Tilausten käsittely Facebookin ja Instagramin maksuominaisuudesta

Kun asiakas ostaa jotain Facebookin tai Instagramin kassan kautta, tilaus näytetään Shopify Adminin Tilaukset-sivulla. Facebookissa ja Instagramissa tehdyistä tilauksista löytyy lisätietoja tilauksen tietosivulla. Nämä tiedot sisältävät Facebook-tilaustunnuksen, maksun summan, arvioidun veron ja asiakkaan tiedot.

Kun Facebookissa ja Instagramissa tehdään tilaus, tilaus asetetaan pitoon ja tilauksen vierellä näkyy Pidossa-tila Shopify Adminissasi. Tämä pito mahdollistaa Metan maksun hyväksynnän ja petosanalyysin suorittamisen. Tilausta ei voi täyttää, ennen kuin pito on poistettu. Pito poistetaan yleensä 30 minuutin kuluessa, mutta tilaus saattaa olla pidossa jopa 72 tuntia.

Kun tilaus vapautetaan pidosta, Pidossa-tila poistetaan ja tilaukselle määritetään Ei täytetty -tila ja joko Maksu on vastaanotettu- tai Maksu hyväksytty -tila Shopify Adminin maksujen vastaanottoasetuksistasi riippuen. Jos tilaus on pidossa yli 24 tuntia, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Huomio

Jos tilaus on merkitty manuaalisesti maksetuksi, ennen kuin Meta kerää maksun, maksun valtuutus mitätöidään eikä sinulle makseta.

Tilaukset-sivulla luetellut verot ovat tilauksen täyttämiseen saakka arvioita (siltä varalta, että asiakkaan osoite tai tilauksen täyttäminen muuttuu). Kun Meta vastaanottaa maksun, verokanta lukitaan. Lisäksi Arvioitu vero -rivikohta vaihtuu Vero-rivikohdaksi. Verokantoja ei voi enää muokata maksun vastaanottamisen jälkeen.

Jakele tilaus

Kun tilaus vapautetaan pidosta, voit täyttää tilauksen normaalisti.

Facebookin ja Instagramin kassan kautta tehtyjä tilauksia täytyy hallinnoida Shopify Adminin kautta. Voit merkitä tilaukset lähetetyiksi, käsitellä maksun palautuksia ja peruuttaa tilauksia Shopify Adminin Tilaukset-sivulla. Jos teet nämä toimet Facebook Commerce Managerissa, tilauksessa näkyy Shopify Adminissasi virheitä, jolloin et välttämättä voi täyttää tilausta.

Jotta voit noudattaa Facebookin toimitusehtoja, jakele kaikki tilaukset 30 päivän kuluessa siitä, kun tilaus on tehty Facebookissa tai Instagramissa, ja varmista, että annat jokaiselle tilaukselle seurantanumeron ja toimitusvahvistuksen.

Hyvityksen käsittely

Huomio

Älä syötä PALAUTUSSUMMAA manuaalisesti, kun palautat maksun. Jos palautettava summa poikkeaa asiakkaan tietyistä tuotteista tai koko tilauksesta maksamasta summasta, maksun palautus voi epäonnistua. Nämä tiedot syötetään automaattisesti, kun suoritat seuraavat toimet.

Ohjeet:

1. Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

3. Klikkaa Palauta tuotteet. Jos tilaus on arkistoitu, sinua kehotetaan palauttamaan tilaus arkistosta, ennen kuin jatkat.

4. Syötä tilauksessa olevien palautettavien tuotteiden määrä.

5. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen sijaintisi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Lataa Lisää palautustarra -sivulla lähetystarran PDF- tai JPEG -tiedosto. Voit antaa Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun, jos sinulla on nämä tiedot.
   • Valitse Ei palautuslähetystä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.

6. Klikkaa Luo palautus.