Elaborazione degli ordini dalla procedura di acquisto su Facebook e Instagram

Quando un cliente effettua un acquisto tramite Facebook o Instagram, l'ordine viene visualizzato nella pagina Ordini del tuo pannello di controllo Shopify. Nella pagina dei dettagli dell'ordine sono disponibili ulteriori informazioni sugli ordini effettuati tramite Facebook e Instagram, come l'ID ordine di Facebook, l'importo del pagamento, l'imposta stimata e i dati del cliente.

Gli ordini effettuati tramite Facebook e Instagram vengono messi in attesa e nel pannello di controllo Shopify sono associati allo stato In sospeso. La sospensione consente l'elaborazione dell'autorizzazione del pagamento e dell'analisi del rischio di frode da parte di Meta; non puoi evadere l'ordine finché la sospensione non viene rimossa. In genere la sospensione viene rimossa entro 30 minuti, ma in alcuni casi occorrono fino a 24 ore.

Quando un ordine viene sbloccato, lo stato In sospeso viene rimosso e all'ordine vengono assegnati lo stato Inevaso e lo stato Pagamento acquisito o Pagamento autorizzato, a seconda delle impostazioni di acquisizione dei pagamenti esistenti nel pannello di controllo Shopify. Se un ordine rimane in sospeso per più di 24 ore, contatta l'assistenza Shopify.

Attenzione

Se un ordine viene contrassegnato manualmente come Pagato prima che Meta riscuota il pagamento, l'autorizzazione di pagamento viene annullata e non verrai pagato.

Fino al momento dell'evasione dell'ordine, le imposte elencate nella pagina Ordini sono da considerarsi stime e possono cambiare in caso di modifica all'evasione o all'indirizzo del cliente. Quando Meta acquisisce il pagamento, le aliquote fiscali vengono definite e la voce Imposta stimata viene cambiata in Imposta. In seguito all'acquisizione del pagamento, non è più possibile modificare le aliquote fiscali.

Evasione di un ordine

Quando un ordine viene sbloccato, puoi evaderlo normalmente.

Gli ordini effettuati tramite la procedura di acquisto su Facebook e Instagram devono essere gestiti dal pannello di controllo Shopify. Dalla pagina Ordini del pannello di controllo Shopify puoi contrassegnare gli ordini come spediti, emettere rimborsi e annullare gli ordini. Se esegui queste azioni nel Gestore delle vendite di Facebook, l'ordine nel pannello di controllo Shopify presenta degli errori e potresti non riuscire a evaderlo.

Per soddisfare i termini di spedizione di Facebook, evadi tutti gli ordini entro 30 giorni dalla data in cui sono stati effettuati su Facebook o Instagram e assicurati di fornire un numero di tracking e la conferma di consegna per ogni ordine.

Emissione di un rimborso

Attenzione

Non inserire manualmente l'IMPORTO DI RIMBORSO quando emetti un rimborso. Una differenza nell'importo di rimborso rispetto al pagamento del cliente per articoli specifici o per l'intero ordine può causare un errore del rimborso. Queste informazioni vengono inserite automaticamente quando completi i passaggi seguenti.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.

2. Fai clic sull’ordine che intendi rimborsare.

3. Clicca su Restituisci articoli. Se l'ordine è archiviato, ti verrà chiesto di annullare l'archiviazione prima di procedere.

4. Inserisci la quantità di articoli nell'ordine da restituire.

5. Nella sezione Opzioni di spedizione per i resi, seleziona una delle opzioni seguenti:

   • Seleziona Crea etichetta per il reso per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se sia la tua sede principale sia l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Nella pagina Aggiungi etichetta per il reso carica il file dell'etichetta di spedizione in formato PDF o JPEG. Puoi inserire il Numero di tracking e il Corriere di spedizione, se hai queste informazioni.
   • Seleziona Nessuna spedizione di reso per creare un reso senza informazioni sulla spedizione di reso.

6. Clicca su Crea reso.