处理来自 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 的订单

注意

必须先为通过 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 下的订单发货，然后才能获取款项。如果您在发货过程中使用应用，请确保所有发货工作流均由支付授权事件（而不是付款获取事件）触发。

当客户通过 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 购买商品时，订单会显示在 Shopify 中的订单页面上。您可在订单的详细信息页面上找到有关在 Facebook 和 Instagram 上所下订单的其他信息。此类信息包括 Facebook 订单 ID、付款金额、预计税费和客户详细信息。

在 Facebook 和 Instagram 上下订单时，系统会将订单设为暂停，并且 Shopify 后台中的该订单旁边会显示暂停状态。此暂停期用于 Facebook 进行支付授权、和欺诈分析以及用作买家反悔期，只有在解除暂停状态后，您才能为订单发货。暂停状态通常会在 30 分钟后解除，但最长可能持续 24 小时。

备注

如果您使用 Instagram 安排产品发布，则来自产品发布的订单没有 Facebook 买家反悔期。

当订单解除暂停状态时，系统将移除其暂停状态，并为其分配支付已授权和未发货状态。在订单标记为“已发货”后，系统会通过 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 自动获取付款。如果订单的暂停时间超过 24 小时，请联系Shopify 支持。

在订单发货前，订单页面上列出的税费是估计值，用于防止客户地址或发货发生变化。当订单发货后，税率将最终确定，预计税费订单项目将更改为税费。订单发货后便无法编辑税率。

为订单发货

注意

在 Shopify 后台中为订单发货时，请将其标记为已发货，而不是已付款。如果在 Facebook 收取付款之前将订单标记为已付款，支付授权将作废并且您不会获得付款。

通过 Checkout on Facebook and Instagram 下的订单必须通过 Shopify 后台进行管理。您可以在 Shopify 后台的订单页面将订单标记为已发货、发放退款和取消订单。如果您在 Facebook 商务管理平台中执行这些操作，Shopify 后台中的相应订单会显示错误，并且您可能无法为订单发货。

为了符合 Facebook 的发货条款，请在客户在 Facebook 或 Instagram 中下单后 30 天内为所有订单发货，并确保为每个订单提供跟踪编号和送达确认信息。

发放退款

注意

在发出退款时，请勿手动输入退款金额。该信息会在您完成以下步骤时自动输入。

1. 在 Shopify 后台中，转到订单。

2. 点击您要退款的订单。

3. 点击退货商品。如果订单已存档，系统会在继续操作前提示您取消订单存档。

4. 输入要退货的订单中的商品数量。

5. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

   • 选择创建退货标签，为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
   • 选择上传退货标签以便为客户上传现有的退货发货标签。在添加退货标签页面上，上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您可以输入跟踪编号和承运商（如果您有此信息）。
   • 选择没有退货运输方式，创建没有任何退货运输方式的退货。

6. 点击创建退货。