處理來自 Facebook 和 Instagram 結帳功能的訂單

當顧客透過 Facebook 或 Instagram 的結帳頁面購物時，訂單會顯示在 Shopify 管理介面的「訂單」頁面中。您可以在訂單的詳細資訊頁面上查看透過 Facebook 和 Instagram 下單的其他訂單資訊，包含 Facebook 訂單 ID、付款金額、預估稅額，以及顧客詳細資訊。

透過 Facebook 和 Instagram 下單時，系統會先將訂單擱置，而在 Shopify 管理介面中，該訂單的旁邊會顯示「保留」狀態。這個保留狀態是為了讓 Meta 進行付款授權和詐騙分析，在保留狀態解除前，您無法履行訂單。保留狀態通常會在 30 分鐘內解除，但最長可能持續 72 小時。

當訂單的擱置狀態解除後，擱置狀態會被移除，訂單會被標示為未出貨狀態，並根據您在 Shopify 管理介面的付款取得設定，顯示為已取得付款或已授權付款狀態。如果訂單擱置時間超過 24 小時，請聯絡 Shopify 支援服務。

注意

如果在 Meta 收取付款前，訂單被手動標示為已付款，則付款授權會失效，且您將無法收到款項。

在訂單履行前，「訂單」頁面上顯示的稅額為預估金額，這是為了因應顧客的地址或出貨方式可能有所變更。當 Meta 取得付款後，系統將會確定稅率，且「預估稅額」商品項目會變更為「稅額」。在取得付款後，您將無法再編輯稅率。

出貨訂單

當訂單的擱置狀態解除後，您可以依照一般程序履行訂單。

透過 Facebook 和 Instagram 結帳功能所下的訂單，必須透過您的 Shopify 管理介面來管理。您可以在 Shopify 管理介面的「訂單」頁面中，將訂單標示為已出貨、核發退款，以及取消訂單。如果您在 Facebook 商務管理工具中執行這些動作，則訂單會在您的 Shopify 管理介面顯示錯誤，且您可能無法履行訂單。

為符合 Facebook 的運送條款，請在顧客透過 Facebook 或 Instagram 下單後的 30 天內將所有訂單商品出貨，並確保您為每筆訂單提供追蹤編號和配送確認資訊。

核發退款

注意

核發退款時，請勿手動輸入「退款金額」。若退款金額與顧客對特定品項或整筆訂單的付款金額有差異，可能會導致退款失敗。在您完成以下步驟時，系統會自動幫您輸入該資訊。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您想退款的訂單。

3. 點擊「將品項退貨」。如果訂單已封存，系統則會提示您先將訂單取消封存，再繼續進行下一步。

4. 輸入訂單中要退貨的品項數量。

5. 在「退貨運送選項」區段中，選取下列其中一個選項：

   • 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
   • 選取「建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。在「新增退貨單」頁面上，上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號和貨運業者的資訊，可以輸入這些資訊。
   • 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。

6. 點擊「建立退貨流程」。