QuickBooks Desktop POSの移行エラーと一般的な問題のトラブルシューティング
ShopifyへのQuickBooksデータファイルのアップロード中にエラーが発生した場合は、表示されたエラーメッセージを確認し、以下のトラブルシューティングリソースを参照してください。
データファイルのアップロードエラーに関するトラブルシューティング
QuickBooksデータファイルをShopifyにアップロードする際、問題の解決方法に関するガイダンスが記載されたエラー通知が表示される場合があります。
前提条件を満たしていないので、ファイルをアップロードできません
「前提条件を満たしていないので、ファイルをアップロードできません」というエラーが表示された場合は、以下の前提条件が満たされていることを確認してください。
- 移行の要件を満たしていることを確認する
- アップロードするファイルに正しいファイル拡張子である.xlsxまたは.xlsを使用しているかを確認する
このエラーを解決できない場合は、Shopify 小売サポートにお問い合わせください。
ヘッダーがないためファイルをアップロードできません
「ヘッダーがないためファイルをアップロードできません」というエラーが表示された場合は、データファイルに以下の列が含まれているかを確認してください。
- [在庫] データファイル：アイテム番号、アイテム名、アイテムの説明、属性、サイズ、平均単価、通常価格、販売元名、数量1、QB ListID。
- [お客様] データファイル：会社、姓、名、住所、住所2、都道府県、郵便番号、電話番号1、メールアドレス、QB ListID、市区町村。
- [販売元] データファイル：会社、姓、名、住所、住所2、市区町村、都道府県、郵便番号、電話番号1、メールアドレス、QB ListID。
これらの列がアップロードファイルに存在する場合は、Shopify 小売サポートにお問い合わせください。
アップロードするファイルにこれらの列が含まれていない場合は、Intuitサポートに連絡してください。
項目エラーのトラブルシューティング
データの移行を開始した後に、[項目エラー] の通知が表示される場合があります。これは、いくつかのデータを修正する必要があることを意味します。生成された例外ファイルをダウンロードして、データの値を修正または削除した後に、データファイルを再度アップロードしてください。
一般的な項目エラーとそれを解決する方法について詳しくは、以下の表をご確認ください。
| エラーコード | ソリューション |
|---|---|
| 電話番号/メールアドレスはすでに使用されています | お客様の電話番号またはメールアドレスを修正または削除します。 |
| 電話番号/メールアドレスが無効です | お客様の電話番号またはメールアドレスを修正または削除します。 |
| ロケーションが削除されていたため、数量を設定できませんでした | 管理画面で、ロケーションが正しく設定されていることを確認します。ロケーションが存在している場合は、新しいロケーションを作成して、その新しいロケーションに項目を設定します。例外ファイルを [在庫] セクションに再度アップロードします。 |
| アイテムあたりの費用は0以上である必要があります | アイテムごとの費用の項目を0以上の値に更新します。 |
| タイトルを入力する必要があります | 商品名を追加します。 |
| データをプッシュする際に理由が見つかりません | Shopify小売サポートにお問い合わせください。 |
| 不明なエラー、サポートに連絡してください | Shopify小売サポートにお問い合わせください。 |
| お客様は存在しません | Shopify小売サポートにお問い合わせください。 |
項目エラーのトラブルシューティング
項目のエラーをトラブルシューティングするには、通知に表示される例外ファイルをダウンロードしてからデータを修正し、例外ファイルを保存してQuickBooks Desktop Connectorアプリにアップロードする必要があります。
たとえば、[電話番号/メールアドレスはすでに使用されています] または [電話番号が無効です] の通知が表示され、入力できる新しい電話番号やメールアドレスがない場合は、電話番号やメールアドレスを削除して保存することができます。お客様情報をShopifyにインポートするのに、必要なものは顧客名だけです。
エラーのあるデータファイルをスキップすることもできますが、スキップしたデータはShopifyにインポートされません。
手順：
- [項目エラー] 通知で、エラーのあるファイルに応じて、[エラー在庫ファイルをダウンロードする]、[エラーお客様ファイルをダウンロードする]、[エラー販売元ファイルをダウンロードする] のいずれかをクリックします。
- エラーファイルを開き、[エラーの理由] 列を確認してエラーを修正します。
- QuickBooks Desktop Connectorアプリを開き、[在庫]、[お客様]、[販売元] などの該当するセクションで [データファイルを追加する] をクリックして、データファイルを再アップロードします。
- 任意：データが不足しているファイルをスキップする場合は、[このファイルをスキップする] > [はい、移行を続行する] の順にクリックします。スキップしたデータはShopifyにインポートされません。
一般的な問題のトラブルシューティング
QuickBooks Desktop POSの移行と統合に関する以下の一般的な問題、およびそのトラブルシューティングの方法について確認してください。
移行するQuickBooksデータファイルをエクスポートできない
QuickBooksデータファイルのエクスポート方法に関するこちらのガイドを確認してください。さらにサポートが必要な場合は、Intuitサポートにお問い合わせください。
Stocky APIキーが見つからない
Stocky APIキーは、管理画面の [Stocky] アプリから取得できます。詳細については、「Stocky APIキーを取得する」を参照してください
Stocky APIキーが正しくない
[Stocky] アプリで新しいAPIキーを生成して、その新しいキーでもう一度お試しください。
移行前に統合済み
QuickBooks Desktop POSデータをShopifyに移行する前にQuickBooks Desktop会計ソフトウェアとShopifyの統合を実行した場合は、プロセスをリセットして、先に移行を完了させる必要があります。サポートが必要な場合は、Shopify小売サポートにお問い合わせください。
QuickBooks Desktop POSのバージョン19に更新できない
使用しているQuickBooks Desktop POSのバージョンによって、QuickBooks Desktop POSのバージョン19への更新パスは異なる場合があります。詳細については、「QuickBooks Desktop POSのバージョン19に更新する」を参照してください。
QuickBooks OnlineをShopifyと統合できない
QuickBooks Desktopの会計ソフトウェアではなく、QuickBooks Onlineを使用している場合、QuickBooksのデータを移行することはできますが、QuickBooks Desktop Connectorアプリを使用して統合することはできません。Shopify POSのデータをQuickBooks Onlineに統合して同期するには、外部サービスのIntuit製QuickBooks Onlineアプリを使用することができます。
インポートされた商品の数量が間違っている、または0になっている
QuickBooks Desktop POSで、商品の [調整履歴] セクションを確認します。アプリによる商品編集が2回実行されている場合は、QuickBooks Desktop POSのロケーションが、単一のShopifyロケーションにマッピングされた可能性があります。サポートが必要な場合は、Shopify小売サポートにお問い合わせください。
QuickBooksデータファイルのアップロードに時間がかかりすぎる
移行が完了するまで、1時間から5時間かかる場合があります。移行にかかる時間は、QuickBooks POSの設定、移行するデータの量、ロケーションの数など、多くの要素によって異なります。現在、移行にかかる平均時間は、約5.5時間です。QuickBooks Desktop Connectorアプリを使用すると、1日最大50,000項目を移行できます。移行に5.5時間以上かかっている場合は、Shopify 小売サポートにお問い合わせください。