Je verkopers ondersteunen

Shopify Bill Pay biedt geen directe ondersteuning aan je verkopers. Als je verkoper vragen heeft, bekijk dan de volgende veelgestelde vragen om een antwoord te vinden dat je kunt doorgeven.

De betaling van de verkoper is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Hoelang het duurt voordat een betaling op de rekening van de verkoper te zien is, hangt van de bezorgmethode af, maar er kunnen meer factoren een rol spelen:

• Betalingen worden eenmaal per dag verwerkt, vóór 11.30 uur ET. Dit betekent dat betalingen die na 11.30 uur ET worden ingediend, pas de volgende dag worden verwerkt. Voorbeeld: een betaling die in één dag wordt verwerkt en die op een maandag om 13.30 uur ET wordt gedaan, wordt op dinsdagmorgen verwerkt en komt pas één werkdag daarna (woensdag dus) op de rekening van de verkoper.
• Nationale feestdagen kunnen voor vertraging in de levertijden zorgen.
• Als het de eerste keer is dat je een verkoper betaalt, kunnen er nog langere vertragingen optreden omdat de betaling moet worden beoordeeld.
• Als er grote bedragen worden betaald, kan dit nog meer verwerkingstijd vergen.

Zie de bezorgmethoden van leveranciers voor een volledige lijst met levertijden van betalingen.

De link waarmee de verkoper een betaling kan kiezen werkt niet

Als je ervoor hebt gekozen om verkopers zelf te laten kiezen hoe zij betalingen ontvangen, krijgen zij een e-mail met een link om de methode te kiezen. De link is slechts zeven dagen geldig. Als de link verloopt, wordt de betaling geannuleerd en gaat de factuur terug naar het tabblad Onbetaald in je Shopify Bill Pay-account.

Als je de verkoper een andere link wilt sturen, loop je het factuurbetalingsproces opnieuw door en selecteer je Verkoper vragen te kiezen (alleen Amerikaanse verkopers).

Met wie kan ik contact opnemen bij problemen met de betaling?

Als je verkopers problemen ervaren of vragen hebben, nemen ze met jou als bedrijf contact op, niet met Shopify of Melio. Als je hulp nodig hebt bij hun vragen, kun je contact opnemen met Shopify Support.