Behandling af ordrer, der afgives via betaling på Facebook og Instagram

Når en kunde køber noget via betaling på Facebook eller Instagram, vises ordren på siden Ordrer i Shopify. Du kan finde yderligere oplysninger om ordrer, der afgives via Facebook og Instagram, på siden med ordreoplysninger. Disse oplysninger omfatter ordrens Facebook-id, det betalte beløb, de estimerede skatter samt kundens oplysninger.

Når der afgives en ordre på Facebook og Instagram, sættes ordren på pause. Ordren får statussen Sat på pause i Shopify-administratoren. Denne pause sker af hensyn til Metas betalingsautorisation samt svindelanalyse. Du kan ikke klargøre ordren, før ordren frigives. Ordren frigives normalt inden for 30 minutter, men der kan gå op til 72 timer.

Når en ordre frigives fra pausen, fjernes statussen Sat på pause. Ordren tildeles statussen Ikke-klargjort og statussen Betalingen er blevet registreret eller Betalingen er godkendt. Det afhænger af dine indstillinger for registrering af betaling i Shopify-administratoren. Hvis en ordre forbliver sat på pause i mere end 24 timer, skal du kontakte Shopify Support.

Advarsel

Hvis en ordre manuelt markeres som Betalt, før Meta opkræver betaling, annulleres betalingsgodkendelsen, og du bliver ikke betalt.

De skatter, der er angivet på siden Ordrer, er estimater, indtil ordren er klargjort, hvis kundens adresse eller klargøringen skulle ændre sig. Når Meta registrerer betalingen, færdiggøres skatteprocenterne, og varelinjen for Estimeret skat ændres til Skat. Skatteprocenterne kan ikke længere redigeres, når betalingen er registreret.

Klargør en ordre

Når en ordre frigives fra pausen, kan du klargøre ordren som normalt.

Ordrer, der afgives via betaling på Facebook og Instagram, skal administreres via din Shopify-administrator. Du kan markere ordrer som afsendt, udstede refusioner og annullere ordrer på siden Ordrer i din Shopify-administrator. Hvis du udfører disse handlinger i din Facebook Handelsadministrator, vises der fejl på ordren i din Shopify-administrator, og du vil muligvis ikke kunne klargøre ordren.

For at opfylde Facebooks leveringsbetingelser skal du klargøre ordrer inden for 30 dage fra den dato, hvor den afgives på Facebook eller Instagram. Sørg for, at du angiver et trackingnummer og en leveringsbekræftelse for hver ordre.

Udsted en refusion

Advarsel

Angiv ikke REFUSIONSBELØB manuelt, når du udsteder en refusion. Forskelle i refusionsbeløbet og kundens betaling for specifikke varer eller hele ordren kan medføre, at refusionen mislykkes. Disse oplysninger udfyldes automatisk for dig, når du udfører følgende trin.

Trin:

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, du vil refundere.

3. Klik på Returner varer. Hvis ordren er blevet arkiveret, bliver du bedt om at annullere arkiveringen, før du kan fortsætte.

4. Angiv antallet af varer i ordren, der returneres.

5. Vælg én af følgende muligheder i afsnittet Valgmuligheder for levering af returneringer:

   • Vælg Opret returlabel for at oprette en returlabel til din kunde. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis din primære lokation og kundens leveringsadresse begge er i USA.
   • Vælg Upload returlabel for at uploade en eksisterende returlabel til din kunde. Upload PDF- eller JPEG-filen med fragtlabelen på siden Tilføj returlabel. Du kan angive et Trackingnummer og et Fragtfirma, hvis du har disse oplysninger.
   • Vælg Ingen returlevering for at oprette en returnering uden oplysninger om returlevering.

6. Klik på Opret returnering.