Facebook 및 Instagram 결제에서 주문 처리
고객이 Facebook 및 Instagram 결제를 통해 제품을 구매하면 주문이 Shopify의 주문 페이지에 표시됩니다. Facebook 및 Instagram에서 주문한 주문의 추가 정보는 주문 세부 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 정보에는 Facebook 주문 ID, 결제 금액, 예상 세금, 고객 세부 정보가 포함됩니다.
Facebook 및 Instagram에서 주문이 접수되면 주문이 보류되고 Shopify Admin에서 주문 옆에 보류 상태가 표시됩니다. 이러한 보류를 통해 Facebook의 결제 승인, 사기 분석이 확보되며 판매자는 이 보류가 제거되기 전까지 해당 주문을 처리할 수 없습니다. 보류는 일반적으로 5분 이내에 제거되지만 24시간까지 지속될 수도 있습니다.
주문이 보류 해제되면 보류 상태가 제거되며 해당 주문은 결제 승인 및 주문 미처리 상태가 됩니다. 결제는 주문이 주문 처리됨으로 표시된 후 Facebook 및 Instagram 결제에서 자동으로 매입됩니다. 주문이 24시간이 넘게 보류 상태인 경우 Shopify 지원팀에 문의하세요.
고객 주소가 변경되거나 주문 처리 변경 사항이 발생하는 경우를 대비해 주문 페이지에 나열되는 세금은 주문이 처리되기 전까지 예상 금액만 제공됩니다. 주문 처리가 완료되면 세금이 확정되고, 예상 세금 항목이 세금으로 변경됩니다. 주문이 처리된 후에는 세율을 편집할 수 없게 됩니다.
주문 처리
Facebook 및 Instagram 결제를 통해 접수된 주문은 Shopify Admin를 통해 관리해야 합니다. Shopify Admin 주문 페이지에서 주문을 배송됨으로 표시하고, 환불을 처리하고, 주문을 취소할 수 있습니다. Facebook 커머스 관리자에서 이러한 작업을 수행할 경우 Shopify Admin의 주문에 오류가 표시되고 주문을 처리하지 못할 수도 있습니다.
Facebook의 배송 약관을 준수하려면 Facebook 또는 Instagram에 주문이 접수되고 30일 이내에 모든 주문을 처리하고 각 주문에 대한 추적 번호와 배송 확인을 제공해야 합니다.
환불 처리
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
품목 반품을 클릭합니다. 주문이 보관된 경우 계속 진행하기 전에 주문 보관 취소를 요청하는 메시지가 표시됩니다.
반품되는 주문의 품목 수량을 입력합니다.
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반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블 추가 페이지에서 배송 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드합니다. 해당 정보가 있는 경우 추적 번호와 배송업체를 입력할 수 있습니다.
- 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 반품 배송 없음을 선택합니다.
반품 생성을 클릭합니다.