處理來自 Facebook 和 Instagram 結帳功能的訂單

注意

透過 Facebook 和 Instagram 結帳功能下單的訂單必須在請款之前出貨。如果您在出貨流程中使用應用程式，則請確保所有出貨作業工作流程是由付款授權事件觸發，而不是由請款事件觸發。

顧客透過 Facebook 或 Instagram 結帳功能購買商品時，該訂單會顯示在 Shopify 的「訂單」頁面。您可以在訂單的詳細資訊頁面上查看透過 Facebook 和 Instagram 下單的其他訂單資訊，包含 Facebook 訂單 ID、付款金額、預估稅額，以及顧客詳細資訊。

訂單透過 Facebook 和 Instagram 提交時，系統會先將其擱置，而在 Shopify 管理介面中，該訂單的旁邊會顯示「擱置」狀態。此擱置期間是為了配合 Facebook 的付款授權和詐騙分析；在擱置狀態解除前，您無法將訂單出貨。擱置狀態通常會在 5 分鐘內解除，但也可能持續長達 24 小時。

當訂單解除擱置狀態時，系統將移除擱置狀態，並將訂單指派為付款已授權和未出貨狀態。訂單標示為已出貨後，系統就會在 Facebook 和 Instagram 的結帳頁面自動請款。若訂單擱置超過 24 小時，請聯絡 Shopify 支援服務。

「訂單」頁面所示稅額是訂單出貨前的預估值，以避免顧客地址或出貨方式發生變化。訂單完成出貨後，將確認最終使用的稅率，而「預估稅金」商品項目會變更為「稅金」，且系統無法再編輯稅率。

出貨訂單

注意

在 Shopify 管理介面中完成訂單出貨時，請將其標標註為已出貨，而非已付款。若訂單在 Facebook 請款前標示為已付款，付款授權則會作廢，且您不會收到款項。

透過 Facebook 和 Instagram 結帳功能下單的訂單必須透過 Shopify 管理介面進行管理。您可以在 Shopify 管理介面的訂單頁面中，將訂單標記為「已出貨」、「核發退款」和「取消訂單」。如果您透過 Facebook 商務管理工具執行這些動作，Shopify 管理介面中的訂單就會顯示錯誤，且可能無法出貨訂單。

為符合 Facebook 的運送條款，請在顧客透過 Facebook 或 Instagram 下單後的 30 天內將所有訂單商品出貨，並確保您為每筆訂單提供追蹤編號和配送確認資訊。

核發退款

注意

核發退款時，請勿手動輸入「退款金額」。若退款金額與顧客對特定品項或整筆訂單的付款金額有差異，可能會導致退款失敗。在您完成以下步驟時，系統會自動幫您輸入該資訊。

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您想退款的訂單。

3. 點擊「將品項退貨」。如果訂單已封存，系統則會提示您先將訂單取消封存，再繼續進行下一步。

4. 輸入訂單中要退貨的品項數量。

5. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

   • 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
   • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤，請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，可以輸入這些資訊。
   • 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

6. 點擊「建立退貨流程」。