Behandle bestillinger fra Kjøp på Facebook og Instagram

Når en kunde kjøper noe gjennom Kjøp på Facebook eller Instagram, vises bestillingen på siden kalt Bestillinger i Shopify-administratoren din. Tilleggsinformasjon om bestillinger som er lagt inn på Facebook og Instagram er tilgjengelig på bestillingens detaljside. Denne informasjonen inkluderer Facebooks bestillings-ID, betalingsbeløpet, estimerte avgifter samt kundeopplysninger.

Når en bestilling legges inn i Facebook eller Instagram, settes bestillingen på vent og statusen på vent vises ved siden av bestillingen i Shopify-administrator. Denne pausen gir Meta tid til å utføre sin betalingsbekreftelse og svindelanalyse, og du kan ikke oppfylle bestillingen før pausen er opphevet. Pausen oppheves vanligvis innen fem minutter, men kan vare i opptil 24 timer.

Når pausen på en bestilling blir opphevet, fjernes statusen på vent, og bestillingen tildeles statusen ikke oppfylt og enten statusen betaling mottatt eller betaling autorisert status, avhengig av innstillingene for betalingsopptak i Shopify-administratoren. Kontakt Shopifys brukerstøtte hvis en bestilling forblir på vent i mer enn 24 timer.

Advarsel

Hvis en bestilling merkes manuelt som Betalt før Meta samler inn betalingen, annulleres betalingsautorisasjonen og du får ikke betalt.

Avgiftene som er oppført på siden Bestillinger, er estimater inntil bestillingen er oppfylt – i tilfelle kundens adresse eller oppfyllelsen endres. Når Meta mottar betalingen, blir avgiftssatsene ferdigstilt og varelinjen Beregnede avgifter blir endret til Avgift. Avgiftssatsene kan ikke lenger endres etter at betalingen er mottatt.

Innfri en

Når en bestilling frigjøres fra ventetiden, kan du innfri bestillingen som vanlig.

Bestillinger som legges inn gjennom Kjøp på Facebook og Instagram, må administreres gjennom Shopify-administrator. Du kan merke bestillinger som sendt, utstede refusjoner og kansellere bestillinger fra Bestillinger-siden i Shopify-administrator. Hvis du utfører disse handlingene i Facebook Commerce Manager, vises det feil i bestillingen i Shopify-administrator, og det kan hende du ikke får innfri bestillingen.

For å oppfylle Facebooks fraktvilkår må du innfri alle bestillinger innen 30 dager etter at bestillingen legges inn på Facebook eller Instagram, og sørge for at du oppgir et sporingsnummer og en leveringsbekreftelse for hver bestilling.

Utstede en refusjon

Advarsel

Ikke oppgi REFUSJONSBELØP manuelt når du utsteder en refusjon. Et avvik i refusjonsbeløpet mot kundens betaling for enten bestemte varer eller hele bestillingen kan føre til at refusjonen mislykkes. Denne informasjonen fylles ut automatisk når du gjennomfører følgende trinn.

Trinn:

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.

2. Klikk på bestillingen du vil refundere.

3. Klikk på Returner varer. Hvis bestillingen arkiveres, blir du bedt om å dearkivere bestillingen før du fortsetter.

4. Angi antall varer i bestillingen som returneres.

5. I Alternativer for returfrakt velger du et av følgende alternativer:

   • Velg Opprett returetikett for å opprette en returfraktetikett for kunden. Dette alternativet er kun tilgjengelig hvis primærlokalisasjonen din og kundens leveringsadresse begge befinner seg i USA.
   • Velg Last opp returetikett for å laste opp en eksisterende returfraktetikett for kunden. Last opp PDF- eller JPEG-filen for fraktetiketten på siden Legg til returetikett. Du kan angi Sporingsnummer og Transportør hvis du har denne informasjonen.
   • Velg Ingen returforsendelse for å opprette en retur uten informasjon om returfrakt.

6. Klikk på Opprett retur.