Configurar Facebook e Instagram de Meta

Esta página fue impresa el Jul 27, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/online-sales-channels/facebook-instagram-by-meta/setup.

Antes de que puedas comenzar a vender en Facebook o crear campañas publicitarias de Facebook en Shopify, debes configurar Facebook e Instagram de Meta.

Facebook e Instagram de Meta tiene un catálogo de productos para Facebook Marketing, Comprar en Instagram y Facebook Shop. Todos los productos de tu catálogo están disponibles para las tres funciones. Si marcas un producto como no disponible, se elimina de las tres funciones.

En esta página

Requisitos básicos

Facebook e Instagram, de Meta, están disponibles en todos los planes de Shopify. Para poder empezar a usar Facebook e Instagram, de Meta, debes configurar un Business Manager de Facebook que esté conectado tanto a la página de Facebook de tu negocio como a una cuenta publicitaria que tenga un rol de administrador para el Business Manager (administrador comercial).

Si tienes una cuenta publicitaria personal, debes conectarla a un Business Manager (administrador comercial). Si nunca has publicado anuncios con tu cuenta publicitaria personal, debes crear una nueva cuenta publicitaria dentro del Business Manager (administrador comercial) antes de poder crear campañas publicitarias de Facebook. Revisa más información sobre el administrador comercial y las cuentas publicitarias en el Centro de ayuda de anuncios de Facebook.

Si no tienes un Business Manager (administrador comercial), puedes crearlo al configurar Facebook e Instagram de Meta.

Configuración de la página de Facebook

Debes cumplir con los siguientes requisitos en Facebook para poder conectar tu página de Facebook:

  • Tu cuenta de Facebook debe tener un rol de administrador en la página.
  • La página de Facebook debe estar publicada.
  • Puedes ser un administrador en varias páginas de Facebook y acceder a todas ellas usando un solo Business Manager (administrador comercial) de Facebook. Sin embargo, cada página comercial de Facebook solo puede ser propiedad de un solo Business Manager de Facebook. Debes ser el administrador tanto del Business Manager de Facebook que posee una página de Facebook específica y de la página de Facebook en sí para conectarla con Facebook e Instagram de Meta en Shopify.

Aprende cómo crear una página de Facebook para tu negocio en el Centro de ayuda de Facebook.

También debes vender utilizando una tienda online de Shopify, y tu tienda no puede estar protegida por contraseña. Más información sobre cómo eliminar la contraseña de tu tienda online.

Elegibilidad de canales

Para instalar Facebook e Instagram de Meta es necesario tener una cuenta de Facebook y una tienda online. Si no tienes una cuenta de Facebook cuando instales Facebook e Instagram de Meta en tu panel de control de Shopify, se te solicitará que crees una.

Es posible que debas cambiar la configuración de tu tienda antes de poder agregar un canal de ventas, debido a requisitos de elegibilidad específicos.

Si tu tienda no es elegible para un canal de ventas, entonces el canal aparece como No disponible en tu panel de control de Shopify. Haz clic en No puedes agregar este canal para ver por qué tu tienda no es elegible.

Instalar y configurar Facebook e Instagram de Meta

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
  2. En la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify App Store.
  3. Si corresponde, inicia sesión para continuar a la Shopify App Store.
  4. Desde Shopify App Store, busca Facebook para obtener más información sobre el canal de ventas.
  5. Haz clic en Agregar canal o Agregar aplicación.
  6. Haz clic en Comenzar configuración en la función que deseas instalar primero.
  7. Haz clic en Conectar cuenta.
  8. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
  9. Conecta los recursos de Facebook necesarios para configurar las funciones que deseas.
  10. Acepta los términos y condiciones.
  11. Haz clic en Finalizar configuración.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
  2. Pulsa + y luego Canales de ventas.
  3. En la pantalla Agregar canal de ventas, toca Facebook.
  4. Toca Agregar Facebook.
  5. Toca en Comenzar configuración en la función que deseas instalar primero.
  6. Toca Conectar cuenta.
  7. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
  8. Conecta los recursos de Facebook necesarios para configurar las funciones que deseas.
  9. Acepta los términos y condiciones.
  10. Toca Finalizar configuración.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ….
  2. Pulsa + y luego Canales de ventas.
  3. En la pantalla Agregar canal de ventas, toca Facebook.
  4. Toca Agregar Facebook.
  5. Toca en Comenzar configuración en la función que deseas instalar primero.
  6. Toca Conectar cuenta.
  7. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
  8. Conecta los recursos de Facebook necesarios para configurar las funciones que deseas.
  9. Acepta los términos y condiciones.
  10. Toca Finalizar configuración.

Después de configurar una función en Facebook e Instagram de Meta, los recursos de Facebook que conectes estarán listos para la configuración de funciones adicionales. Es posible que se necesiten algunos recursos adicionales, como una cuenta de anuncios para Facebook Marketing, para completar la configuración de ciertas funciones.

Para obtener información más detallada sobre cómo configurar las funciones de Facebook e Instagram de Meta, consulta:

Agregar empleados a Facebook e Instagram de Meta

Si los empleados configuran el canal en su panel de control de Shopify, Facebook e Instagram de Meta se mostrará a todos los demás empleados pero no aparecerá como conectado.

Si los empleados necesitan usar Facebook e Instagram de Meta, deben conectarse a este canal en su panel de control de Shopify, utilizando su propia cuenta de Facebook. La cuenta de Facebook del empleado debe tener permiso de administrador en el Business Manager (administrador comercial) y en la página de Facebook asociada a la tienda Shopify para poder conectarse correctamente a Facebook e Instagram de Meta.

Autorizar Facebook e Instagram de Meta para acceder a tu cuenta de Facebook

Cuando configuras Facebook e Instagram de Meta, autorizas a Shopify a acceder a una página de Facebook de tu negocio, así como a una cuenta publicitaria de Facebook y al Business Manager (administrador comercial). La página de Facebook se conecta a tu cuenta personal de Facebook, pero Shopify usa la información de esta cuenta solo para acceder a la página de Facebook, a la cuenta del administrador de anuncios y al Business Manager de Facebook.

Comprender roles y permisos en Facebook

En Facebook, necesitas un rol de administrador para una página y para un Business Manager (administrador comercial) antes de poder acceder a toda la configuración de Facebook y hacer ciertos cambios. Las páginas y los Business Managers (administradores comerciales) tienen permisos de cuenta independientes, lo que significa que necesitas roles de administrador para cada uno. El Business Manager (administrador comercial) que seleccionas en Facebook e Instagram de Meta debe ser el propietario de la página de Facebook. Si la página de Facebook es propiedad de otro Business Manager (administrador comercial), la página de Facebook no aparecerá como opción para conectar. Si no puedes conectar una página de Facebook, verifica que el Business Manager de Facebook que estás conectando sea el propietario de la página de Facebook o intenta conectar un Business Manager (administrador comercial) diferente.

Puedes encontrar una descripción general de los roles y permisos de Facebook y enlaces hacia más recursos en el Centro de ayuda de Facebook.

Ayuda adicional del Centro de Ayuda de Facebook

Si necesitas ayuda para solucionar los problemas de configuración de tu cuenta de Facebook, revisa los siguientes artículos del Centro de ayuda de Facebook:

Mensajes de error de introducción

Cuando instales Facebook e Instagram de Meta, es posible que recibas un mensaje de error de introducción. Esta sección incluye los detalles de los mensajes de error específicos y los pasos para una posible resolución, pero es recomendable que primero revises las siguientes consideraciones:

  • El problema puede estar relacionado con un error actual, que puedes verificar en la página Estado de Shopify.
  • Solo Meta puede darte aprobación para usar Facebook e Instagram de Meta.
  • Meta mantiene Facebook e Instagram de Meta, por lo que Shopify tiene información útil limitada sobre los errores de introducción.
  • Es posible que puedas resolver el problema si sigues los pasos de resolución de problemas locales.

Revisa los siguientes mensajes de error que puedes recibir cuando configuras Facebook e Instagram de Meta en el panel de control de Shopify, y los pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema.

Si aún necesitas ayuda, usa el enlace Obtener ayuda en tu canal de Facebook e Instagram.

Mensajes de elegibilidad y permisos

Solicitud no completada. Se ha producido un problema temporal al intentar completar tu solicitud. Inténtalo de nuevo más tarde.

Revisa y confirma que tienes los permisos en Facebook correctos, y luego intenta completar nuevamente los pasos para configurar la tienda.

Esta cuenta de Facebook está restringida. No puedes configurar una tienda o un catálogo en este momento.

Revisa la guía de Meta sobre cómo resolver problemas de una cuenta restringida.

Esta cuenta no puede seleccionarse porque no tiene una presencia establecida en Instagram. Inténtalo de nuevo una vez que tu cuenta tenga más actividad o selecciona otra.

También puedes recibir el mensaje de error relacionado "No se puede conectar este activo. Presencia de cuenta".

Tu cuenta y página de Facebook o tu cuenta profesional de Instagram deben demostrar que son confiables, incluso por medio de una presencia establecida y auténtica. Esto puede incluir también mantener una base suficiente de seguidores. Revisa la guía de Instagram sobre los requisitos de elegibilidad de comercio.

Esta cuenta no se puede seleccionar porque no eres un administrador de la cuenta comercial. Selecciona un activo diferente o solicita al administrador que actualice los permisos.

Revisa la guía de Meta sobre cómo cambiar el acceso y los permisos de una persona en relación con un portafolio comercial o un activo comercial. Debes tener los niveles de permisos correctos para la página de Facebook o la cuenta de Instagram que estás intentando conectar en el panel de control de Shopify.

No se ha podido crear la tienda. La cuenta de Instagram seleccionada no es elegible para el comercio de Facebook.

Revisa la guía de Instagram sobre los requisitos de elegibilidad de comercio a fin de asegurarte de que tu cuenta sea elegible para vender en Facebook e Instagram como negocio.

Esta página de Facebook o cuenta de Instagram no se puede seleccionar porque está vinculada a una tienda que todavía está en revisión o que no cumple con nuestras políticas del vendedor. Puedes intentarlo de nuevo después de revisar y resolver los problemas de calidad de la cuenta.

Revisa la guía de Meta sobre los requisitos de elegibilidad de comercio y la guía de Instagram sobre los requisitos de elegibilidad de comercio.

Esta cuenta de Facebook no es elegible para la configuración. No ofrecemos la configuración de tienda o catálogo en tu región.

Confirma que te encuentras en uno de los países admitidos para tiendas en Facebook e Instagram.

Mensajes de cuentas y activos

Este activo ya está conectado a otra tienda

También puedes recibir el mensaje de error relacionado "Esta página de Facebook o cuenta de Instagram no puede seleccionarse porque ya está conectada a otra tienda de Shopify. Puedes desconectar la página de Facebook o la cuenta de Instagram de la tienda de Shopify actual y luego intenta seleccionarla de nuevo".

Confirma si tienes otras tiendas de Shopify a las que pueda estar conectada la página de Facebook o la cuenta de Instagram. Si no puedes recordar la URL de otra tienda de Shopify que puedas tener, puedes recuperar su nombre y dirección.

Tu tienda de Shopify está conectada a [name]

Haz clic en el enlace de contacto en el mensaje de error.

Tu sitio web no puede usarse. Otro negocio ya está utilizando [name].myshopify.com. Si crees que hubo un error, puedes solicitar otra revisión.

Este error se muestra cuando tu dominio myshopify.com está vinculado a otra cuenta de Business Manager (administrador comercial).

Ve a la configuración de Business Manager de Facebook y haz clic en el ícono de tu perfil. Verifica cualquier otra cuenta de Business Manager que tengas, elimina el dominio myshopify.com si encuentras que está vinculado a cualquier otra cuenta y luego intenta el proceso de introducción nuevamente para vincular tu dominio myshopify.com a la cuenta de Business Manager correcta.

No se permite el nombre de la cuenta. El nombre que elegiste para esta cuenta de Commerce Manager (administrador de ventas) no es válido. Selecciona otro.

Es posible que el nombre de tu cuenta de Commerce Manager (administrador de ventas) sea incorrecto. Revisa la guía de Meta sobre cómo crear una cuenta de comercio en Commerce Manager, incluidos los siguientes detalles:

  • Es recomendable que el nombre de tu cuenta de comercio coincida con el nombre público de tu negocio.
  • El nombre de tu cuenta de comercio no puede contener caracteres especiales.
  • El nombre de tu cuenta de comercio no puede contener las palabras "facebook", "ig" ni "meta".

Si cambias el nombre de tu cuenta de comercio, intenta conectarla de nuevo en el panel de control de Shopify.

Otros mensajes de error

¿Aceptas cookies de Facebook en este navegador?

Cuando hagas clic en Aceptar todos para la pregunta ¿Aceptas cookies de Facebook en este navegador?, es posible que el cuadro de diálogo se vuelva a cargar. Intenta los pasos de resolución de problemas locales.

La configuración del canal no se completa

Intenta los pasos de resolución de problemas locales.

Inicio de sesión desactivado. Por la seguridad de tu cuenta, se desactiva el inicio sesión en Facebook desde un navegador incrustado. Para continuar, descarga la aplicación de Facebook en tu dispositivo e inicia sesión en ella, y vuelve a intentarlo.

Esto sucede cuando usas la aplicación móvil de Shopify para intentar conectar tu cuenta de Facebook en el canal de Facebook & Instagram, ya que la autenticación de inicio de sesión de Facebook no es compatible con los navegadores incrustados para Android. En su lugar, usa un navegador móvil o de escritorio para conectar tu cuenta de Facebook en el canal de Facebook e Instagram.

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