Configurer Facebook et Instagram by Meta

Cette page a été imprimée le Jul 26, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/facebook-instagram-by-meta/setup.

Avant de pouvoir commencer à vendre sur Facebook ou à créer des campagnes publicitaires Facebook dans Shopify, vous devez configurer Facebook et Instagram by Meta.

Facebook et Instagram by Meta utilise un catalogue de produits pour Facebook Marketing, Instagram Shopping et sur une boutique Facebook. Tous les produits de votre catalogue sont disponibles pour ces trois fonctionnalités. Si vous rendez un produit indisponible, il est retiré des trois fonctionnalités.

Sur cette page

Exigences de base

Facebook et Instagram by Meta sont disponibles sur tous les forfaits Shopify. Avant d'utiliser Facebook et Instagram by Meta, vous devez configurer un compte Facebook Business Manager connecté à la page Facebook de votre entreprise, ainsi qu’à un compte publicitaire ayant un rôle d’administrateur pour le compte Business Manager.

Si vous avez un compte publicitaire personnel, vous devez le connecter à un Business Manager. Si vous n’avez jamais diffusé de publicités avec votre compte publicitaire personnel, vous devez créer un nouveau compte publicitaire dans le Business Manager avant de pouvoir créer des campagnes publicitaires Facebook. En savoir plus sur le Business Manager et les comptes publicitaires dans le centre d’aide des annonces Facebook.

Si vous n’avez pas de compte Business Manager, vous pouvez en créer un lorsque vous configurez Facebook et Instagram by Meta.

Paramètres de la page Facebook

Les conditions suivantes doivent être remplies sur Facebook avant de pouvoir connecter votre page Facebook:

  • Votre compte Facebook doit avoir un rôle d'administrateur sur la page.
  • La page Facebook doit être publiée.
  • Vous pouvez être administrateur(‑trice) sur plusieurs pages Facebook et y accéder en utilisant un seul compte Facebook Business Manager. Toutefois, chaque page professionnelle Facebook ne peut appartenir qu’à un seul compte Facebook Business Manager. Vous devez être l’administrateur(‑trice) du compte Facebook Business Manager, qui possède une page Facebook spécifique, et de la page Facebook elle‑même pour la connecter à Facebook et Instagram by Meta dans Shopify.

Apprenez à créer une page Facebook pour votre entreprise au centre d’aide de Facebook.

Vous devez également vendre au moyen d'une boutique en ligne Shopify, et votre boutique ne peut pas être protégée par un mot de passe. Découvrez comment supprimer le mot de passe de votre boutique en ligne.

Admissibilité des canaux

Pour installer Facebook et Instagram by Meta, vous devez disposer d’un compte Facebook et d’une boutique en ligne. Si vous n’avez pas de compte Facebook lors de l’installation de Facebook et Instagram by Meta dans votre interface administrateur Shopify, vous serez invité(e) à en créer un.

Vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre boutique avant de pouvoir ajouter un canal de vente en raison d'exigences d'éligibilité spécifiques.

Si votre boutique n'est pas éligible pour un canal de vente, celui-ci apparaît comme Indisponible dans votre interface administrateur Shopify. Cliquez sur Vous ne pouvez pas ajouter ce canal pour savoir pourquoi votre boutique n'est pas éligible.

Installer et configurer Facebook et Instagram by Meta

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
  2. À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shopify App Store.
  3. Le cas échéant, connectez-vous pour continuer vers notre Shopify App Store.
  4. Dans notre Shopify App Store, recherchez Facebook pour en savoir plus sur le canal de vente.
  5. Cliquez sur Ajouter un canal ou sur Ajouter une application.
  6. Cliquez sur Démarrer la configuration de la fonctionnalité que vous souhaitez d’abord installer.
  7. Cliquez sur Connecter le compte.
  8. Connectez-vous à votre compte Facebook.
  9. Connectez les ressources Facebook requises pour configurer les fonctionnalités qui vous intéressent.
  10. Acceptez les conditions générales.
  11. Cliquez sur Terminer la configuration.
  1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
  2. Appuyez sur +, puis sur Canaux de vente.
  3. Sur l’écran Ajouter un canal de vente, appuyez sur Facebook.
  4. Appuyez sur Ajouter Facebook.
  5. Appuyez sur Démarrer la configuration sur la fonctionnalité que vous souhaitez d’abord installer.
  6. Appuyez sur Connecter le compte.
  7. Connectez-vous à votre compte Facebook.
  8. Connectez les ressources Facebook requises pour configurer les fonctionnalités qui vous intéressent.
  9. Acceptez les conditions générales.
  10. Appuyez sur Terminer la configuration.
  1. Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
  2. Appuyez sur +, puis sur Canaux de vente.
  3. Sur l’écran Ajouter un canal de vente, appuyez sur Facebook.
  4. Appuyez sur Ajouter Facebook.
  5. Appuyez sur Démarrer la configuration sur la fonctionnalité que vous souhaitez d’abord installer.
  6. Appuyez sur Connecter le compte.
  7. Connectez-vous à votre compte Facebook.
  8. Connectez les ressources Facebook requises pour configurer les fonctionnalités qui vous intéressent.
  9. Acceptez les conditions générales.
  10. Appuyez sur Terminer la configuration.

Une fois que vous avez configuré une fonctionnalité sur Facebook et Instagram by Meta, les actifs Facebook que vous connectez sont déjà prêts pour la configuration de fonctionnalités supplémentaires. Certains actifs supplémentaires, tels qu’un compte publicitaire pour Facebook Marketing, peuvent être requis pour configurer certaines fonctionnalités.

Pour en savoir plus sur la configuration des fonctionnalités de Facebook et Instagram by Meta, reportez‑vous à :

Ajouter des employés à Facebook et Instagram by Meta

Si un(e) employé(e) configure le canal dans son interface administrateur Shopify, Facebook et Instagram by Meta s’affiche pour tous les autres employés mais n’apparaît pas comme étant connecté.

Si un employé souhaite utiliser Facebook et Instagram by Meta, il doit se connecter à Facebook et Instagram by Meta dans son interface administrateur Shopify en utilisant son propre compte Facebook. Pour pouvoir se connecter correctement à Facebook et Instagram by Meta, le compte Facebook de l’employé doit avoir l’autorisation administrateur sur le Business Manager et la page Facebook associés à la boutique Shopify.

Autoriser Facebook et Instagram by Meta pour votre compte Facebook

Lorsque vous configurez Facebook et Instagram by Meta, vous autorisez Shopify à accéder à une page Facebook de votre entreprise, ainsi qu’à un compte publicitaire Facebook et au Business Manager. La page Facebook se connecte à votre compte Facebook personnel, mais Shopify n’utilise les informations de ce compte Facebook que pour accéder à la page Facebook, au compte du gestionnaire de publicités et au compte Facebook Business Manager.

Comprendre les rôles et les autorisations sur Facebook

Sur Facebook, vous devez avoir un rôle d’administrateur(‑trice) pour une page et un Business Manager avant de pouvoir accéder à tous les paramètres de Facebook et apporter certaines modifications. Les pages et les Business Managers ont des autorisations de compte distinctes, ce qui signifie que vous devez attribuer des rôles d’administrateur(‑trice) pour chacun d’entre eux. Le Business Manager que vous sélectionnez sur Facebook et Instagram by Meta doit être le/la propriétaire de la page Facebook lors de l’intégration. Si la page Facebook appartient à un autre Business Manager, celle‑ci n’est pas répertoriée comme option de connexion. Si vous ne pouvez pas connecter la page Facebook choisie, vérifiez que le compte Facebook Business Manager que vous connectez possède la page Facebook, ou essayez de connecter un autre Business Manager.

Vous pouvez obtenir un aperçu des rôles et des autorisations Facebook ainsi que des liens vers d'autres ressources au centre d'aide Facebook.

Aide supplémentaire via les Pages d’aide Facebook

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre le problème de configuration de votre compte Facebook, consultez les articles suivants du centre d'aide Facebook :

Messages d’erreur d’intégration

Lorsque vous installez Facebook et Instagram by Meta, il est possible que vous receviez un message d’erreur d’intégration. Cette section comprend les détails des messages d’erreur spécifiques et les étapes de résolution potentielles, mais vous devez d’abord prendre en compte les considérations suivantes :

  • Votre problème peut être lié à un incident en cours, que vous pouvez vérifier en accédant à la page Statut Shopify.
  • L’approbation pour utiliser Facebook et Instagram by Meta ne peut être obtenue qu’auprès de Meta.
  • Facebook et Instagram by Meta sont gérés par Meta. Shopify a donc peu d’informations sur les erreurs d’intégration.
  • Vous pourrez peut-être résoudre votre problème en suivant les étapes de résolution de problèmes locaux.

Examinez les messages d’erreur suivants que vous pouvez recevoir lorsque vous configurez Facebook et Instagram by Meta dans votre interface administrateur Shopify, et les mesures que vous pouvez prendre pour essayer de résoudre le problème.

Si vous avez encore besoin d’aide, utilisez le lien Obtenir de l’aide dans votre canal Facebook et Instagram.

Messages d’admissibilité et d’autorisation

Requête non complétée. Un problème temporaire est survenu lors de l’exécution de votre requête. Veuillez réessayer plus tard

Vérifiez et confirmez que vous avez les bonnes autorisations sur Facebook, puis essayez à nouveau de suivre les étapes Configurer votre boutique.

Ce compte Facebook est restreint. Vous ne pouvez pas configurer de boutique ou de catalogue pour le moment

Consultez le guide Meta pour savoir comment résoudre les problèmes de compte restreint.

Ce compte ne peut pas être sélectionné, car il n’a pas de présence établie sur Instagram. Veuillez réessayer une fois que votre compte aura plus d’activité ou en sélectionner un autre

Vous pouvez également obtenir le message d’erreur associé suivant : « Impossible de connecter cette ressource. Présence du compte. »

Votre compte et votre page Facebook ou votre compte professionnel Instagram doivent avoir démontré leur fiabilité, notamment par le biais d’une présence authentique et établie. Cela peut également inclure le maintien d’une base de followers suffisante. Consultez le guide Instagram sur les critères d’éligibilité pour la vente.

Ce compte ne peut pas être sélectionné, car vous n’êtes pas administrateur du compte professionnel. Veuillez sélectionner une autre ressource ou demander à l’administrateur de mettre à jour les autorisations

Consultez le guide Meta pour savoir comment modifier l’accès et les autorisations d’un utilisateur sur un portefeuille professionnel ou un élément professionnel. Vous devez disposer des niveaux d’autorisation corrects pour la page Facebook ou le compte Instagram que vous essayez de connecter dans votre interface administrateur Shopify.

Votre boutique n’a pas pu être créée. Le compte Instagram sélectionné n’est pas admissible à la vente sur Facebook

Consultez le guide Instagram sur les critères d’éligibilité pour la vente pour vous assurer que votre compte est admissible à la vente sur Facebook et Instagram en tant qu’entreprise.

Cette page Facebook ou ce compte Instagram ne peut pas être sélectionné, car il est lié à une boutique qui est toujours en cours d’examen ou qui ne respecte pas nos politiques de vente. Vous pouvez réessayer après avoir examiné et résolu les problèmes de qualité du compte

Examinez le guide Meta sur les critères d’éligibilité pour la vente et le guide Instagram sur les critères d’éligibilité pour la vente.

Ce compte Facebook ne peut pas être configuré. Nous ne proposons pas la configuration de boutique ou de catalogue dans votre région

Vérifiez que vous vous situez dans un des pays pris en charge pour les boutiques sur Facebook et Instagram.

Comptes et messages sur les ressources

Cette ressource est déjà connectée à une autre boutique

Vous pouvez également obtenir le message d’erreur associé suivant : « Cette page Facebook/Instagram ne peut pas être sélectionnée, car elle est déjà connectée à une autre boutique Shopify. Vous pouvez déconnecter la page Facebook/le compte Instagram de la boutique Shopify actuelle, puis réessayer de le sélectionner. »

Vérifiez si vous avez d’autres boutiques Shopify auxquelles la page Facebook ou le compte Instagram pourrait être connecté. Si vous ne vous souvenez pas de l’URL de l’autre boutique Shopify que vous pourriez avoir, vous pouvez récupérer le nom et l’adresse de votre boutique.

Votre boutique Shopify est connectée à [nom]

Cliquez sur le lien de contact dans le message d’erreur.

Votre site web ne peut pas être utilisé. [nom].myshopify.com est déjà utilisé par une autre entreprise. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez demander un nouvel examen

Cette erreur s’affiche lorsque votre domaine myshopify.com est lié à un autre compte Business Manager.

Accédez à vos paramètres Facebook Business Manager et cliquez sur l’icône de votre profil. Vérifiez tous les autres comptes Business Manager que vous avez, supprimez le domaine myshopify.com si vous pensez qu’il est lié à d’autres comptes, puis retentez le processus d’intégration pour que votre domaine myshopify.com soit lié au bon compte Business Manager.

Le nom du compte n’est pas autorisé. Le nom que vous avez choisi pour ce compte Commerce Manager n’est pas valide. Veuillez en choisir un autre

Il se peut que le nom de votre compte Commerce Manager soit incorrect. Examinez le guide Meta pour savoir comment créer un compte marchand dans Commerce Manager, notamment les détails suivants :

  • Le nom de votre compte marchand doit correspondre au nom public de votre entreprise.
  • Le nom de votre compte marchand ne peut contenir aucun caractère spécial.
  • Le nom de votre compte marchand ne peut pas contenir les mots « facebook », « ig » ou « meta ».

Si vous renommez votre compte marchand, essayez de le connecter à nouveau dans votre interface administrateur Shopify.

Autres messages d’erreur

Accepter les cookies de Facebook sur ce navigateur ?

Lorsque vous cliquez sur Tout accepter pour Accepter les cookies de Facebook sur ce navigateur ?, il se peut que la boîte de dialogue se recharge. Essayez les étapes de résolution des problèmes locaux.

La configuration du canal n’a pas pu être finalisée

Essayez les étapes de résolution des problèmes locaux.

Connexion désactivée. Pour la sécurité de votre compte, la connexion à Facebook à partir d’un navigateur intégré est désactivée. Pour continuer, téléchargez l’application Facebook sur votre appareil, connectez-vous et réessayez

Cela se produit lorsque vous utilisez l’application mobile Shopify pour essayer de connecter votre compte Facebook au canal Facebook et Instagram, car l’authentification de connexion Facebook n’est pas prise en charge pour les navigateurs intégrés Android. Utilisez plutôt un navigateur mobile ou de bureau pour connecter votre compte Facebook au canal Facebook et Instagram.

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