QuickBooks Desktop会計ソフトウェアの統合および同期の際に起きるエラーと一般的な問題のトラブルシューティング

このページはApr 28, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/sell-in-person/quickbooks/troubleshooting/troubleshoot-integrationをご覧ください。

QuickBooks Desktop会計ソフトウェアをShopifyと統合または同期する際、エラーが発生する場合があります。このページでは、一般的なエラーとそのトラブルシューティングの方法についてのガイダンスを確認できます。

目次

基本的なトラブルシューティングの手順

QuickBooks DesktopのデータをShopifyと統合する際に問題が発生した場合は、以下の基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。

使用しているコンピューターのオペレーティングシステムとQuickBooks Desktopソフトウェアを更新する

QuickBooks Desktopアプリの「管理者として実行する」オプションを無効にする

  1. ログインしているWindowsユーザーが他にいないことを確認します。
  2. QuickBooks Desktopアプリを閉じて、コンピューターを再起動します。
  3. QuickBooks Desktopのショートカットを右クリックして、[プロパティ] を選択します。
  4. [高度] をクリックします。
  5. [管理者として実行する] の選択を解除します。
  6. [OK] をクリックし、[OK] をクリックします。
  7. QuickBooks Desktopショートカットをダブルクリックして、アプリを起動します。

管理者ユーザープロフィールを使用してQuickBooks Desktopにログインする

  1. QuickBooksの会社ファイルを開きます。
  2. 管理者プロフィールの資格情報を入力します。
  3. 管理者としてログインしていることを確認します。
    1. [会社] メニューをクリックし、[ユーザーとパスワードを設定] をクリックします。
    2. [ユーザーを設定] を選択します。
    3. 管理者ユーザーがログインしたと表示されているのを確認します。

QuickBooks会社ファイルをシングルユーザーモードで開く

  1. QuickBooks Desktopアプリで、[ファイル] をクリックします。
  2. メニューに [シングルユーザーモードに切り替える] オプションが表示されている場合、そのオプションをクリックして、メッセージに従ってシングルユーザーモードに切り替えます。

管理画面のRealm IDが、QuickBooks DesktopのCompany Intuit IDと一致していることを確認する

  1. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
  2. キーボードのF2キーを押して、商品情報の画面を開きます。
  3. [Company Intuit ID] が、管理画面の[QuickBooks Desktop Connector] に表示される [Realm ID] と一致することを確認します。

Shopify Connectorが「アクティブ」と表示されていることを確認する

  1. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
  2. [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックします。
  3. [連携済みのアプリ] をクリックします。
  4. [Shopify Connector] アプリがアクティブと表示されていることを確認します。
  5. [Shopify Connector] アプリがアクティブと表示されない場合、[ステータス] ドロップダウンメニューをクリックして、[再連携] をクリックします。

一般的なエラーのトラブルシューティング

QuickBooks Desktop会計ソフトウェアのデータを設定または同期する際に、エラーが発生する場合があります。以下に、発生する可能性がある一般的なエラーの例を示します。

トークンの生成時に認証に失敗しました

QuickBooks Desktop会社ファイルでトークンを生成しようとする際、[トークンの生成時に認証に失敗しました] というエラーが表示される場合があります。

手順：

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。

  2. 使用しているコンピューターからQuickBooks Desktop会計ソフトウェアの古いバージョンを削除してください。

    1. 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 古いバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
    3. 表示されたメッセージに従って古いバージョンをアンインストールします。

  3. QuickBooks Desktop会計ソフトウェアを修復します。

    1. 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 現在のバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
    3. 表示されたメッセージに従って、現在のバージョンを修復します。

  4. Windowsの新しいユーザープロフィールを作成し、新しく作成したWindowsユーザーを使用して、QuickBooks Desktopソフトウェアを再インストールします。

リストに記載された管理者ではありません

管理者ユーザープロフィールではなく会計ユーザープロフィールを使用してトークンを生成しようとすると、[リストに記載された管理者ではありません] というエラーメッセージが表示される場合があります。QuickBooks CompanyファイルのCompany Intuit IDをリセットする必要があります。

手順：

  1. QuickBooks Companyファイルから、[ヘルプ] > [Intuit IDをリセット] の順にクリックします。
  2. YESと入力し、[OK] をクリックします。
  3. QuickBooks Desktopアプリを閉じて、再度開きます。
  4. 表示されたメッセージに従って、管理者ユーザープロフィールを使用しIntuit Accountにログインします。

ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした

ShopifyからQuickBooks Desktopにデータを同期するリクエストの受信に30秒以上かかると、[ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした] というエラーメッセージが表示される場合があります。

手順：

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。
  2. 管理画面で [ホーム] をクリックし、[QuickBooks Connector] をクリックして、アプリの権限を認証します。
  3. コンピューターを再起動します。

会社ファイルが別のコンピューターでホストされている場合、ネットワークの遅延がタイムアウトの原因となる場合があります。QuickBooks Desktopアプリと同じコンピューターに会社ファイルを移動することを検討してください。

QuickBooksを起動できませんでした

以下のことが原因で、[QuickBooksを起動できませんでした] というエラーメッセージが表示される場合があります。

  • QuickBooksは管理者プロフィールを使用して起動されるため、プログラムの権限レベルが一致しません。
  • 会社ファイルを開いてログインするときに、ファイルの管理者ユーザーを使用していません。
  • 複数のバージョンのQuickBooksがインストールされています。古いバージョンをアンインストールし、最新バージョンだけをインストールしてください。
  • 間違った会社ファイルを開いています。

手順：

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。

  2. 使用しているコンピューターからQuickBooks Desktop会計ソフトウェアの古いバージョンを削除してください。

    1. 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 古いバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
    3. 表示されたメッセージに従って古いバージョンをアンインストールします。

  3. QuickBooks Desktop会計ソフトウェアを修復します。

    1. 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
    2. 現在のバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
    3. 表示されたメッセージに従って、現在のバージョンを修復します。

ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません

同期に複数回失敗するか、QuickBooks Desktopアプリが最新リリースではない場合、[ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません] というエラーメッセージが表示される場合があります。基本的なトラブルシューティングの手順を実行してから、QBConfigurationを再作成する必要があります。

手順：

  1. Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。

    1. [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
    2. [STOP] をクリックし、[OK] をクリックします。

  2. Windows検索で、エクスプローラーと入力し、[ファイルエクスプローラー] をクリックします。

    1. 使用しているコンピューターで、C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Configに移動します。
    2. QBConfigurationファイルを右クリックし、[名前を変更] をクリックします。
    3. ファイル名をOLDQBConfigurationに変更します。

  3. Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。

    1. [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
    2. [START] をクリックし、[OK] をクリックします。

  4. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーを使用して会社ファイルにログインします。

    1. [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックし、以下のいずれかを実行します。
      • トークンが存在する場合は、[連携済みのアプリ] をクリックし、アプリが [アクティブ] と表示されていることを確認します。
      • トークンが存在しない場合は、Shopifyを検索し、[Shopify Connector] を選択して、[設定] をクリックして、トークンを生成します。

ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません

QuickBooks Desktopアプリが開いておらず、データの同期を許可できないと、[ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません] というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題を修正するには、基本的なトラブルシューティングの手順を実行する必要があります。

Shopifyと統合されている会社は、QuickBooks Desktop: 0x8004040Aで現在開いている会社と合致しません

Shopify Connectorアプリで設定されたものではなく、間違ったQuickBooks Desktop会社ファイルが開かれていると、[Shopifyと統合されている会社は、QuickBooks Desktop: 0x8004040Aで開いている会社と合致しません] というエラーメッセージが表示される場合があります。

  1. 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。

  2. 管理画面のRealm IDが、QuickBooks DesktopアプリのCompany Intuit IDと一致していることを確認します。

    1. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
    2. キーボードのF2キーを押して、商品情報の画面を開きます。
    3. [Company Intuit ID] が、管理画面の[QuickBooks Desktop Connector] に表示される [Realm ID] と一致することを確認します。

  3. QBConfigurationを再作成します。

    1. Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
      1. [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
      2. [STOP] をクリックし、[OK] をクリックします。
    2. Windows検索で、エクスプローラーと入力し、[ファイルエクスプローラー] をクリックします。
      1. 使用しているコンピューターで、C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Configに移動します。
      2. QBConfigurationファイルを右クリックし、[名前を変更] をクリックします。
      3. ファイル名をOLDQBConfigurationに変更します。
    3. Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
      1. [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
      2. [START] をクリックし、[OK] をクリックします。
    4. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーを使用して会社ファイルにログインします。
      1. [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックし、以下のいずれかを実行します。
        • トークンが存在する場合は、[連携済みのアプリ] をクリックし、アプリが [アクティブ] と表示されていることを確認します。
        • トークンが存在しない場合は、Shopifyを検索し、[Shopify Connector] を選択して、[設定] をクリックして、トークンを生成します。

ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした。9900

ShopifyとQuickBooks Desktopアプリ間のデータ同期中に内部エラーが発生すると、[ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした。9900] というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題を修正するには、基本的なトラブルシューティングの手順を実行し、WebConnectorサービスを再起動する必要があります。

手順：

  1. Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
  2. [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
  3. [STOP] をクリックし、[OK] をクリックします。
  4. QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーを使用して会社ファイルにログインします。
  5. [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックします。
  6. [連携済みのアプリ] をクリックし、アプリが [アクティブ] と表示されていることを確認します。

調査用にログを回収する

Shopify小売サポートにお問い合わせすると、問題をさらに調査するため、QuickBooks Desktopアプリからログを回収するように求められる場合があります。3種類のログすべてを収集する必要があります。

アプリケーションログ

  1. Windows検索バーで、Runと入力し、キーボードのEnterキーを押してRunアプリを起動します。
  2. %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Logパスを追加して、[OK] をクリックします。
  3. Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.logのような、最新の日付のIntuit.QBDT.WebConnector.Applicationログを見つけます。

QuickBooks Desktop SDKログ

  1. Windows検索バーで、Runと入力し、キーボードのEnterキーを押してRunアプリを起動します。
  2. %programdata%\Intuit\QuickBooks\パスを追加して、[OK] をクリックします。
  3. [qbsdklog.txt] ファイルと [qbsdkold.txt] ファイルを見つけます。

QuickBooks Desktopプログラムログ

  1. Windows検索バーで、Runと入力し、キーボードのEnterキーを押してRunアプリを起動します。
  2. %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\パスを追加して、[OK] をクリックします。
  3. 最新の番号付きフォルダー (32.0など) を開きます。
  4. [QBWin.log] ファイルと [QBWDOTNET.log] ファイルを見つけます。1つまたは複数の[QBWin.log.old] ファイルが存在する場合は、最新のファイルを3つ収集します。

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