Facebook ve Instagram'da Ödeme Sayfası'ndan gelen siparişleri işleme

Müşteri Facebook'ta veya Instagram'da Ödeme sayfası üzerinden bir ürün satın aldığında sipariş, Shopify yöneticinizdeki Siparişler sayfasında görünür. Facebook'ta ve Instagram'da verilen siparişlerle ilgili ek bilgileri siparişin ayrıntılar sayfasında bulabilirsiniz. Bu bilgiler Facebook sipariş numarasını, ödeme miktarını, tahmini vergiyi ve müşteri bilgilerini içerir.

Facebook'ta ve Instagram'da bir sipariş verildiğinde bu sipariş beklemeye alınır ve Shopify yöneticinizde, siparişin yanında bir beklemeye alınmış durumu görüntülenir. Bu beklemeye alma işlemi, Meta'nın ödeme yetkilendirmesinin ve sahtekarlık analizinin işlenmesine olanak tanır ve beklemeye alma durumu kaldırılana kadar siparişi gönderemezsiniz. Beklemeye alma durumu, genellikle 30 dakika içinde kaldırılır ancak bu durum 24 saate kadar da sürebilir.

Bir sipariş beklemeden çıkarıldığında, beklemeye alınmış durumu kaldırılır ve siparişe gönderilmedi durumu ve Shopify yöneticisindeki ödeme kaydetme ayarlarınıza bağlı olarak ödeme kaydedildi veya ödeme yetkilendirildi durumu atanır. Bir sipariş beklemeye alınmış durumunda 24 saatten uzun bir süre kalırsa, Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Dikkat

Meta ödemeyi tahsil etmeden önce bir sipariş manuel olarak Ödendi olarak işaretlenirse, ödeme yetkilendirmesi geçersiz olur ve size ödeme yapılmaz.

Siparişler sayfasında listelenen vergiler, müşteri adresinin veya gönderimin değişmesi durumuna karşı sipariş gönderilene kadar tahmini olarak gösterilir. Meta ödemeyi kaydettiğinde vergi oranları kesinleşir ve Tahmini vergi satır öğesi Vergi olarak değişir. Ödeme kaydedildikten sonra vergi oranları artık düzenlenemez.

Sipariş gönderimi

Bir sipariş beklemeden çıkarıldığında, siparişi normal şekilde gönderebilirsiniz.

Facebook'ta ve Instagram'da Ödeme sayfası üzerinden verilen siparişler, Shopify yöneticiniz aracılığıyla yönetilmelidir. Shopify yöneticinizdeki Siparişler sayfasından siparişleri gönderildi olarak işaretleyebilir, para iadeleri düzenleyebilir ve siparişleri iptal edebilirsiniz. Bu işlemleri Facebook Ticaret Yöneticinizde gerçekleştirirseniz Shopify yöneticinizde siparişle ilgili hatalar görüntülenir ve siparişi gönderemeyebilirsiniz.

Facebook'un kargo koşullarına uymak için siparişin Facebook veya Instagram'da verilmesinden sonraki 30 gün içinde tüm siparişleri gönderin ve her bir sipariş için takip numarası ile teslimat onayı sağladığınızdan emin olun.

Para iadesi yapma

Dikkat

Para iadesi yaparken PARA İADESİ TUTARI'nı manuel olarak girmeyin. Müşterinin belirli ürünler veya siparişin tamamı için yaptığı ödeme ile para iadesi tutarı arasındaki fark para iadesinin başarısız olmasına neden olabilir. Aşağıdaki adımları tamamladığınızda bu bilgiler sizin için otomatik olarak girilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Ürünleri iade et'e tıklayın. Sipariş arşivlenmişse devam etmeden önce siparişi arşivden çıkarmanız istenir.

4. Siparişteki iade edilen ürünlerin adedini girin.

5. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak istiyorsanız İade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
   • Müşteriniz için mevcut bir iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekle sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
   • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.

6. İade oluştur'a tıklayın.