Bearbeiten von Bestellungen beim Checkout auf Facebook und Instagram

Wenn Kunden etwas über den Checkout auf Facebook oder Instagram kaufen, wird die Bestellung auf der Seite Bestellungen im Shopify-Adminbereich angezeigt.Zusätzliche Informationen zu Bestellungen, die auf Facebook und Instagram aufgegeben wurden, sind auf der Detailseite der Bestellung verfügbar.Diese Informationen enthalten die Facebook-Bestell-ID, den Zahlungsbetrag, die geschätzte Steuer und die Kundendaten.

Wenn eine Bestellung auf Facebook und Instagram aufgegeben wird, erhält die Bestellung den Status Angehalten und dieser Haltestatus wird neben der Bestellung im Shopify-Adminbereich angezeigt. Diese Pausierung ermöglicht die Meta-Zahlungsautorisierung und die Verarbeitung der Betrugsanalyse. Die Bestellung kann erst ausgeführt werden, wenn die Pausierung aufgehoben ist. Die Pausierung wird in der Regel nach 30 Minuten aufgehoben, aber sie kann bis zu 72 Stunden dauern.

Wenn der Haltestatus einer Bestellung aufgehoben wird, wird der Status Angehalten entfernt und der Status Nicht ausgeführt wird der Bestellung zugewiesen. Darüber hinaus wird entweder der Status Zahlung erfasst oder der Status Zahlung autorisiert zugewiesen, je nachdem, welche Einstellungen für die Zahlungserfassung du im Shopify-Adminbereich vorgenommen hast. Wenn eine Bestellung länger als 24 Stunden zurückgehalten wird, wende dich an den Shopify-Support.

Achtung

Wenn eine Bestellung manuell als Bezahlt markiert wird, bevor Meta die Zahlung einzieht, wird die Zahlungsautorisierung ungültig und du erhältst die Zahlung nicht.

Die auf der Seite Bestellungen aufgeführten Steuern sind Schätzungen, bis die Bestellung ausgeführt wird, falls sich die Adresse der Kunden oder das Fulfillment ändern. Wenn Meta die Zahlung erfasst, werden die Steuersätze festgesetzt und die Position Geschätzte Steuer ändert sich in Steuer. Steuersätze können nach der Erfassung der Zahlung nicht mehr bearbeitet werden.

Bestellung ausführen

Wenn der Haltestatus einer Bestellung aufgehoben wird, kannst du die Bestellung wie gewohnt ausführen .

Bestellungen, die über den Checkout auf Facebook oder Instagram aufgegeben werden, müssen im Shopify-Adminbereich verwaltet werden.Du kannst auf der Seite Bestellungen im Shopify-Adminbereich Bestellungen als versendet markieren, Rückerstattungen veranlassen und Bestellungen stornieren.Wenn du diese Aktionen in deinem Facebook Commerce Manager durchführst, erscheinen Fehlermeldungen für die Bestellung im Shopify-Adminbereich und du kannst die Bestellung eventuell nicht ausführen.

Um die Versandbedingungen von Facebook einzuhalten, führe alle Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung bei Facebook oder Instagram aus und stelle sicher, dass du eine Trackingnummer und Lieferbestätigung für jede Bestellung bereitstellst.

Rückerstattungen veranlassen

Achtung

Gib den RÜCKERSTATTUNGSBETRAG nicht manuell ein, wenn du eine Rückerstattung auszahlst. Eine Differenz beim Rückerstattungsbetrag von der Zahlung des Kunden für bestimmte Artikel oder die gesamte Bestellung kann zu einem Rückerstattungsfehler führen. Diese Informationen werden bei Abschluss der folgenden Schritte automatisch für dich eingegeben.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.

3. Klicke auf Artikel zurückgeben. Wenn die Bestellung archiviert wird, wirst du aufgefordert, die Archivierung der Bestellung aufzuheben, bevor du fortfahren kannst.

4. Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, die zurückgegeben werden.

5. Wähle im Abschnitt Versandoptionen zurückgeben eine der folgenden Optionen aus:

   • Wähle Rücksendeetikett erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deinen Kunden zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich dein primärer Standort und die Lieferadresse des Kunden beide in den Vereinigten Staaten befinden.
   • Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deinen Kunden hochzuladen. Lade auf der Seite Rücksendeetikett hinzufügen die PDF- oder JPEG-Datei für das Versandetikett hoch. Du kannst die Trackingnummer und den Versanddienstleister eingeben, wenn du über diese Informationen verfügst.
   • Wähle keine Rücksendung aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.

6. Klicke auf Return erstellen.