การแก้ไขปัญหาการผสานการทำงานซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop และข้อผิดพลาดในการซิงค์และปัญหาทั่วไป

หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ May 08, 2024 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/sell-in-person/quickbooks/troubleshooting/troubleshoot-integration

เมื่อคุณผสานการทำงานหรือซิงค์ซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop กับ Shopify คุณอาจพบข้อผิดพลาด ในหน้านี้ คุณจะพบข้อผิดพลาดทั่วไปและคำแนะนำวิธีแก้ไขปัญหา

ในหน้านี้

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการผสานการทำงานซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks Desktop กับ Shopify โปรดลองปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นต่อไปนี้

อัปเดตระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ QuickBooks Desktop ของคุณ

ปิดใช้งานตัวเลือกการทำงานในฐานะผู้ดูแลสำหรับแอป QuickBooks Desktop ของคุณ

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ใช้ Windows เพียงรายเดียวที่เข้าสู่ระบบ
  2. ปิดแอป QuickBooks Desktop แล้วรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ของคุณ
  3. คลิกขวาที่ปุ่มลัด QuickBooks Desktop จากนั้นเลือกคุณสมบัติ
  4. คลิกที่ขั้นสูง
  5. ยกเลิกการเลือกดำเนินการในฐานะผู้ดูแล
  6. คลิก "ตกลง" จากนั้นคลิก "ตกลง"
  7. ดับเบิ้ลคลิกที่ปุ่มลัด QuickBooks Desktop เพื่อเปิดใช้งานแอป

ลงชื่อเข้าใช้ QuickBooks Desktop โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้เป็นผู้ดูแล

  1. เปิดไฟล์บริษัท QuickBooks
  2. ป้อนข้อมูลประจำตัวของโปรไฟล์ผู้ดูแล
  3. ยืนยันว่าคุณได้เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแล:
    1. คลิกเมนู "บริษัท" จากนั้นคลิก "ตั้งค่าผู้ใช้และรหัสผ่าน"
    2. เลือก "ตั้งค่าผู้ใช้"
    3. ตรวจสอบยืนยันว่ามีการระบุให้เห็นว่าผู้ใช้แบบผู้ดูแลเข้าสู่ระบบแล้ว

เปิดไฟล์บริษัท QuickBooks ของคุณในโหมดผู้ใช้รายเดียว

  1. จากแอป QuickBooks Desktop ของคุณ ให้คลิก "ไฟล์"
  2. หากตัวเลือกสลับไปยังโหมดผู้ใช้รายเดียวแสดงในเมนู ให้คลิกตัวเลือกและปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อสลับไปยังโหมดผู้ใช้รายเดียว

ยืนยันว่า Realm ID ในส่วนผู้ดูแล Shopify ตรงกับ Company Intuit ID ใน QuickBooks Desktop:

  1. เปิดแอป QuickBooks Desktop และลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้แบบผู้ดูแล
  2. กดปุ่ม F2 บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดหน้าจอข้อมูลสินค้า
  3. ยืนยันว่า ID Intuit บริษัท ตรงกับ Realm ID ที่แสดงใน QuickBooks Desktop Connector ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ยืนยันว่าตัวเชื่อม Shopify แสดงสถานะเป็นใช้งานอยู่

  1. เปิดแอป QuickBooks Desktop และลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้แบบผู้ดูแล
  2. คลิกที่ไฟล์ > จัดการแอป > จัดการแอปเว็บ
  3. คลิก "แอปที่เชื่อมต่อ"
  4. ตรวจสอบยืนยันว่าแอปตัวเชื่อม Shopify แสดงสถานะเป็นใช้งานอยู่
  5. หากแอปตัวเชื่อม Shopify ไม่แสดงสถานะเป็นใช้งานอยู่ ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ "สถานะ" จากนั้นคลิก "เชื่อมต่ออีกครั้ง"

การแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไป

คุณอาจพบข้อผิดพลาดเมื่อตั้งค่าหรือซิงค์ข้อมูลของคุณกับซอฟต์แวร์ทางการบัญชี QuickBooks Desktop ต่อไปนี้คือตัวอย่างของข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณอาจพบ:

การรับรองความถูกต้องล้มเหลว เมื่อสร้างโทเค็น

คุณอาจได้รับการรับรองความถูกต้องล้มเหลว เมื่อสร้างโทเค็นไม่ถูกต้องขณะพยายามสร้างโทเค็นในไฟล์บริษัท QuickBooks Desktop

ขั้นตอน:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเรียบร้อยแล้ว

  2. ลบซอฟต์แวร์การบัญชี QuickBooks Desktop เวอร์ชันที่เก่ากว่าออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด 'แผงควบคุม' จากนั้นคลิก "โปรแกรมและฟีเจอร์"
    2. เลือก QuickBooks Desktop เวอร์ชันเก่า จากนั้นคลิก "ถอนการติดตั้ง"
    3. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่เก่ากว่า

  3. ซ่อมซอฟต์แวร์ทางการบัญชี QuickBooks Desktop ของคุณ:

    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด 'แผงควบคุม' จากนั้นคลิก "โปรแกรมและฟีเจอร์"
    2. เลือกเวอร์ชันปัจจุบันของ QuickBooks Desktop จากนั้นคลิก "ถอนการติดตั้ง"
    3. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อถอนการติดตั้งเวอร์ชันปัจจุบัน

  4. สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ Windows ใหม่ จากนั้นติดตั้งซอฟต์แวร์ QuickBooks Desktop ของคุณอีกครั้งโดยใช้ผู้ใช้ Windows ที่สร้างขึ้นใหม่

ไม่ใช่ผู้ดูแลที่ระบุไว้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดไม่ใช่ผู้ดูแลที่ระบุไว้เมื่อคุณพยายามสร้างโทเค็นโดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้บัญชีแทนโปรไฟล์ผู้ใช้ส่วนผู้ดูแลคุณต้องรีเซ็ต Company Intuit ID ในไฟล์บริษัท QuickBooks ของคุณ

ขั้นตอน:

  1. จากไฟล์บริษัท QuickBooks ของคุณ ให้คลิก "ความช่วยเหลือ" > "รีเซ็ต Intuit ID"
  2. ป้อน ใช่ จากนั้นคลิก "ตกลง"
  3. ปิดและเปิดแอป QuickBooks Desktop อีกครั้ง
  4. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงชื่อเข้าใช้ Intuit Account ของคุณโดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้ส่วนผู้ดูแล

Shopify ไม่สามารถซิงค์กับซอฟต์แวร์ทางการบัญชี QuickBooks Desktop ได้

คุณอาจได้รับแจ้งว่า Shopify ไม่สามารถซิงค์กับการบัญชี QuickBooks Desktop ได้ เมื่อคำขอซิงค์ข้อมูลจาก Shopify ไปยัง QuickBooks Desktop ใช้เวลานานกว่า 30 วินาที

ขั้นตอน:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเรียบร้อยแล้ว
  2. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้คลิกที่ "หน้าหลัก" จากนั้นคลิก "QuickBooks Connector" เพื่อรับรองความถูกต้องของสิทธิ์อนุญาตของแอป
  3. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากไฟล์ของบริษัทโฮสต์อยู่ในคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ความล่าช้าในเครือข่ายอาจทำให้หมดเวลาได้ ลองย้ายไฟล์บริษัทของคุณไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกับที่มีแอป QuickBooks Desktop

ไม่สามารถเริ่ม QuickBooks ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดไม่สามารถเริ่ม QuickBooks ได้ เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:

  • QuickBooks เริ่มทำงานโดยใช้โปรไฟล์ผู้ดูแล ซึ่งทำให้ระดับสิทธิ์ของโปรแกรมไม่สามารถทำงานร่วมกันได้
  • ไฟล์บริษัทไม่เปิดและลงชื่อเข้าใช้โดยใช้ผู้ใช้ส่วนผู้ดูแลของไฟล์
  • มีการติดตั้งไว้ QuickBooks หลายเวอร์ชัน ถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่เก่ากว่า โดยเก็บเฉพาะเวอร์ชันล่าสุดที่ติดตั้งไว้เท่านั้น
  • ไฟล์บริษัทที่ไม่ถูกต้องเปิดอยู่

ขั้นตอน:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเรียบร้อยแล้ว

  2. ลบซอฟต์แวร์การบัญชี QuickBooks Desktop เวอร์ชันที่เก่ากว่าออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ

    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด 'แผงควบคุม' จากนั้นคลิก "โปรแกรมและฟีเจอร์"
    2. เลือก QuickBooks Desktop เวอร์ชันเก่า จากนั้นคลิก "ถอนการติดตั้ง"
    3. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อถอนการติดตั้งเวอร์ชันที่เก่ากว่า

  3. ซ่อมซอฟต์แวร์ทางการบัญชี QuickBooks Desktop ของคุณ:

    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้เปิด 'แผงควบคุม' จากนั้นคลิก "โปรแกรมและฟีเจอร์"
    2. เลือกเวอร์ชันปัจจุบันของ QuickBooks Desktop จากนั้นคลิก "ถอนการติดตั้ง"
    3. ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อถอนการติดตั้งเวอร์ชันปัจจุบัน

Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004040D ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004040D เมื่อล้มเหลวหลายครั้งในการพยายามซิงค์หรือแอป QuickBooks Desktop ของคุณไม่ใช่รุ่นล่าสุด คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น แล้วจึงสร้าง QBConfiguration อีกครั้ง

ขั้นตอน:

  1. ในการค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.msc จากนั้นคลิกที่แอป "บริการ"

    1. ค้นหา QBWCMonitor และดับเบิ้ลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
    2. คลิก “หยุด” แล้วคลิก “ตกลง”

  2. ในการค้นหาของ Windows, explorer, จากนั้นคลิก "File Explorer"

    1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ไปที่ C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config
    2. คลิกขวาไฟล์ QBConfiguration จากนั้นคลิก "เปลี่ยนชื่อ"
    3. เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็น OLDQBConfiguration

  3. ในการค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.msc จากนั้นคลิกที่แอป "บริการ"

    1. ค้นหา QBWCMonitor และดับเบิ้ลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
    2. คลิก “เริ่ม” แล้วคลิก “ตกลง”

  4. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ไฟล์บริษัทโดยใช้ผู้ใช้ส่วนผู้ดูแล

    1. คลิก "ไฟล์" > "การจัดการแอป" > "จัดการแอปเว็บ" และทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
      • หากมีโทเค็นอยู่แล้ว ให้คลิกที่ "แอปที่เชื่อมต่อ" แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นแสดงสถานะเป็นใช้งานอยู่
      • หากไม่มีโทเค็นนั้นอยู่ ให้ค้นหา Shopify, เลือก ตัวเชื่อม Shopify จากนั้นคลิก "ตั้งค่า" เพื่อสร้างโทเค็น

Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004041D ได้

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ QBD 0x8004041D ได้เมื่อแอป QuickBooks Desktop ไม่เปิดเพื่ออนุญาตให้มีการซิงค์ข้อมูล คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้

บริษัทที่ผสานการทำงานกับ Shopify นั้นแตกต่างจากบริษัทที่เปิดอยู่ใน Quickbooks Desktop ในปัจจุบัน: 0x8004040A

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดบริษัทที่ผสานการทำงานกับ Shopify แตกต่างจากบริษัทที่เปิดอยู่ใน Quickbooks Desktop ในปัจจุบัน: 0x8004040A เมื่อมีการเปิดไฟล์บริษัท QuickBooks Desktop ที่ไม่ถูกต้อง แทนที่จะเป็นบริษัทที่ตั้งค่าไว้ด้วยแอปตัวเชื่อม Shopify

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเรียบร้อยแล้ว

  2. ยืนยันว่า Realm ID ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณตรงกับ Company Intuit ID ในแอป QuickBooks Desktop:

    1. เปิดแอป QuickBooks Desktop และลงชื่อเข้าใช้โดยใช้โปรไฟล์ผู้ใช้แบบผู้ดูแล
    2. กดปุ่ม F2 บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดหน้าจอข้อมูลสินค้า
    3. ยืนยันว่า ID Intuit บริษัท ตรงกับ Realm ID ที่แสดงใน QuickBooks Desktop Connector ของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

  3. สร้าง QBConfiguration ใหม่:

    1. ในการค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.msc จากนั้นคลิกที่แอป "บริการ"
      1. ค้นหา QBWCMonitor และดับเบิ้ลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
      2. คลิก “หยุด” แล้วคลิก “ตกลง”
    2. ในการค้นหาของ Windows, explorer, จากนั้นคลิก "File Explorer"
      1. จากคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ไปที่ C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config
      2. คลิกขวาไฟล์ QBConfiguration จากนั้นคลิก "เปลี่ยนชื่อ"
      3. เปลี่ยนชื่อไฟล์เป็น OLDQBConfiguration
    3. ในการค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.msc จากนั้นคลิกที่แอป "บริการ"
      1. ค้นหา QBWCMonitor และดับเบิ้ลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
      2. คลิก “เริ่ม” แล้วคลิก “ตกลง”
    4. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ไฟล์บริษัทโดยใช้ผู้ใช้ส่วนผู้ดูแล
      1. คลิก "ไฟล์" > "การจัดการแอป" > "จัดการแอปเว็บ" และทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
        • หากมีโทเค็นอยู่แล้ว ให้คลิกที่ "แอปที่เชื่อมต่อ" แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นแสดงสถานะเป็นใช้งานอยู่
        • หากไม่มีโทเค็นนั้นอยู่ ให้ค้นหา Shopify, เลือก ตัวเชื่อม Shopify จากนั้นคลิก "ตั้งค่า" เพื่อสร้างโทเค็น

Shopify ไม่สามารถซิงค์กับซอฟต์แวร์ทางการบัญชี QuickBooks Desktop ได้ 9900

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด Shopify ไม่สามารถซิงค์กับการบัญชี QuickBooks Desktop 9900 ได้ เมื่อมีข้อผิดพลาดภายในเกิดขึ้นขณะซิงค์ข้อมูลระหว่างแอป Shopify และ QuickBooks Desktop หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้เสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ตบริการ WebConnector

ขั้นตอน:

  1. ในการค้นหาของ Windows ให้ป้อน Services.msc จากนั้นคลิกที่แอป "บริการ"
  2. ค้นหา QBWCMonitor และดับเบิ้ลคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติ
  3. คลิก “หยุด” แล้วคลิก “ตกลง”
  4. เปิดแอป QuickBooks Desktop จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ไฟล์บริษัทโดยใช้ผู้ใช้ส่วนผู้ดูแล
  5. คลิกที่ไฟล์ > จัดการแอป > จัดการแอปเว็บ
  6. คลิก "แอปที่เชื่อมต่อ" แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นแสดงสถานะเป็นใช้งานอยู่

การจัดเก็บบันทึกของคุณไว้ตรวจสอบ

เมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือสำหรับการค้าปลีกของ Shopify ทางฝ่ายช่วยเหลืออาจขอให้คุณกู้คืนบันทึกจากแอป QuickBooks Desktop เพื่อตรวจสอบปัญหาของคุณเพิ่มเติม โดยคุณต้องเก็บบันทึกทั้ง 3 ประเภท

บันทึกการสมัคร

  1. จากแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อนเรียกใช้ จากนั้นกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเปิดแอปเรียกใช้
  2. เพิ่มเส้นทาง %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log จากนั้นคลิก “ตกลง”
  3. ค้นหาบันทึก Intuit.QBDT.WebConnector.Application ด้วยแสตมป์วันที่ล่าสุด เช่น Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log

บันทึก QuickBooks Desktop SDK

  1. จากแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อนเรียกใช้ จากนั้นกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเปิดแอปเรียกใช้
  2. เพิ่มเส้นทาง %programdata%\Intuit\QuickBooks\ จากนั้นคลิก “ตกลง”
  3. ค้นหาไฟล์ qbsdklog.txt และ qbsdkold.txt

บันทึกโปรแกรม QuickBooks Desktop

  1. จากแถบค้นหาของ Windows ให้ป้อนเรียกใช้ จากนั้นกดปุ่ม Enter บนคีย์บอร์ดของคุณเพื่อเปิดแอปเรียกใช้
  2. เพิ่มเส้นทาง %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ จากนั้นคลิก “ตกลง”
  3. เปิดโฟลเดอร์ที่มีหมายเลขล่าสุด เช่น 32.0
  4. ค้นหาไฟล์ QBWin.log และ QBWDOTNET.log หากมีไฟล์ QBWin.log.old หนึ่งหรือหลายไฟล์ ให้รวบรวมไฟล์ล่าสุดไว้สามไฟล์

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี