การประมวลผลการสั่งซื้อสินค้าจากการการดําเนินการทาง Facebook และ Instagram

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าบางอย่างผ่านฟีเจอร์ชำระเงินบน Facebook หรือ Instagram คำสั่งซื้อดังกล่าวจะปรากฏในหน้าคำสั่งซื้อใน Shopify admin ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการบน Facebook และ Instagram จะอยู่ในหน้ารายละเอียดของคำสั่งซื้อ โดยข้อมูลนี้จะประกอบด้วย ID คำสั่งซื้อของ Facebook, จำนวนเงินที่ต้องชำระ ภาษีโดยประมาณ และรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้า

เมื่อมีการสั่งซื้อบน Facebook และ Instagram ระบบจะระงับคำสั่งซื้อและสถานะถูกระงับชั่วคราวจะแสดงถัดจากคำสั่งซื้อใน Shopify admin โดยการระงับชั่วคราวนี้ก็เพื่ออนุญาตให้มีการดำเนินการอนุมัติการชำระเงินและวิเคราะห์การหลอกลวงของ Meta และคุณจะไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จนกว่าจะยกเลิกการระงับ โดยทั่วไปแล้ว การระงับชั่วคราวจะยกเลิกภายใน 30 นาที แต่บางกรณีอาจระงับได้นานถึง 72 ชั่วโมง

เมื่อระบบปล่อยคำสั่งซื้อจากการระงับ สถานะการระงับจะถูกลบออก โดยคำสั่งซื้อจะถูกกำหนดเป็นสถานะยังไม่จัดการ และสถานะการชำระเงินที่ถูกบันทึก หรือสถานะการชำระเงินได้รับอนุมัติจะขึ้นอยู่กับ การตั้งค่าบันทึกการชำระเงินของคุณในส่วนผู้ดูแล Shopify หากคำสั่งซื้อถูกระงับไว้นานกว่า 24 ชั่วโมง โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

ข้อควรระวัง

หากทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อด้วยตนเองว่าชำระแล้วก่อนที่ Meta จะเรียกเก็บเงิน การอนุมัติการชำระเงินจะถือเป็นโมฆะ และคุณจะไม่ได้รับเงิน

ภาษีที่ปรากฏอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ คือตัวเลขโดยประมาณจนกว่าจะมีการจัดการคำสั่งซื้อสำเร็จ โดยเป็นการเผื่อไว้สำหรับกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ของลูกค้าหรือการจัดการคำสั่งซื้อ เมื่อ Meta บันทึกการชำระเงิน ระบบจะคำนวณอัตราภาษีสุดท้าย และจากนั้นรายการภาษีโดยประมาณจะเปลี่ยนแปลงเป็นภาษี ทั้งนี้หลังจากบันทึกการชำระเงินแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขอัตราภาษีได้อีกต่อไป

การจัดการคำสั่งซื้อ

เมื่อระบบปล่อยคำสั่งซื้อจากการระงับ คุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ตามปกติ

คุณต้องจัดการคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านฟีเจอร์ชำระเงินบน Facebook และ Instagram ผ่าน Shopify admin โดยคุณสามารถทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้ว ดำเนินการคืนเงิน และยกเลิกคำสั่งซื้อได้จากหน้าคำสั่งซื้อใน Shopify admin แต่หากคุณกลับดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ในตัวจัดการการค้าของ Facebook ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดที่คำสั่งซื้อใน Shopify admin และคุณอาจไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าวได้

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการขนส่งของ Facebook ให้จัดการคำสั่งซื้อทุกรายการภายใน 30 วันหลังจากที่มีการสั่งซื้อบน Facebook หรือ Instagram และตรวจสอบให้แน่ใจว่าด้วยคุณได้แจ้งหมายเลขติดตามและยืนยันการจัดส่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

การออกเงินคืน

ข้อควรระวัง

อย่าป้อนจํานวนเงินที่คืนด้วยตนเองขณะทำการคืนเงิน ส่วนต่างของจํานวนเงินที่คืนจากการชำระเงินของลูกค้าสำหรับสินค้าเฉพาะรายการหรือคำสั่งซื้อทั้งหมดอาจทําให้ไม่สามารถคืนเงินได้ ทั้งนี้ ระบบจะป้อนข้อมูลดังกล่าวให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน

3. คลิก “คืนสินค้า” หากระบบเก็บคำสั่งซื้อของคุณถาวรแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ยกเลิกการเก็บคำสั่งซื้อถาวรก่อนจะดำเนินการต่อ

4. ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืน

5. ในส่วนตัวเลือกการจัดส่งสินค้าส่งคืน ให้เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

   • เลือก “สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าส่งคืนให้กับลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะสามารถใช้งานได้ก็ต่อเมื่อทั้งตำแหน่งที่ตั้งหลักของคุณและที่อยู่จัดส่งของลูกค้าอยู่ในสหรัฐฯ เท่านั้น
   • เลือก “อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน” เพื่ออัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าส่งคืนที่มีอยู่แล้วให้กับลูกค้าของคุณ จากนั้นในหน้าเพิ่มใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน ให้อัปโหลดใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของคุณเป็นไฟล์ PDF หรือ JPEG คุณสามารถป้อนหมายเลขติดตามพัสดุและผู้ให้บริการขนส่งได้ หากคุณมีข้อมูล
   • เลือก “ไม่มีการจัดส่งสินค้าส่งคืน” เพื่อสร้างการคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลการจัดส่งสินค้าส่งคืนใดๆ เลย

6. คลิก “สร้างการคืนสินค้า”