Processar pedidos da Finalização da compra no Facebook e no Instagram

Quando o cliente adquire algo pelo Checkout no Facebook e no Instagram, o pedido é exibido na página Pedidos no admin da Shopify. As informações adicionais, incluindo ID do pedido do Facebook, o valor do pagamento, a estimativa de tributos e os dados do cliente, são disponibilizadas na página de informações do pedido.

Um pedido realizado no Facebook e no Instagram é colocado em suspensão e o respectivo status é exibido logo ao lado dele, no admin da Shopify. Essa suspensão possibilita que a autorização de pagamento da Meta e a análise contra fraude sejam realizadas. Além disso, até que a suspensão seja removida, não é possível processar o pedido. Vale destacar que esse status costuma ser modificado após 30 minutos, mas pode permanecer por até 24 horas.

Ao sair da suspensão, o pedido tem o status em suspensão removido e recebe o status não processado e o status pagamento capturado ou pagamento autorizado, dependendo das configurações de captura de pagamento no admin da Shopify. Caso o pedido permaneça em suspensão por mais de 24 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Aviso

Se um pedido for marcado manualmente como Pago antes que a Meta recolha o pagamento, a autorização de pagamento será anulada e você não receberá.

Antes de um pedido ser processado, os tributos listados na página Pedidos são estimativas. Afinal, ainda pode haver alguma alteração no endereço do cliente ou no processamento. As alíquotas são finalizadas só depois que a Meta recolhe o pagamento. Não há possibilidade de modificação e o item de linha Tributo estimado muda para Tributo.

Processar um pedido

Quando um pedido sai da suspensão, é possível processá-lo normalmente.

Os pedidos feitos com o Checkout no Facebook e no Instagram precisam ser gerenciados pelo admin da Shopify. Use a página Pedidos no admin da Shopify para marcá-los como enviados, emitir reembolsos e cancelá-los. Se você executar essas ações no Gerenciador de Comércio do Facebook, os pedidos apresentarão erros no admin da Shopify. Isso significa que talvez não será possível processá-los.

Para manter a conformidade com os termos de frete do Facebook, processe todos os pedidos em até 30 dias após serem feitos no Facebook ou no Instagram. Além disso, forneça um número de rastreamento e uma confirmação de entrega para cada pedido.

Emitir um reembolso

Aviso

Não insira manualmente o VALOR DO REEMBOLSO ao emitir um reembolso. Uma diferença no valor do reembolso do pagamento do cliente em itens específicos ou no pedido inteiro pode causar uma falha no reembolso. Essas informações são inseridas automaticamente após a conclusão das etapas a seguir.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.

3. Clique em devolução de itens. Se o pedido for arquivado, você será solicitado a Desarquivar o pedido antes de proceder.

4. Digite a quantidade de itens no pedido que está sendo devolvido.

5. Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:

   • Selecione Criar etiqueta de devolução para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção estará disponível apenas se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
   • Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você pode inserir o Número de rastreamento e a Transportadora caso tenha essas informações.
   • Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.

6. Clique em criar devolução.