处理来自 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 的订单

当客户通过 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 购买商品时,订单会显示在 Shopify 中的订单页面上。您可在订单的详细信息页面上找到有关在 Facebook 和 Instagram 上所下订单的其他信息,包括 Facebook 订单 ID、付款金额和客户详细信息。

在 Facebook 和 Instagram 上下订单时,系统会将订单设为暂停,并且 Shopify 后台中的该订单旁边会显示暂停状态。此暂停期用于 Facebook 进行支付授权、和欺诈分析以及用作买家反悔期,只有在解除暂停状态后,您才能为订单发货。暂停状态通常会在 30 分钟后解除,但最长可能持续 24 小时。

当订单解除暂停状态时,系统将移除其暂停状态,并为其分配支付已授权未发货状态。在订单标记为“已发货”后,系统会通过 Facebook 和 Instagram 上的 Checkout 自动获取付款。如果订单的暂停时间超过 24 小时,请联系Shopify 支持

为订单发货

通过 Checkout on Facebook and Instagram 下的订单必须通过 Shopify 后台进行管理。您可以在 Shopify 后台的订单页面将订单标记为已发货、发放退款和取消订单。如果您在 Facebook 商务管理平台中执行这些操作,Shopify 后台中的相应订单会显示错误,并且您可能无法为订单发货。

为了符合 Facebook 的发货条款,请在客户在 Facebook 或 Instagram 中下单后 30 天内为所有订单发货,并确保为每个订单提供跟踪编号和送达确认信息。

发放退款

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击您要退款的订单。

  3. 点击退货商品。如果订单已存档,系统会在继续操作前提示您取消订单存档。

  4. 输入要退货的订单中的商品数量。

  5. 退货运输选项部分中,选择以下其中一个选项:

- 选择创建退货标签,为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下,才可以使用此选项。 - 选择上传退货标签以便为客户上传现有的退货发货标签。在添加退货标签页面上,上传您的发货标签的 PDF 或 JPEG 文件。您可以输入跟踪编号承运商(如果您有此信息)。 - 选择没有退货运输方式,创建没有任何退货运输方式的退货。

  1. 点击创建退货

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