处理来自 Instagram Checkout 的订单

当 Instagram 上的客户通过 Instagram Checkout 购买商品时,订单会显示在 Shopify 中的订单页面上。有关在 Instagram 上所下订单的其他信息,可在订单的详细信息页面上查看。这些信息包括 Facebook 订单 ID、支付金额和客户详细信息。在 Instagram 上所下的订单需要 30 分钟才能与 Shopify 同步。

为订单发货

您需要从 Shopify 为 Instagram Checkout 订单发货并管理这些订单。根据 Facebook 的发货条款,您需要在 Instagram 订单生成后 30 天内为该订单发货。您还需要提供每个订单的跟踪和配送确认。

请勿使用 Facebook 商务管理平台将订单标记为已发货、发放退款或取消订单,否则您将在 Shopify 上收到相关订单的错误。您可以对来自 Shopify 后台的订单发放全额退款或部分退款。您需要在收到退货产品后的 2 天内处理退货并发放退款。

在 Facebook 商务帮助中心了解有关商务管理平台销售费用的详细信息。

发放退款

  1. 在 Shopify 后台中,转到订单

  2. 单击您要退款的订单。

  3. 点击退货商品。如果订单已存档,系统会在继续操作前提示您取消订单存档。

  4. 输入要退货的订单中的商品数量。

  5. 退货运输选项部分中,选择以下其中一个选项:

- 选择创建退货标签,为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下,才可以使用此选项。 - 选择输入跟踪信息,并输入运单号承运商(如有此信息)。 - 选择没有退货运输方式,创建没有任何退货运输方式的退货。

  1. 点击创建退货

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