对 QuickBooks Desktop 会计软件集成和同步错误以及常见问题进行故障排除

已于 May 02, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/sell-in-person/quickbooks/troubleshooting/troubleshoot-integration。

当 QuickBooks Desktop 会计软件与 Shopify 集成或同步时，您可能会遇到错误。在此页面上，您可以找到常见错误以及如何进行故障排除的指导。

本页相关主题

基本故障排除步骤

如果您在将 QuickBooks Desktop 数据与 Shopify 集成时遇到问题，请完成以下基本的故障排除步骤。

更新您的计算机操作系统和 QuickBooks Desktop 软件

为您的 QuickBooks Desktop 应用停用“以管理员身份运行”选项。

  1. 确保您是唯一登录的 Windows 用户。
  2. 关闭 QuickBooks Desktop 应用，然后重新启动计算机。
  3. 右键点击 QuickBooks Desktop 快捷方式，然后选择 属性。
  4. 点击高级。
  5. 取消选择以管理员身份运行。
  6. 点击确定，然后再点击确定。
  7. 双击 QuickBooks Desktop 快捷方式以启动应用。

使用管理员用户配置文件登录 QuickBooks Desktop

  1. 打开 QuickBooks 公司配置文件。
  2. 输入管理员配置文件的凭据。
  3. 确认您已用管理员身份登录：
    1. 点击公司菜单，然后点击设置用户和密码。
    2. 选择设置用户。
    3. 验证管理员用户是否显示为已登录。

在单用户模式下打开您的 QuickBooks 公司文件

  1. 在 QuickBooks Desktop 应用中，点击文件。
  2. 如果菜单中显示切换到单用户模式选项，请点击该选项并按照提示切换到单用户模式。

确认 Shopify 后台中的 Realm ID 与 QuickBooks Desktop 中的公司 Intuit ID 相匹配

  1. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户配置文件登录。
  2. 按键盘上的 F2 以打开产品信息屏幕。
  3. 确认公司 Intuit ID 与 Shopify 后台的 QuickBooks Desktop Connector 中显示的 Realm ID 相匹配。

确认 Shopify Connector 显示为“激活”

  1. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户配置文件登录。
  2. 点击文件 > 应用管理 > 管理 Web 应用。
  3. 单击已连接的应用。
  4. 验证 Shopify Connector 应用是否显示为“激活”。
  5. 如果 Shopify Connector 应用未显示为“激活”，请点击状态下拉菜单，然后点击重新连接。

对常见错误进行故障排除

在使用 QuickBooks Desktop 会计软件设置或同步数据时可能会遇到错误。以下是您可能会遇到的常见错误的示例：

生成令牌时验证失败

当您尝试在 QuickBooks Desktop 公司文件中生成令牌时，您可能会收到 Authentication failed, when generated a token（生成令牌时身份验证失败）错误。

步骤：

  1. 请务必完成基本的故障排除步骤。

  2. 从计算机中删除任何旧版本 QuickBooks Desktop 会计软件。

    1. 在您的计算机中，打开 控制面板，然后点击程序和功能。
    2. 选择旧版本的 QuickBooks Desktop 版本，然后点击卸载。
    3. 按照提示卸载旧版本。

  3. 修复 QuickBooks Desktop 会计软件：

    1. 在您的计算机中，打开 控制面板，然后点击程序和功能。
    2. 选择当前版本的 QuickBooks Desktop，然后点击卸载。
    3. 按照提示修复当前版本。

  4. 创建新的 Windows 用户配置文件，然后使用新创建的 Windows 用户重新安装 QuickBooks Desktop 软件。

不是列明的管理员

当您尝试使用会计用户配置文件，而不是管理员用户配置文件生成令牌时，您可能会收到未列明的管理员错误。您需要重置 QuickBooks 公司文件中的公司 Intuit ID。

步骤：

  1. 在 QuickBooks 公司文件中，单击帮助 > 重置 Intuit ID。
  2. 输入 YES，然后单击 确定。
  3. 关闭并重新打开 QuickBooks Desktop 应用。
  4. 按照提示使用管理员用户配置文件登录您的 Intuit 账户。

Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步

当从 Shopify 同步数据到 QuickBooks Desktop 的请求超过 30 秒才收到，您可能会看到 Shopify 无法与 Quickbooks Desktop Accouting 同步的消息。

步骤：

  1. 请务必完成基本的故障排除步骤。
  2. 在 Shopify 后台，单击 主页，然后单击 QuickBooks Connector 以对应用权限进行身份验证。
  3. 重新启动您的计算机。

如果公司文件托管在不同的计算机上，则网络延迟可能导致超时。请考虑将公司文件移动到 QuickBooks Desktop 所在的计算机上。

无法启动 QuickBooks

由于以下原因，您可能会收到无法启动 QuickBooks 错误：

  • QuickBooks 是使用管理员配置文件启动的，这可能导致程序权限级别不匹配。
  • 公司文件未打开，但使用该文件的管理员用户登录。
  • 已安装多个版本的 QuickBooks。卸载旧版本，仅保留已安装的最新版本。
  • 打开了错误的公司文件。

步骤：

  1. 请务必完成基本的故障排除步骤。

  2. 从计算机中删除任何旧版本 QuickBooks Desktop 会计软件。

    1. 在您的计算机中，打开 控制面板，然后点击程序和功能。
    2. 选择旧版本的 QuickBooks Desktop 版本，然后点击卸载。
    3. 按照提示卸载旧版本。

  3. 修复 QuickBooks Desktop 会计软件：

    1. 在您的计算机中，打开 控制面板，然后点击程序和功能。
    2. 选择当前版本的 QuickBooks Desktop，然后点击卸载。
    3. 按照提示修复当前版本。

Shopify 无法连接 QBD 0x8004040D

当多次同步尝试失败或您的 QuickBooks Desktop 应用不是最新版本时，您可能会收到 Shopify 无法连接 QBD 0x8004040 D1 错误。您需要完成基本的故障排除步骤，然后重新创建 QBConfiguration。

步骤：

  1. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后单击服务应用。

    1. 找到 QBWCMonitor，双击以打开属性。
    2. 点击 停止，然后点击确定。

  2. 在 Windows 搜索中，输入 explorer，然后单击 File Explorer。

    1. 在您的计算机中，访问 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。
    2. 右键单击 QBConfiguration 文件，然后单击 重命名。
    3. 将文件名更改为 OLDQBConfiguration。

  3. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后单击服务应用。

    1. 找到 QBWCMonitor，双击以打开属性。
    2. 点击 启动，然后点击确定。

  4. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户登录到公司文件。

    1. 点击文件 > 应用管理 > 管理 Web 应用，然后执行以下操作之一：
      • 如果令牌存在，请单击已连接的应用并确保应用显示为激活。
      • 如果令牌不存在，请搜索 Shopify，选择 Shopify Connector，然后单击设置以生成令牌。

Shopify 无法连接 QBD 0x8004041D

当 QuickBooks Desktop 应用未打开以允许数据同步时，您可能会收到 Shopify 无法连接 QBD 0x8004041D 错误。您需要完成基本故障排除步骤来解决此问题。

与 Shopify 集成的公司不同于当前在 Quickbooks Desktop 中打开的公司：0x8004040A

当打开不正确的 QuickBooks Desktop 公司文件（而不是使用 Shopify Connector 应用设置的公司文件）时，您可能会收到 与 Shopify 集成的公司与当前在 Quickbooks Desktop 中打开的公司不同：0x8004040A 错误。

  1. 请务必完成基本的故障排除步骤。

  2. 确认 Shopify 后台中的 Realm ID 与 QuickBooks Desktop 应用中的公司 Intuit ID 相匹配：

    1. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户配置文件登录。
    2. 按键盘上的 F2 以打开产品信息屏幕。
    3. 确认公司 Intuit ID 与 Shopify 后台的 QuickBooks Desktop Connector 中显示的 Realm ID 相匹配。

  3. 重新创建 QBConfiguration：

    1. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后单击服务应用。
      1. 找到 QBWCMonitor，双击以打开属性。
      2. 点击 停止，然后点击确定。
    2. 在 Windows 搜索中，输入 explorer，然后单击 File Explorer。
      1. 在您的计算机中，访问 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config。
      2. 右键单击 QBConfiguration 文件，然后单击 重命名。
      3. 将文件名更改为 OLDQBConfiguration。
    3. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后单击服务应用。
      1. 找到 QBWCMonitor，双击以打开属性。
      2. 点击 启动，然后点击确定。
    4. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户登录到公司文件。
      1. 点击文件 > 应用管理 > 管理 Web 应用，然后执行以下操作之一：
        • 如果令牌存在，请单击已连接的应用并确保应用显示为激活。
        • 如果令牌不存在，请搜索 Shopify，选择 Shopify Connector，然后单击设置以生成令牌。

Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900

当 Shopify 和 QuickBooks Desktop 应用之间的数据同步期间出现内部错误时，您可能会收到 Shopify 无法与 QuickBooks Desktop Accounting 同步。9900 错误。要解决此问题，您需要完成基本故障排除步骤，并重新启动 WebConnector 服务。

步骤：

  1. 在 Windows 搜索中，输入 Services.msc，然后单击服务应用。
  2. 找到 QBWCMonitor，双击以打开属性。
  3. 点击 停止，然后点击确定。
  4. 打开 QuickBooks Desktop 应用，然后使用管理员用户登录到公司文件。
  5. 点击文件 > 应用管理 > 管理 Web 应用。
  6. 单击已连接的应用，并确保应用显示为激活。

捕获日志进行审核

当您联系 Shopify Retail 支持团队时，您可能需要从 QuickBooks Desktop 应用检索日志以进一步调查您的问题。您需要收集所有这三种类型的日志。

应用程序日志

  1. 在 Windows 搜索栏中，输入 Run并按 Enter 键以启动 Run 应用。
  2. 添加 %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log 路径，然后点击确定。
  3. 找到具有最新日期戳记的 Intuit.QBDT.WebConnector.Application 的日志，例如 Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log。

QuickBooks Desktop SDK日志

  1. 在 Windows 搜索栏中，输入 Run并按 Enter 键以启动 Run 应用。
  2. 添加 %programdata%\Intuit\QuickBooks\ 路径，然后点击确定。
  3. 找到 qbsxtlog.txt 和 qbsdkold.txt 文件

QuickBooks Desktop 程序日志

  1. 在 Windows 搜索栏中，输入 Run并按 Enter 键以启动 Run 应用。
  2. 添加 %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ 路径，然后点击确定。
  3. 打开编号最新的文件夹，例如 32.0。
  4. 找到 QBWin.log 和 QBWDOTNET.log 文件。如果有一个或多个 QBWin.log.old 文件，请收集最近期的三个文件。

准备好开始使用 Shopify 进行销售了吗？

免费试用