Configurazione di Facebook & Instagram di Meta

Questa pagina è stata stampata il Sep 18, 2024. Per la versione aggiornata, visita https://help.shopify.com/it/manual/online-sales-channels/facebook-instagram-by-meta/setup.

Prima di poter iniziare a vendere su Facebook o creare campagne pubblicitarie di Facebook su Shopify, devi configurare Facebook & Instagram di Meta.

Facebook & Instagram di Meta include un unico catalogo dei prodotti per Facebook Marketing, Shopping su Instagram e Facebook Shop. Tutti i prodotti del catalogo sono disponibili per tutte e tre le funzionalità. Se rendi un prodotto non disponibile, questo verrà rimosso da tutte e tre le funzionalità.

Su questa pagina

Requisiti di base

Facebook e Instagram di Meta sono disponibili per tutti i piani Shopify. Prima di iniziare a utilizzare Facebook & Instagram di Meta, devi configurare un account Business Manager di Facebook collegato sia alla pagina Facebook del tuo negozio sia a un account pubblicitario che abbia un ruolo di amministratore per l'account Business Manager.

Se hai un account pubblicitario personale, devi collegarlo a un account Business Manager. Se non hai mai pubblicato inserzioni con questo account, devi crearne uno nuovo all'interno del Business Manager prima di poter creare campagne pubblicitarie di Facebook. Scopri di più sull'account Business Manager e sugli account pubblicitari nel Centro assistenza per le inserzioni di Facebook.

Se non disponi di un account Business Manager, puoi crearne uno quando configuri Facebook & Instagram di Meta.

Impostazioni della pagina Facebook

Per poter connettere la tua pagina Facebook, verifica che siano soddisfatti i requisiti seguenti:

  • Il tuo account Facebook deve avere un ruolo di amministratore per la pagina.
  • La pagina Facebook deve essere online.
  • Puoi essere l'amministratore di più pagine di Facebook e accedervi utilizzando un unico account Business Manager di Facebook. Tuttavia, ogni pagina Facebook aziendale può essere di proprietà di un solo account Business Manager di Facebook. Devi essere l'amministratore sia dell'account Business Manager di Facebook proprietario di una specifica pagina Facebook sia della pagina stessa per collegarla a Facebook & Instagram di Meta su Shopify.

Scopri come creare una pagina Facebook per la tua attività nel centro assistenza di Facebook.

Devi inoltre vendere utilizzando un negozio online Shopify e il tuo negozio non può essere protetto da password. Scopri come rimuovere la password del tuo negozio online.

Idoneità del canale

Per installare Facebook & Instagram di Meta devi disporre di un account Facebook e di un negozio online. Se non disponi di un account Facebook al momento dell'installazione di Facebook & Instagram di Meta nel pannello di controllo Shopify, ti verrà richiesto di crearne uno.

Potrebbe essere necessario che modifichi le impostazioni del tuo negozio prima di poter aggiungere un canale di vendita, a causa di specifici requisiti di idoneità.

Se il tuo negozio non è idoneo per un canale di vendita, il canale viene visualizzato come Non disponibile nel pannello di controllo Shopify. Fai clic su Impossibile aggiungere questo canale per scoprire perché il tuo negozio non è idoneo.

Installazione e configurazione di Facebook & Instagram di Meta

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify App Store.
  3. Se applicabile, accedi per continuare in Shopify App Store.
  4. Nello Shopify App Store cerca Facebook per scoprire di più sul canale di vendita.
  5. Clicca su Aggiungi canale o Aggiungi app.
  6. Clicca su Inizia la configurazione nella funzionalità che desideri installare per prima.
  7. Clicca su Collega account.
  8. Accedi al tuo account Facebook.
  9. Collega le risorse Facebook necessarie per configurare le funzionalità che desideri.
  10. Accetta i termini e condizioni.
  11. Clicca su Completa la configurazione.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
  2. Tocca +, quindi tocca Canali di vendita.
  3. Nella schermata Aggiungi canale di vendita tocca Facebook.
  4. Tocca Aggiungi Facebook.
  5. Tocca Inizia la configurazione nella funzionalità che desideri installare per prima.
  6. Tocca Collega account.
  7. Accedi al tuo account Facebook.
  8. Collega le risorse Facebook necessarie per configurare le funzionalità che desideri.
  9. Accetta i termini e condizioni.
  10. Tocca Completa configurazione.
  1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante ….
  2. Tocca +, quindi tocca Canali di vendita.
  3. Nella schermata Aggiungi canale di vendita tocca Facebook.
  4. Tocca Aggiungi Facebook.
  5. Tocca Inizia la configurazione nella funzionalità che desideri installare per prima.
  6. Tocca Collega account.
  7. Accedi al tuo account Facebook.
  8. Collega le risorse Facebook necessarie per configurare le funzionalità che desideri.
  9. Accetta i termini e condizioni.
  10. Tocca Completa configurazione.

Dopo aver configurato una funzionalità su Facebook & Instagram di Meta, le risorse Facebook collegate saranno già completate per la configurazione delle funzionalità aggiuntive. Per completare la configurazione di determinate funzionalità, potrebbero essere necessarie alcune risorse aggiuntive, come un account pubblicitario per Facebook Marketing.

Per maggiori dettagli sulla configurazione delle funzionalità di Facebook & Instagram di Meta, consulta:

Aggiunta dello staff a Facebook & Instagram di Meta

Se una persona dello staff configura il canale nel pannello di controllo Shopify, Facebook & Instagram di Meta viene visualizzato da tutte le altre persone dello staff, ma il canale non verrà visualizzato come connesso.

Se lo staff deve utilizzare Facebook & Instagram di Meta, deve connettersi a Facebook & Instagram di Meta nel pannello di controllo Shopify, utilizzando il proprio account Facebook. L'account Facebook dello staff deve avere l'autorizzazione di amministratore per l'account Business Manager e la pagina Facebook associata al negozio Shopify per essere in grado di connettersi correttamente a Facebook & Instagram di Meta.

Autorizzazione di Facebook & Instagram di Meta per l'account Facebook

Quando configuri Facebook & Instagram di Meta, autorizzi Shopify ad accedere a una pagina Facebook del tuo negozio, a un account pubblicitario di Facebook e a un account Business Manager. La pagina Facebook sarà collegata al tuo account Facebook personale, tuttavia Shopify utilizza le informazioni del tuo account Facebook personale solo per accedere alla pagina Facebook, all'account Gestione inserzioni e all'account Business Manager di Facebook.

Capire i ruoli e le autorizzazioni su Facebook

Prima di poter accedere a tutte le impostazioni di Facebook e apportare determinate modifiche, devi disporre di un ruolo di amministratore di una pagina e di un account Business Manager. Le pagine e gli account Business Manager dispongono di autorizzazioni account separate, quindi entrambi necessitano di ruoli di amministratore. Durante l'onboarding, la pagina Facebook deve essere di proprietà dell'account Business Manager selezionato su Facebook & Instagram di Meta. Se la pagina Facebook appartiene a un altro account Business Manager, non verrà elencata come opzione di collegamento. Se non riesci a collegare la pagina Facebook desiderata, verifica che sia di proprietà dell'account Business Manager di Facebook che stai collegando o prova a collegare un account Business Manager diverso.

Puoi trovare una Panoramica dei ruoli e delle autorizzazioni di Facebook e dei link a ulteriori risorse nel Centro assistenza Facebook.

Aiuto aggiuntivo dal Centro assistenza di Facebook

Se hai bisogno di aiuto per la risoluzione dei problemi relativi alla configurazione dell'account Facebook, leggi i seguenti articoli dal Centro assistenza Facebook:

Messaggi di errore di onboarding

Quando installi Facebook & Instagram di Meta, potresti ricevere un messaggio di errore di onboarding. Questa sezione include i dettagli di specifici messaggi di errore e i passaggi per una possibile risoluzione, ma dovresti innanzitutto esaminare le seguenti considerazioni:

  • L'errore potrebbe essere legato a un problema in corso, che puoi verificare andando sulla pagina Stato di Shopify.
  • Puoi ottenere l'approvazione solo da Meta per utilizzare Facebook & Instagram di Meta.
  • Facebook & Instagram di Meta è gestito da Meta, pertanto Shopify dispone di informazioni limitate sugli errori di onboarding.
  • Potresti essere in grado di risolvere il problema seguendo i passaggi per la risoluzione dei problemi locali.

Controlla i seguenti messaggi di errore che potresti ricevere durante la configurazione di Facebook & Instagram di Meta nel pannello di controllo Shopify e i passaggi da seguire per provare a risolvere il problema.

Se hai bisogno di aiuto, utilizza il link Ricevi assistenza nel canale Facebook & Instagram.

Messaggi di idoneità e autorizzazioni

Richiesta non completata. Si è verificato un problema temporaneo durante il tentativo di completare la richiesta. Riprova più tardi

Controlla e conferma di avere le giuste autorizzazioni su Facebook, quindi prova a completare nuovamente i passaggi per configurare il tuo negozio.

Questo account Facebook è limitato. Al momento non puoi configurare un negozio o un catalogo

Consulta la guida Meta sulla Risoluzione dei problemi relativi a un account con restrizioni.

Questo account non può essere selezionato perché non ha una presenza consolidata su Instagram. Riprova una volta che il tuo account ha più attività o selezionane uno diverso

Potresti anche ricevere il relativo messaggio di errore "Impossibile collegare questa risorsa. Presenza account."

Il tuo account e la tua pagina Facebook o il tuo account Instagram professionale devono aver dimostrato affidabilità, anche attraverso una presenza autentica e consolidata. Questo potrebbe anche includere avere una base di follower sufficiente. Consulta la guida Instagram sui Requisiti di idoneità per le vendite.

Impossibile selezionare questo account perché non sei l'amministratore dell'account business. Seleziona una risorsa diversa o chiedi all'amministratore di aggiornare le autorizzazioni

Consulta la guida Meta sulla Modifica dell'accesso e delle autorizzazioni per un portfolio o una risorsa business. Devi disporre dei livelli di autorizzazione corretti per la pagina Facebook o l'account Instagram che stai tentando di collegare nel pannello di controllo Shopify.

Impossibile creare il negozio. L'account Instagram selezionato non è idoneo per Facebook Commerce

Consulta la guida Instagram sui Requisiti di idoneità per le vendite per verificare che il tuo account sia idoneo per la vendita su Facebook e Instagram come negozio.

Impossibile selezionare questa pagina Facebook o questo account Instagram perché è collegato a un negozio ancora in revisione o non conforme alle nostre norme sui venditori. Puoi riprovare dopo aver esaminato e risolto i problemi relativi alla qualità dell'account

Controlla la guida Meta sui Requisiti di idoneità alla vendita e la guida Instagram sui Requisiti di idoneità per le vendite.

Questo account Facebook non è idoneo per la configurazione. Non offriamo la configurazione di negozi o cataloghi nella tua area geografica

Conferma di aver sede in uno dei Paesi supportati per gli shop su Facebook e Instagram.

Messaggi account e risorse

Questa risorsa è già collegata a un altro negozio

Potresti anche ricevere il relativo messaggio di errore "Impossibile selezionare questa pagina Facebook/questo account Instagram perché è già collegato a un altro negozio Shopify. Puoi scollegare la pagina Facebook/l'account Instagram dall'attuale negozio Shopify e riprovare a effettuare la selezione."

Conferma se sono presenti altri negozi Shopify a cui la pagina Facebook o l'account Instagram potrebbero essere collegati. Se non riesci a ricordare l'URL di un altro negozio Shopify che potresti avere, puoi recuperare il nome e l'indirizzo del tuo negozio.

Il tuo negozio Shopify è collegato a [nome]

Clicca sul link contattaci nel messaggio di errore.

Il tuo sito web non può essere utilizzato. [nome].myshopify.com è già in uso da un'altro negozio. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi richiedere un'altra verifica

Questo errore viene visualizzato quando il dominio principale myshopify.com è collegato a un altro account Business Manager.

Vai alle impostazioni di Business Manager di Facebook e clicca sull'icona del profilo. Controlla tutti gli altri account Business Manager che hai, rimuovi il dominio myshopify.com se trovi che è collegato a qualsiasi altro account, quindi prova di nuovo la procedura di onboarding per collegare il tuo dominio myshopify.com all'account Business Manager corretto.

Nome account non consentito. Il nome che hai scelto per questo account Gestore delle vendite non è valido. Per favore, scegline un altro

È possibile che al tuo account Gestore delle vendite venga assegnato il nome sbagliato. Consulta la guida Meta sulla Creazione di un account per le vendite in Gestore delle vendite, inclusi i seguenti dettagli:

  • Il nome dell'account per le vendite deve corrispondere al nome pubblico del tuo negozio.
  • Il nome dell'account per le vendite non può contenere caratteri speciali.
  • Il nome dell'account per le vendite non può contenere le parole "facebook", "ig" o "meta".

Se rinomini il tuo account per le vendite, prova a collegarlo di nuovo nel pannello di controllo Shopify.

Altri messaggi di errore

Quando clicchi su Accetta tutti in Accettare cookie da Facebook su questo browser? potresti visualizzare la finestra di dialogo che si ricarica. Prova i passaggi per la risoluzione dei problemi locali.

La configurazione del canale non viene completata

Prova i passaggi per la risoluzione dei problemi locali.

Accesso disabilitato. Per la sicurezza del tuo account, l'accesso a Facebook da un browser incorporato è disabilitato. Per continuare, scarica e accedi all'app Facebook sul tuo dispositivo e riprova

Questo accade quando utilizzi l'app Shopify mobile per provare a collegare il tuo account Facebook nel canale Facebook & Instagram, perché l'autenticazione di accesso a Facebook non è supportata dai browser incorporati su Android. Utilizza invece un browser mobile o desktop per collegare il tuo account Facebook al canale Facebook & Instagram.

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