Procesar pedidos desde Checkout en Facebook e Instagram

Cuando un cliente compra algo y paga a través de Facebook o Instagram, el pedido aparece en la página de Pedidos de tu panel de control de Shopify. En la página de información del pedido, encontrarás información adicional sobre los pedidos realizados en Facebook y en Instagram. Esta información incluye la identificación de pedido de Facebook, el monto del pago, los impuestos estimados y la información del cliente.

Los pedidos que se hacen a través de Facebook e Instagram se retienen y aparecen con el estado en espera en el panel de control de Shopify. Esta espera permite que se completen los procesos de Meta de autorización de pago y análisis para detectar fraudes, y no puedes preparar el pedido hasta que se elimine el estado en espera. Este estado suele durar 30 minutos, pero puede extenderse a hasta 24 horas.

Cuando se libera un pedido del estado de espera, se elimina el estado en espera y se le asigna al pedido un estado de no preparado y un estado de pago registrado o pago autorizado, según la configuración del registro de pagos en el administrador de Shopify. Si un pedido permanece en espera durante más de 24 horas, comuníquese con el soporte técnico de Shopify.

Precaución

Si un pedido se marca manualmente como Pagado antes de que Meta cobre el pago, entonces la autorización de pago se anula y no se te paga.

Los impuestos que figuran en la página Pedidos son estimaciones hasta que el pedido se prepara, en caso de que cambie la dirección del cliente o la preparación de pedidos. Cuando Meta registra el pago, se finalizan las tasas de impuestos y la línea de artículo Impuesto estimado cambia a Impuesto. Las tasas de impuestos ya no se podrán editar una vez capturado el pago.

Preparar un pedido

Cuando un pedido se libera del estado de espera, puedes completarlo como de costumbre.

Debes gestionar los pedidos realizados a través del sistema de pago en Facebook e Instagram a través de tu panel de control de Shopify. Puedes marcar pedidos como enviados, emitir reembolsos y cancelar pedidos desde tu página de Pedidos del panel de control de Shopify. Si realizas estas acciones en tu Commerce Manager (administrador de ventas) de Facebook, aparecerán errores en el pedido en tu panel de control de Shopify, y es posible que no puedas prepararlo.

Para cumplir con los términos de envío de Facebook, debes completar todos los pedidos dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido en Facebook o Instagram y asegurarte de proporcionar un número de seguimiento y una confirmación de entrega para cada pedido.

Emitir un reembolso

Precaución

No introduzcas manualmente el MONTO DEL REEMBOLSO cuando estés emitiendo un reembolso. Una diferencia en el monto del reembolso con respecto al pago del cliente por artículos específicos o por todo el pedido puede causar un error de reembolso. Esa información se introduce automáticamente cuando completas los siguientes pasos.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.

3. Haz clic en Devolver artículos. Si el pedido está archivado, se te pedirá que desarchives el pedido antes de continuar.

4. Introduce la cantidad de artículos en el pedido que se está devolviendo.

5. En la sección Opciones de envío de devolución , selecciona una de las siguientes opciones:

   • Selecciona Crear etiqueta de devolución para crear una etiqueta de envío de devolución para tu cliente. Esta opción solo está disponible si tu sucursal principal y la dirección de envío de tu cliente están en Estados Unidos.
   • Selecciona Subir etiqueta de devolución para cargar una etiqueta de devolución de envío ya existente para tu cliente. En la página Agregar etiqueta de devolución, sube el archivo PDF o JPEG de tu etiqueta de envío. Puedes introducir el Número de seguimiento y el Transportista, si los conoces.
   • Selecciona Sin envío de devolución para crear una devolución sin ningún tipo de información de envío de devolución.

6. Haz clic en Crear devolución.