Como resolver erros de migração do QuickBooks Desktop POS e problemas comuns
Se você encontrar um erro durante o upload dos arquivos de dados do QuickBooks para a Shopify, revise a mensagem de erro recebida e consulte os seguintes recursos de solução de problemas.
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Como resolver erros de upload de arquivo de dados
Ao fazer upload de arquivos de dados do QuickBooks para a Shopify, você pode receber notificações de erros com orientações sobre como resolvê-los.
Não é possível fazer upload do arquivo devido a pré-requisitos não atendidos
Caso o erro Não é possível fazer upload do arquivo devido a pré-requisitos não atendidos, verifique se estas condições foram cumpridas:
- Confirme se você atende aos requisitos de migração
- Verifique se a extensão do arquivo é .xlsx ou xls.
Se não conseguir resolver o erro, entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify.
Não é possível fazer upload do arquivo devido a cabeçalhos ausentes
Se você receber a notificação de erro Não é possível fazer upload do arquivo devido a cabeçalhos ausentes, verifique se o arquivo de dados apresenta estas colunas:
- Arquivo de dados Estoque: Número do item, Nome do item, Descrição do item, Atributo, Tamanho, Custo unitário médio, Preço normal, Nome do fabricante, Qtde 1, QB ListID.
- Arquivo de dados Cliente: Empresa, Sobrenome, Nome, Rua, Rua 2, Estado, CEP, Telefone 1, E-mail, QB ListID, Cidade.
- Arquivo de dados Fabricante: Empresa, Sobrenome, Nome, Rua, Rua 2, Cidade, Estado, CEP, Telefone 1, E-mail, QB ListID.
Se as colunas indicadas existirem no arquivo de upload, entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify.
Caso contrário, entre em contato com o Atendimento da Intuit.
Resolver erros de item de linha
Depois de iniciar a migração dos dados, você pode receber a notificação Erro de item de linha. Isso significa que algumas entradas de dados estão com problema e precisam ser corrigidas. Um arquivo de exceção é então gerado para que você possa fazer download, corrigi-lo ou excluir seus valores, e reenviá-lo.
A tabela a seguir traz explicações sobre os erros mais comuns de itens de linha e como resolvê-los:
| Código do erro | Solução |
|---|---|
| O telefone/e-mail já está em uso | Corrija ou exclua o número de telefone ou e-mail do cliente. |
| O telefone/e-mail é inválido | Corrija ou exclua o número de telefone ou e-mail do cliente. |
| Não foi possível definir a quantidade porque o local foi excluído | Verifique se local está configurado corretamente no admin da Shopify. Se ele existir, crie outro local e defina a linha para ele. Faça upload novamente do arquivo de exceção para a seção Estoque. |
| O custo por item precisa ser maior ou igual a 0 | Atualize sua linha de custo por item com um valor maior ou igual a 0. |
| O título não pode ser deixado em branco | Adicione o título do produto. |
| Motivo não encontrado ao enviar os dados | Entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify. |
| Erro desconhecido, entre em contato com o atendimento | Entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify. |
| O cliente não existe | Entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify. |
Como resolver erros de item de linha
Para solucionar erros em itens de linha, é necessário fazer download do arquivo de exceção indicado na notificação. Em seguida, corrija os dados, salve e faça upload do documento no app QuickBooks Desktop Connector.
Por exemplo, caso você receba a notificação O telefone/e-mail já está em uso ou O telefone/e-mail é inválido e não tenha um telefone ou e-mail atualizado para fornecer, é possível excluí-los e salvar. Vale lembrar que a importação de um cliente para a Shopify requer apenas o nome dele.
Você também pode ignorar os arquivos com erros, mas esses dados não serão importados para a Shopify.
Etapas:
- Na notificação Line item error ("Erro de item de linha"), dependendo do arquivo que contém erros, clique em Download Inventory error file ("Fazer download do arquivo de erro de estoque"), Download Customers error file ("Fazer download do arquivo de erro de cliente") ou Download Vendors error file ("Fazer download do arquivo de erro de fabricante").
- Abra o arquivo de erro, revise a coluna Failed reason ("Motivo da falha") e corrija os erros.
- Acesse o app QuickBooks Desktop Connector, clique em Add data file ("Adicionar arquivo de dados") na seção correspondente, como Inventory ("Estoque"), Customers ("Clientes") ou Vendors ("Fabricantes"), para fazer o upload do arquivo de dados de novo.
- Opcional: para ignorar o arquivo com dados ausentes, clique em Skip this file ("Ignorar este arquivo") > Yes, continue migration ("Sim, continuar a migração"). Os dados que você ignora não são importados para a Shopify.
Como solucionar problemas comuns
Confira os problemas mais comuns de migração e integração do QuickBooks Desktop POS e como resolvê-los:
Não é possível exportar arquivos de dados do QuickBooks para migração
Leia este guia sobre como exportar arquivos de dados do QuickBooks. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Atendimento da Intuit.
Não é possível encontrar a chave de API do Stocky
Você encontra a chave de API do Stocky no app Stocky, no admin da Shopify. Para saber mais, consulte Copiar a chave de API do Stocky.
A chave de API do Stocky está incorreta
Experimente gerar outra chave de API no app Stocky e tentar outra vez com ela.
Integrado antes de migrar
Se você integrou o software de contabilidade QuickBooks Desktop com a Shopify antes de migrar os dados do QuickBooks Desktop POS, é necessário reinicializar o processo e concluir a migração primeiro. Entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify para solicitar ajuda.
Não é possível atualizar para a versão 19 do QuickBooks Desktop POS
Conforme a versão do QuickBooks Desktop POS, o caminho de atualização pode ser diferente. Saiba mais em Atualizar para a versão 19 do QuickBooks Desktop POS.
Não é possível integrar o QuickBooks Online com a Shopify
Se você está usando o QuickBooks Online em vez do software de contabilidade QuickBooks Desktop, é possível migrar os dados do QuickBooks, mas não fazer a integração via app QuickBooks Desktop Connector. Para integrar e sincronizar os dados do Shopify PDV com o QuickBooks Online, use o app QuickBooks Online da Intuit.
Produtos foram importados com quantidade incorreta ou zero
Verifique a seção Adjustment History (Histórico de ajustes) do produto no QuickBooks Desktop POS. Se o produto foi editado duas vezes pelo app, seus locais do QuickBooks Desktop POS podem ter sido mapeados para um único local da Shopify. Entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify para solicitar ajuda.
O upload dos arquivos de dados do QuickBooks está demorando muito
A migração pode levar de uma a cinco horas para ser concluída. O período da migração depende de muitos fatores, como a configuração do QuickBooks POS, a quantidade de dados que você está migrando ou o número de locais que você tem. O app QuickBooks Desktop Connector consegue migrar até 50.000 itens de linha por dia. Se o processo demorar mais do que 5,5 horas, entre em contato com a Assistência para varejo da Shopify para solicitar ajuda.