Ayudar a los proveedores
Shopify Bill Pay no brinda ayuda directa a los proveedores. Si el proveedor tiene alguna pregunta, revisa las siguientes preguntas frecuentes para encontrar una respuesta que puedas transmitirle.
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El pago al proveedor no llegó, ¿qué debo hacer?
El tiempo que tarda un pago en llegar a la cuenta de un proveedor depende de la forma de entrega, pero puede haber factores adicionales:
- Los pagos se procesan solo una vez por día, antes de las 11:30 a. m. ET. Esto significa que los pagos emitidos luego de esta hora se procesan al día siguiente. Por ejemplo, un pago que tarda un día hábil y que se paga a las 1:30 p. m. ET de un lunes, no se procesará hasta el martes por la mañana. Por lo tanto, no llegará a la cuenta del proveedor hasta un día hábil después del martes, es decir, el miércoles.
- Los feriados federales pueden afectar a los tiempos de entrega.
- La primera vez que pagas a un proveedor, pueden producirse demoras adicionales mientras se revisa el pago.
- Los pagos de gran valor pueden tardar más tiempo en procesarse.
Para obtener una lista completa de los tiempos de entrega de los pagos, consulta las formas de entrega de los proveedores.
El enlace del proveedor para elegir un pago no funciona
Si seleccionaste permitir al proveedor que elija la forma de entrega en que recibe el pago, se le enviará un correo electrónico con un enlace para que lo haga. El enlace es válido solo durante siete días. Si expira, se cancela el pago y la factura vuelve a la pestaña Sin pagar en tu cuenta de Shopify Bill Pay.
Para enviar otro enlace al proveedor, vuelve a realizar el proceso de pago de la factura y selecciona Pedir al proveedor que elija (solo proveedores de EE. UU.).
¿Con quién debo contactar si tengo problemas con el pago?
Tú, en calidad de negocio, eres a quien los proveedores deberían contactar si tienen algún problema; es recomendable que no contacten a Shopify ni a Melio. Si necesitas ayuda con sus preguntas, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.