Shopify Payments en Facebook e Instagram de Meta

Los pagos en Facebook e Instagram se realizan a través de Shopify Payments. Puedes gestionar los pedidos, impuestos y pagos en el panel de control de Shopify.

Los pedidos realizados a través de Facebook e Instagram de Meta están sujetos al programa de protección de compras de Facebook.

Si deseas usar la función para completar el pago en Facebook e Instagram, debes utilizar Shopify Payments o Shop Pay para pasarelas externas. Meta podría requerir que también actives PayPal.

Los pagos de los pedidos realizados con la función de pagos en Facebook e Instagram se gestionan en tu panel de control de Shopify.

Shopify Payments ()

La función de pagos en Facebook e Instagram es una tecnología de Shopify Payments. Usar Shopify Payments te permite tener todos tus procesos de pago en un solo lugar. Shopify Payments evita la molestia de configurar un proveedor de pagos externo o una cuenta de comerciante y tener que introducir las credenciales en Shopify.

Si tu tienda tiene activado Shopify Payments, recibes pagos a través de Shopify Payments cuando un cliente paga con la función de pagos en Facebook e Instagram.

Nota

El 1 de julio de 2023, Meta eliminó un cargo de venta del 5% por envío, pero se siguen aplicando comisiones de procesamiento de pagos que Shopify cobra directamente. Si Shopify Payments está activado, Shopify te cobrará las mismas comisiones de procesamiento de pagos que a tu tienda online.

Para obtener más información sobre Shopify Payments, consulta Shopify Payments.

Shop Pay para pasarelas externas

Si no tienes Shopify Payments activado y tu tienda cumple con los requisitos de elegibilidad, puedes activar Shop Pay para pasarelas externas.

Shop Pay para pasarelas externas habilita Shop Pay como proceso de pago acelerado para tu tienda online, Facebook e Instagram.

Si usas Shop Pay para pasarelas externas, cuando un cliente paga a través de Facebook o Instagram, recibes los pagos a través de Shopify Payments.

Nota

Desde el 1 de julio de 2023, Meta ya no cobra un cargo de venta del 5% por envío, pero se siguen aplicando comisiones de procesamiento de pagos que Shopify cobra directamente. Si activaste Shop Pay para pasarelas externas, esto no afectará las comisiones del procesador de pagos existente de tu tienda.

Procesamiento de pedidos

Nota

Si utilizas una aplicación que interactúa con los pedidos, podrías tener problemas para procesar los que se hacen mediante la finalización de compra en Facebook e Instagram. Es posible que debas actualizar la aplicación para usar esta función. Más información sobre el procesamiento de pedidos realizados mediante la finalización de compra en Facebook e Instagram.

Los pedidos que se hacen a través de Facebook e Instagram se retienen y aparecen con el estado en espera en el panel de control de Shopify. Esa espera sirve para que Facebook autorice el pago y lleve a cabo un análisis para detectar fraudes. No puedes completar el pedido hasta que se elimine la retención. Esta suele retirarse en un período de 5 minutos, pero podría durar hasta 24 horas.

Para utilizar Facebook e Instagram de Meta es obligatorio agregar información de seguimiento. Puedes añadir información de seguimiento a un pedido cuando lo marques como preparado. Después de introducir la información de seguimiento y hacer clic en Preparar artículos, Facebook revisa la compra antes de capturar el pago.

Tras capturar el pago, el estado del pedido cambia a Preparado.

Nota

No puedes editar los pedidos realizados a través de Facebook e Instagram de Meta.

Descuentos

La mayoría de los descuentos que se crean en el panel de control de Shopify y que están disponibles en el canal de ventas de Facebook se sincronizan automáticamente con Facebook. Los siguientes descuentos no se sincronizan con Facebook:

• Descuentos de envío gratis
• Descuentos que tienen criterios de segmentación de usuarios.

Cuando los descuentos en tu panel de control de Shopify se sincronizan con Facebook, se archiva cualquier promoción creada en tu Commerce Manager (administrador de ventas) de Facebook. Puedes visitar la pestaña Ofertas en el Commerce Manager para ver el historial de tus promociones y acceder a información útil sobre su rendimiento para tomar decisiones sobre cómo promocionar los descuentos.

Nota

Debes usar Checkout en Facebook e Instagram para sincronizar tus descuentos con Facebook.

Productos

La finalización de compra en Facebook e Instagram no admite que se incluyan impuestos en los precios de los productos. Si incluyes impuestos en los precios de los productos, debes desmarcar esta opción en la configuración fiscal.

Facebook también debe aprobar los productos, y no pueden restringirse los productos tal y como se describe en las Políticas comerciales de Facebook.

Nota

Avalara solo funciona en la pantalla de pago de Shopify y no funcionará con aplicaciones que reemplacen la pantalla de pago. Esto incluye la aplicación Facebook e Instagram de Meta.

Envío

Todos tus perfiles y configuraciones de envío se sincronizan con Facebook desde tu panel de control de Shopify. Asegúrate de que la configuración de envío de tu panel de control de Shopify esté actualizada y sea precisa.

Cuando la configuración de envío de tu panel de control de Shopify se sincroniza con Facebook, se archiva cualquier perfil de envío que hayas creado en tu Commerce Manager (administrador de ventas) de Facebook.

Pagos

Puedes gestionar toda tu información de pago en tu panel de control de Shopify. Los pagos de los pedidos realizados con la pantalla de pago de Facebook e Instagram se pagan a través de Shopify, y se puede acceder a ellos en el panel de control de Shopify.

Para más información sobre pagos y períodos de pago, consulta Cómo pagar con Shopify Payments.

PayPal

Activar PayPal en Facebook e Instagram de Meta te permite aceptar pagos de pedidos realizados con la función de finalización de compra en Facebook e Instagram. PayPal permite pagos a través de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, créditos de comprador o con saldos de cuentas de PayPal.

Nota

Es posible que debas activar PayPal al activar la función para finalizar el pago en Facebook e Instagram. Meta es quien determina este requisito.

Si tu tienda tiene activado PayPal y un cliente paga con este método para finalizar la compra en Facebook e Instagram, recibirás dichos pagos a través de PayPal.

Si es la primera vez que usas PayPal, los pagos podrían retenerse temporalmente. Más información en el Centro de ayuda de PayPal.

Más información sobre PayPal.