Przetwarzanie zamówień z poziomu realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie
Gdy klient dokonuje zakupu za pomocą opcji realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie, jego zamówienie pojawi się na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Dodatkowe informacje o zamówieniach składanych na Facebooku i Instagramie dostępne są na stronie szczegółów zamówienia. Informacje te obejmują ID zamówienia na Facebooku, kwotę płatności, szacowany podatek i dane klienta.
Gdy zamówienie zostanie złożone na Facebooku i Instagramie, w zamówieniu pojawi się wstrzymanie, a obok zamówienia w panelu administracyjnym Shopify wyświetlany będzie status Wstrzymanie. To wstrzymanie pozwala na przetworzenie autoryzacji płatności i analizę oszustw przez Meta. Nie możesz zrealizować zamówienia, dopóki wstrzymanie nie zostanie usunięte. Wstrzymanie jest zazwyczaj usuwane po 30 minutach, ale może obowiązywać przez 24 godziny.
Po zwolnieniu blokady zamówienia status Wstrzymane jest usuwany, a zamówienie otrzymuje status Niezrealizowane oraz Płatność zarejestrowana lub Płatność autoryzowana, w zależności od ustawień rejestrowania płatności w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli zamówienie pozostaje wstrzymane dłużej niż 24 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.
Podatki wymienione na stronie Zamówienia są szacunkowe do momentu realizacji zamówienia, ponieważ adres klienta lub realizacja mogą ulec zmianie. Po zarejestrowaniu płatności przez Meta stawki podatku są finalizowane, a pozycja pojedyncza Szacowany podatek zmienia się na Podatek. Stawek podatku nie można już edytować po zarejestrowaniu płatności.
Na tej stronie
Zrealizuj zamówienie
Po zwolnieniu blokady zamówienia możesz je zrealizować w zwykły sposób.
Zamówienia składane za pomocą realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie muszą być zarządzane w panelu administracyjnym Shopify. W panelu administracyjnym Shopify na stronie Zamówienia masz możliwość oznaczania zamówień jako wysłane, dokonywania zwrotów kosztów i anulowania zamówień. Jeśli wykonasz te czynności w Menedżerze sprzedaży na Facebooku, w panelu administracyjnym Shopify wyświetlą się błędy w zamówieniu i możesz wtedy nie być w stanie zrealizować zamówienia.
W celu zapewnienia zgodności z warunkami wysyłki na Facebooku realizuj wszystkie zamówienia w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia na Facebooku lub Instagramie i pamiętaj, by do każdego zamówienia dołączyć numer śledzenia i potwierdzenie dostawy.
Dokonaj zwrotu kosztów
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego koszty chcesz zwrócić.
Kliknij opcję Zwróć pozycje. Jeśli zamówienie jest zarchiwizowane, zostaniesz poproszony(-a) o anulowanie archiwizacji zamówienia przed kontynuacją.
Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu, które są zwracane.
-
W sekcji Opcje wysyłki zwrotu wybierz jedną z następujących opcji:
- Wybierz opcję Utwórz etykietę zwrotną, aby utworzyć etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Ta opcja jest dostępna tylko wtedy, gdy Twoja główna lokalizacja i adres wysyłki klienta znajdują się w USA.
- Wybierz opcję Prześlij etykietę zwrotną, aby przesłać etykietę wysyłkową zwrotu dla swojego klienta. Na stronie Dodaj etykietę zwrotną załaduj plik PDF lub JPEG dla etykiety wysyłkowej. Możesz wprowadzić Numer śledzenia i Przewoźnika, jeśli posiadasz te informacje.
- Wybierz opcję Brak wysyłki zwrotnej, aby utworzyć zwrot bez żadnych informacji o wysyłce zwrotnej.
Kliknij opcję Utwórz zwrot.