QuickBooks Desktop会計ソフトウェアの統合および同期の際に起きるエラーと一般的な問題のトラブルシューティング
QuickBooks Desktop会計ソフトウェアをShopifyと統合または同期する際、エラーが発生する場合があります。このページでは、一般的なエラーとそのトラブルシューティングの方法についてのガイダンスを確認できます。
基本的なトラブルシューティングの手順
QuickBooks DesktopのデータをShopifyと統合する際に問題が発生した場合は、以下の基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。
使用しているコンピューターのオペレーティングシステムとQuickBooks Desktopソフトウェアを更新する
- コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。
- Windowsオペレーティングシステムが最新版であることを確認します。
- QuickBooks Desktopアプリを最新リリースに更新します。
- コンピューターを再起動します。
QuickBooks Desktopアプリの「管理者として実行する」オプションを無効にする
- ログインしているWindowsユーザーが他にいないことを確認します。
- QuickBooks Desktopアプリを閉じて、コンピューターを再起動します。
- QuickBooks Desktopのショートカットを右クリックして、[プロパティ] を選択します。
- [高度] をクリックします。
- [管理者として実行する] の選択を解除します。
- [OK] をクリックし、[OK] をクリックします。
- QuickBooks Desktopショートカットをダブルクリックして、アプリを起動します。
管理者ユーザープロフィールを使用してQuickBooks Desktopにログインする
- QuickBooksの会社ファイルを開きます。
- 管理者プロフィールの資格情報を入力します。
- 管理者としてログインしていることを確認します。
- [会社] メニューをクリックし、[ユーザーとパスワードを設定] をクリックします。
- [ユーザーを設定] を選択します。
- 管理者ユーザーがログインしたと表示されているのを確認します。
QuickBooks会社ファイルをシングルユーザーモードで開く
- QuickBooks Desktopアプリで、[ファイル] をクリックします。
- メニューに [シングルユーザーモードに切り替える] オプションが表示されている場合、そのオプションをクリックして、メッセージに従ってシングルユーザーモードに切り替えます。
管理画面のRealm IDが、QuickBooks DesktopのCompany Intuit IDと一致していることを確認する
- QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
- キーボードのF2キーを押して、商品情報の画面を開きます。
- [Company Intuit ID] が、管理画面の[QuickBooks Desktop Connector] に表示される [Realm ID] と一致することを確認します。
Shopify Connectorが「アクティブ」と表示されていることを確認する
- QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
- [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックします。
- [連携済みのアプリ] をクリックします。
- [Shopify Connector] アプリがアクティブと表示されていることを確認します。
- [Shopify Connector] アプリがアクティブと表示されない場合、[ステータス] ドロップダウンメニューをクリックして、[再連携] をクリックします。
一般的なエラーのトラブルシューティング
QuickBooks Desktop会計ソフトウェアのデータを設定または同期する際に、エラーが発生する場合があります。以下に、発生する可能性がある一般的なエラーの例を示します。
- トークンの生成時に認証に失敗しました
- リストに記載された管理者ではありません
- ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした
- QuickBooksを起動できませんでした
- ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません
- ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません
- Shopifyと統合されている会社は、QuickBooks Desktop: 0x8004040Aで現在開いている会社と合致しません
- ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした。9900
トークンの生成時に認証に失敗しました
QuickBooks Desktop会社ファイルでトークンを生成しようとする際、[トークンの生成時に認証に失敗しました] というエラーが表示される場合があります。
手順:
- 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。
-
使用しているコンピューターからQuickBooks Desktop会計ソフトウェアの古いバージョンを削除してください。
- 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
- 古いバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
- 表示されたメッセージに従って古いバージョンをアンインストールします。
-
QuickBooks Desktop会計ソフトウェアを修復します。
- 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
- 現在のバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
- 表示されたメッセージに従って、現在のバージョンを修復します。
Windowsの新しいユーザープロフィールを作成し、新しく作成したWindowsユーザーを使用して、QuickBooks Desktopソフトウェアを再インストールします。
リストに記載された管理者ではありません
管理者ユーザープロフィールではなく会計ユーザープロフィールを使用してトークンを生成しようとすると、[リストに記載された管理者ではありません] というエラーメッセージが表示される場合があります。QuickBooks CompanyファイルのCompany Intuit IDをリセットする必要があります。
手順:
- QuickBooks Companyファイルから、[ヘルプ] > [Intuit IDをリセット] の順にクリックします。
- YESと入力し、[OK] をクリックします。
- QuickBooks Desktopアプリを閉じて、再度開きます。
- 表示されたメッセージに従って、管理者ユーザープロフィールを使用しIntuit Accountにログインします。
ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした
ShopifyからQuickBooks Desktopにデータを同期するリクエストの受信に30秒以上かかると、[ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした] というエラーメッセージが表示される場合があります。
手順:
- 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。
- 管理画面で [ホーム] をクリックし、[QuickBooks Connector] をクリックして、アプリの権限を認証します。
- コンピューターを再起動します。
会社ファイルが別のコンピューターでホストされている場合、ネットワークの遅延がタイムアウトの原因となる場合があります。QuickBooks Desktopアプリと同じコンピューターに会社ファイルを移動することを検討してください。
QuickBooksを起動できませんでした
以下のことが原因で、[QuickBooksを起動できませんでした] というエラーメッセージが表示される場合があります。
- QuickBooksは管理者プロフィールを使用して起動されるため、プログラムの権限レベルが一致しません。
- 会社ファイルを開いてログインするときに、ファイルの管理者ユーザーを使用していません。
- 複数のバージョンのQuickBooksがインストールされています。古いバージョンをアンインストールし、最新バージョンだけをインストールしてください。
- 間違った会社ファイルを開いています。
手順:
- 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。
-
使用しているコンピューターからQuickBooks Desktop会計ソフトウェアの古いバージョンを削除してください。
- 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
- 古いバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
- 表示されたメッセージに従って古いバージョンをアンインストールします。
-
QuickBooks Desktop会計ソフトウェアを修復します。
- 使用しているコンピューターの [コントロールパネル] を開き、[プログラムと機能] をクリックします。
- 現在のバージョンのQuickBooks Desktopを選択し、[アンインストール] をクリックします。
- 表示されたメッセージに従って、現在のバージョンを修復します。
ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません
同期に複数回失敗するか、QuickBooks Desktopアプリが最新リリースではない場合、[ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません] というエラーメッセージが表示される場合があります。基本的なトラブルシューティングの手順を実行してから、QBConfigurationを再作成する必要があります。
手順:
-
Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
- [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
- [STOP] をクリックし、[OK] をクリックします。
-
Windows検索で、エクスプローラーと入力し、[ファイルエクスプローラー] をクリックします。
- 使用しているコンピューターで、C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Configに移動します。
- QBConfigurationファイルを右クリックし、[名前を変更] をクリックします。
- ファイル名をOLDQBConfigurationに変更します。
-
Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
- [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
- [START] をクリックし、[OK] をクリックします。
-
QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーを使用して会社ファイルにログインします。
-
[ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックし、以下のいずれかを実行します。
- トークンが存在する場合は、[連携済みのアプリ] をクリックし、アプリが [アクティブ] と表示されていることを確認します。
- トークンが存在しない場合は、Shopifyを検索し、[Shopify Connector] を選択して、[設定] をクリックして、トークンを生成します。
-
[ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックし、以下のいずれかを実行します。
ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません
QuickBooks Desktopアプリが開いておらず、データの同期を許可できないと、[ShopifyはQBD 0x8004041Dと連携できません] というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題を修正するには、基本的なトラブルシューティングの手順を実行する必要があります。
Shopifyと統合されている会社は、QuickBooks Desktop: 0x8004040Aで現在開いている会社と合致しません
Shopify Connectorアプリで設定されたものではなく、間違ったQuickBooks Desktop会社ファイルが開かれていると、[Shopifyと統合されている会社は、QuickBooks Desktop: 0x8004040Aで開いている会社と合致しません] というエラーメッセージが表示される場合があります。
- 基本的なトラブルシューティングの手順を実行してください。
-
管理画面のRealm IDが、QuickBooks DesktopアプリのCompany Intuit IDと一致していることを確認します。
- QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザープロフィールを使用してログインします。
- キーボードのF2キーを押して、商品情報の画面を開きます。
- [Company Intuit ID] が、管理画面の[QuickBooks Desktop Connector] に表示される [Realm ID] と一致することを確認します。
-
QBConfigurationを再作成します。
- Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
- [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
- [STOP] をクリックし、[OK] をクリックします。
- Windows検索で、エクスプローラーと入力し、[ファイルエクスプローラー] をクリックします。
- 使用しているコンピューターで、C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Configに移動します。
- QBConfigurationファイルを右クリックし、[名前を変更] をクリックします。
- ファイル名をOLDQBConfigurationに変更します。
- Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
- [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
- [START] をクリックし、[OK] をクリックします。
- QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーを使用して会社ファイルにログインします。
-
[ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックし、以下のいずれかを実行します。
- トークンが存在する場合は、[連携済みのアプリ] をクリックし、アプリが [アクティブ] と表示されていることを確認します。
- トークンが存在しない場合は、Shopifyを検索し、[Shopify Connector] を選択して、[設定] をクリックして、トークンを生成します。
-
[ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックし、以下のいずれかを実行します。
- Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした。9900
ShopifyとQuickBooks Desktopアプリ間のデータ同期中に内部エラーが発生すると、[ShopifyはQuickBooks Desktop Accountingと同期できませんでした。9900] というエラーメッセージが表示される場合があります。この問題を修正するには、基本的なトラブルシューティングの手順を実行し、WebConnectorサービスを再起動する必要があります。
手順:
- Windows検索で、Services.mscと入力し、Servicesアプリをクリックします。
- [QBWCMonitor] を見つけてダブルクリックし、プロパティを開きます。
- [STOP] をクリックし、[OK] をクリックします。
- QuickBooks Desktopアプリを開き、管理者ユーザーを使用して会社ファイルにログインします。
- [ファイル] > [アプリ管理] > [ウェブアプリを管理する] の順にクリックします。
- [連携済みのアプリ] をクリックし、アプリが [アクティブ] と表示されていることを確認します。
調査用にログを回収する
Shopify小売サポートにお問い合わせすると、問題をさらに調査するため、QuickBooks Desktopアプリからログを回収するように求められる場合があります。3種類のログすべてを収集する必要があります。
アプリケーションログ
- Windows検索バーで、Runと入力し、キーボードの
Enter
キーを押してRunアプリを起動します。 -
%LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log
パスを追加して、[OK] をクリックします。 - Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.logのような、最新の日付のIntuit.QBDT.WebConnector.Applicationログを見つけます。
QuickBooks Desktop SDKログ
- Windows検索バーで、Runと入力し、キーボードの
Enter
キーを押してRunアプリを起動します。 -
%programdata%\Intuit\QuickBooks\
パスを追加して、[OK] をクリックします。 - [qbsdklog.txt] ファイルと [qbsdkold.txt] ファイルを見つけます。
QuickBooks Desktopプログラムログ
- Windows検索バーで、Runと入力し、キーボードの
Enter
キーを押してRunアプリを起動します。 -
%LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\
パスを追加して、[OK] をクリックします。 - 最新の番号付きフォルダー (32.0など) を開きます。
-
[QBWin.log] ファイルと [QBWDOTNET.log] ファイルを見つけます。1つまたは複数の[QBWin.log.old]
ファイルが存在する場合は、最新のファイルを3つ収集します。