处理在 Facebook 和 Instagram 中使用 Checkout 结账的订单

当客户通过 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 购买商品时，订单会显示在 Shopify 后台的订单页面上。您可在订单的详细信息页面上找到有关在 Facebook 和 Instagram 上所下订单的其他信息。此类信息包括 Facebook 订单 ID、支付金额、预计税款和客户详细信息。

在 Facebook 和 Instagram 上下订单时，系统会将订单设为暂停，并且 Shopify 后台中的该订单旁边会显示暂停状态。此暂停期用于 Meta 进行支付授权和欺诈分析，在暂停状态解除前您无法发货。暂停状态通常会在 30 分钟内解除，但最长可能持续 72 小时。

当订单解除暂停状态时，暂停状态将被删除，并且该订单状态会变为未发货、已扣款或已授权付款，具体取决于您 Shopify 后台的扣款设置。如果订单暂停超过 24 小时，请联系 Shopify 支持团队。

注意

如果在 Meta 扣款前手动将订单标记为已付款 ，则付款授权将失效，您不会收到款项。

在发货前，订单页面列出的税款为预估值，以防客户地址或发货出现变动。当 Meta 正式扣款后，税率将得到最终确认，预估税款商品条目将变为税款。正式扣款后，您将无法再编辑税率。

为订单发货

当订单解除暂停状态后，您可以照常发货。

通过 Facebook 和 Instagram 的 Checkout 处理的订单须通过 Shopify 后台进行管理。您可以通过 Shopify 后台的订单页面将订单标记为“已发货”、“发放退款”和“取消订单”。如果您通过 Facebook Commerce Manager 执行这些操作，则您的 Shopify 后台会出现订单错误，并且您可能无法发货。

为了符合 Facebook 的发货条款，请在客户在 Facebook 或 Instagram 中下单后 30 天内为所有订单发货，并确保为每个订单提供跟踪编号和送达确认信息。

发放退款

注意

发放退款时，请勿手动输入退款金额。如果特定商品或整个订单的退款金额与客户付款金额之间存在差异，则可能导致退款失败。当您完成以下步骤时，系统会自动输入此信息。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击您要退款的订单。

3. 点击退货商品。如果订单已存档，系统会在继续操作前提示您取消订单存档。

4. 输入要退货的订单中的商品数量。

5. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

   • 选择创建退货标签，为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
   • 选择上传退货标签以便为客户上传现有的退货发货标签。在添加退货标签页面上，上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您可以输入跟踪编号和承运商（如果您有此信息）。
   • 选择没有退货运输方式，创建没有任何退货运输方式的退货。

6. 点击创建退货。