Traitement des commandes à partir du paiement sur Facebook et Instagram

Lorsqu’un(e) client(e) effectue un achat via la fonctionnalité de paiement sur Facebook ou Instagram, la commande s’affiche sur la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. Des informations supplémentaires sur les commandes passées sur Facebook et Instagram sont disponibles sur la page des détails de la commande. Ces informations comprennent la référence de la commande Facebook, le montant du paiement, une estimation des taxes et les détails du/de la client(e).

Lorsqu’une commande est passée sur Facebook et Instagram, elle est mise en attente et le statut Suspendu s’affiche à côté d’elle dans votre interface administrateur Shopify. Cette mise en attente permet à Meta de procéder à l’autorisation de paiement et à l’analyse de fraude. Vous ne pouvez traiter la commande qu’une fois la mise en attente retirée. La mise en attente est généralement retirée dans les 30 minutes, mais elle peut durer jusqu’à 72 heures.

Lorsqu’une commande est retirée de la mise en attente, le statut suspendu est supprimé et un statut non traitée ainsi qu'un statut paiement saisi ou paiement autorisé sont attribués à la commande, en fonction de vos paramètres de saisie de paiement dans l'interface administrateur Shopify. Si une commande reste en attente pendant plus de 24 heures, contactez l'assistance Shopify.

Attention

Si une commande est marquée manuellement comme Payée avant que Meta ne perçoive le paiement, l'autorisation de paiement est annulée et vous n'êtes pas payé(e).

Les taxes indiquées sur la page Commandes constituent des estimations jusqu’à ce que la commande soit traitée, en cas de changement dans l’adresse du/de la client(e) ou dans le traitement de la commande. Lorsque Meta capture le paiement, les taux de taxation sont finalisés et la rubrique Taxes estimées devient Taxes. Les taux de taxation ne peuvent plus être modifiés une fois le paiement capturé.

Traiter une commande

Lorsqu’une commande est retirée de la mise en attente, vous pouvez traiter la commande comme d'habitude.

Les commandes passées via la fonctionnalité de paiement sur Facebook et Instagram doivent être gérées depuis votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez marquer les commandes comme expédiées, émettre des remboursements et annuler des commandes depuis la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. Si vous effectuez ces actions dans votre Gestionnaire des ventes Facebook, des erreurs s’affichent sur la commande dans votre interface administrateur Shopify et vous risquez de ne pas pouvoir traiter la commande.

Pour vous conformer aux conditions d’expédition de Facebook, traitez les commandes dans les 30 jours après qu'elles aient été passées sur Facebook ou Instagram et assurez-vous de fournir un numéro de suivi et une confirmation de livraison pour chaque commande.

Émettre un remboursement

Attention

Ne saisissez pas manuellement le MONTANT DU REMBOURSEMENT lorsque vous émettez un remboursement. Une différence dans le montant du remboursement et le paiement effectué par le/la client(e) pour des articles spécifiques ou pour la totalité de la commande peut entraîner un échec du remboursement. Ces informations sont saisies automatiquement lorsque vous effectuez les étapes suivantes.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

3. Cliquez sur Renvoyer des articles. Si la commande a été archivée, vous êtes invité(e) à la désarchiver avant de continuer.

4. Saisissez la quantité d’articles à retourner dans la commande.

5. Dans la section Options d’expédition de retour, sélectionnez l’un des choix suivants :

   • Sélectionnez Créer une étiquette de retour pour créer une étiquette d’expédition de retour pour votre client. Cette option est disponible uniquement si votre emplacement principal et l’adresse d’expédition du client se trouvent tous deux aux États-Unis.
   • Sélectionnez Mettre en ligne une étiquette de retour pour mettre en ligne une étiquette d’expédition de retour pour votre client(e). Sur la page Ajouter une étiquette de retour, importez le fichier PDF ou JPEG de votre étiquette d’expédition. Vous pouvez saisir le numéro de suivi et le transporteur si vous disposez de ces informations.
   • Sélectionnez Aucuns frais d’expédition pour créer un retour sans les informations d’expédition de retour.

6. Cliquez sur Créer un retour.