Bestellingen verwerken vanaf Checkout op Facebook en Instagram

Wanneer een klant iets koopt via Afrekenen op Facebook of Instagram, wordt de bestelling weergegeven op de pagina Bestellingen in het Shopify-beheercentrum. Aanvullende informatie over bestellingen die op Facebook en Instagram zijn geplaatst, zijn beschikbaar op de pagina met bestelgegevens. Deze informatie omvat het Facebook-bestellings-ID, het bedrag van de betaling, de geschatte belasting en de klantgegevens.

Wanneer een bestelling op Facebook of Instagram wordt geplaatst, wordt de bestelling gepauzeerd en wordt de status gepauzeerd weergegeven naast de bestelling in het Shopify-beheercentrum. Deze gepauzeerde status zorgt ervoor dat de goedkeuring van betaling en fraudeanalyse van Meta worden verwerkt en je kunt de bestelling niet afhandelen totdat de status is opgeheven. Dit gebeurt meestal binnen 30 minuten, maar de pauze kan tot 24 uur aanhouden.

Wanneer een gepauzeerde bestelling wordt vrijgegeven, wordt de status ' gepauzeerd' verwijderd en krijgt de bestelling de status 'niet uitgevoerd' en de status ' betaling vastgelegd' of 'betaling geautoriseerd' , afhankelijk van je instellingen voor betalingsvastlegging in het Shopify-beheercentrum. Als een bestelling langer dan 24 uur in de wacht staat, neem dan contact op met Shopify Support.

Let op

Als een bestelling handmatig als Betaald wordt gemarkeerd voordat Meta de betaling heeft geïnd, wordt de betalingsautorisatie ongeldig verklaard en word je niet betaald.

De belastingen die worden vermeld op de pagina Bestellingen zijn schattingen totdat de bestelling is uitgevoerd, voor het geval het adres van de klant of de uitvoering verandert. Wanneer Meta de betaling vastlegt, worden belastingtarieven vastgelegd en de orderregel Geschatte belasting wordt gewijzigd naar Belasting. De belastingtarieven kunnen niet meer worden bewerkt nadat de betaling is vastgelegd.

Een bestelling afhandelen

Wanneer een bestelling wordt vrijgegeven, kun je deze zoals gebruikelijk uitvoeren .

Bestellingen die zijn geplaatst via afrekenen op Facebook en Instagram, moeten worden beheerd via je Shopify-beheercentrum. Je kunt bestellingen markeren als verzonden, terugbetalingen uitvoeren en bestellingen annuleren via de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Als je deze acties uitvoert in je Facebook Commerce Manager, worden er fouten weergegeven op de bestelling in je Shopify-beheercentrum en kun je de bestelling mogelijk niet afhandelen.

Om te voldoen aan de verzendvoorwaarden van Facebook, moet je alle bestellingen binnen dertig dagen na de bestelling op Facebook of Instagram afhandelen en ervoor zorgen dat je voor elke bestelling een traceringsnummer en leveringsbevestiging verstrekt.

Terugbetalen

Let op

Voer het RESTITUTIEBEDRAG niet handmatig in wanneer je een terugbetaling uitbetaalt. Een verschil in het restitutiebedrag van de betaling van de klant voor specifieke artikelen of de hele bestelling kan een terugbetalingsfout veroorzaken. Die gegevens worden automatisch voor je ingevoerd wanneer je de volgende stappen voltooit.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt terugbetalen.

3. Klik op Artikelen retourneren. Als de bestelling is gearchiveerd, wordt je gevraagd om de bestelling uit het archief te halen voordat je doorgaat.

4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.

5. Selecteer in het gedeelte Verzendopties voor retours een van de volgende opties:

   • Selecteer Maak retourlabel om een verzendlabel voor je klant aan te maken. Dit is alleen mogelijk als je hoofdlocatie en het verzendadres van je klant zich allebei in de Verenigde Staten bevinden.
   • Kies Retourlabel uploaden om een bestaand verzendlabel voor je klant aan te maken. Op de pagina Retourlabel toevoegen, upload je het PDF- of JPEG-bestand voor je verzendlabel. Je kunt het trackingnummer en vervoerder invoeren als je over deze gegevens beschikt.
   • Selecteer Geen retourzending om een retourzending aan te maken zonder informatie over retourzending.

6. Klik op Retourzending maken.