annullato e la fattura torna nella scheda Unpaid (Non pagato) nel tuo account Bill Pay di Shopify.
Per inviare al fornitore un altro link, passa di nuovo alla procedura di pagamento della fattura e seleziona Ask vendor to choose (US vendors only) (Chiedi al fornitore di scegliere (solo per i fornitori negli Stati Uniti)).
Chi posso contattare per problemi con il pagamento?
In caso di problemi i fornitori devono contattare te, in quanto attività commerciale, non Shopify o Melio. Se hai bisogno di assistenza per le loro domande, puoi contattare l'Assistenza Shopify.