QuickBooks Desktop POS 移轉錯誤疑難排解和常見問題
若在 QuickBooks 資料檔案上傳至 Shopify 時發生錯誤，請檢視您收到的錯誤訊息，並參閱以下疑難排解資源。
資料檔案上傳錯誤移難排解
當您將 QuickBooks 資料檔案上傳到 Shopify 時，可能會收到錯誤通知，其中提供關於如何解決問題的指導。
不符合必要條件，因此無法上傳檔案
如果您收到「不符合必要條件，因此無法上傳檔案」錯誤，請確認您符合下列必要條件：
- 確認您符合移轉要求
- 確保您上傳的檔案具有正確的副檔名：.xlsx或 .xls
如果無法解決此錯誤，請聯絡 Shopify 零售支援服務。
缺少頁首，因此無法上傳檔案
如果您收到「缺少頁首，因此無法上傳檔案」錯誤，請檢查資料檔案是否包含下列欄位：
- 庫存資料檔案：品項編號、品項名稱、品項說明、屬性、尺寸、平均單位成本、定價、廠商名稱、數量 1，QB ListID。
- 顧客資料檔案：公司、姓氏、名字、街道、街道地址 (第二行)、州、郵遞區號、電話 1、電子郵件、QB ListID、城市。
- 廠商資料檔案：公司、姓氏、名字、街道、街道地址 (第二行)、城市、州、郵遞區號、電話 1、電子郵件、QB ListID。
如果上傳的檔案包含上述欄位，請聯絡 Shopify 零售支援服務。
如果上傳的檔案不包含上述欄位，請聯絡 Intuit 支援服務。
商品項目錯誤疑難排解
開始資料移轉後，您可能會收到商品項目錯誤通知。這表示您需要修正一些資料項目出現的問題。系統會產生例外檔案供您下載，以修正或刪除資料值，再重新上傳資料檔案。
檢視下表以深入瞭解常見商品項目錯誤及解決方法：
| 錯誤代碼 | 解決方法 |
|---|---|
| 電話號碼/電子郵件已經有人使用 | 更正或刪除顧客的電話號碼或電子郵件。 |
| 電話號碼/電子郵件無效 | 更正或刪除顧客的電話號碼或電子郵件。 |
| 無法設定數量，因為該地點已刪除 | 確認您已在 Shopify 管理介面 中正確設定該地點。如果該地點已存在，請建立新地點，然後將項目地點設為此新地點。再次將例外檔案重新上傳到「庫存」區段。 |
| 單件品項成本必須大於或等於 0 | 將單件商品項目成本更新為大於或等於 0 的值。 |
| 標題不得為空白 | 新增產品名稱。 |
| 推送資料時未找到原因 | 聯絡 Shopify 零售支援服務。 |
| 未知錯誤，請聯絡支援服務 | 聯絡 Shopify 零售支援服務。 |
| 顧客不存在 | 聯絡 Shopify 零售支援服務。 |
商品項目錯誤疑難排解
若要對商品項目的錯誤進行疑難排解，您需要下載通知中標示的例外檔案，然後更正資料、儲存例外檔案並將其上傳到 QuickBooks Desktop Connector 應用程式。
例如，如果您收到「電話號碼/電子郵件已經有人使用」或「電話號碼無效」通知，且您沒有可更新的電話號碼或電子郵件，則可以決定刪除電話號碼或電子郵件並儲存。將顧客匯入 Shopify 時，只有顧客名稱是必填項目。
您也可以略過發生錯誤的資料檔案，但此資料不會匯入 Shopify。
步驟如下：
- 在 Line item error (明細項目錯誤) 通知中，請依發生錯誤的檔案點擊「Download Inventory error file (下載庫存資料錯誤檔案)」、「Download Customers error file (下載顧客資料錯誤檔案)」或「Download Vendors error file (下載廠商資料錯誤檔案)」。
- 開啟錯誤檔案，檢視「Failed reason (失敗原因)」欄並修正錯誤。
- 前往 QuickBooks Desktop Connector 應用程式，在相應區段 (例如「Inventory (庫存)」、「Customers (顧客)」或「Vendors (廠商)」) 中點擊「Add data file (新增資料檔案)」，以重新上傳資料檔案。
- 選用：如果您要略過缺少資料的檔案，請依序點擊「Skip this file (略過此檔案)」>「Yes, continue migration (是，繼續移轉)」。您略過的資料不會匯入 Shopify。
常見問題疑難排解
檢視下列 QuickBooks Desktop POS 移轉和整合常見問題及疑難排解方法：
無法匯出 QuickBooks 資料檔案以供移轉
查看本指南，瞭解如何匯出 QuickBooks 資料檔案。如果您需要進一步協助，請聯絡 Intuit 支援服務。
找不到 Stocky API 金鑰
您可以透過 Shopify 管理介面的 Stocky 應用程式取得 Stocky API 金鑰。如需詳細資訊，請參閱「取得您的 Stocky API 金鑰」
Stocky API 金鑰不正確
嘗試在 Stocky 應用程式中產生新的 API 金鑰，然後使用新的金鑰重試。
移轉前完成整合
如果您先整合 QuickBooks Desktop 會計軟體與 Shopify，再將 QuickBooks Desktop POS 資料移轉至 Shopify，則需重設流程並先完成移轉。請聯絡 Shopify 零售支援服務以尋求協助。
無法更新為 QuickBooks Desktop POS 版本 19
依您使用的 QuickBooks Desktop POS 版本而定，QuickBooks Desktop POS 版本 19 的更新路徑會有所不同。若要瞭解更多資訊，請參閱「將 QuickBooks Desktop POS 更新為版本 19」
無法將 QuickBooks Online 與 Shopify 整合
如果您使用的是 QuickBooks Online 而不是 QuickBooks Desktop 會計軟體，則可移轉 QuickBooks 資料，但無法使用 QuickBooks Desktop Connector 應用程式整合。若要整合並將 Shopify POS 資料同步到 QuickBooks Online，您可以使用 Intuit 的第三方 QuickBooks Online 應用程式。
匯入的商品數量不正確或為零
在 QuickBooks Desktop POS 中查看商品的「調整記錄」(Adjustment History) 區段。如果應用程式將商品編輯了兩次，QuickBooks Desktop POS 地點可能會對應到單一 Shopify 地點。請聯絡 Shopify 零售支援服務以尋求協助。
QuickBooks 上傳資料檔案的時間過長
移轉可能需要一到五個小時才能完成。移轉時長取決於許多因素，例如 QuickBooks POS 設定、要移轉的資料量或地點數量。目前的平均移轉時間大約為 5.5 小時。QuickBooks Desktop Connector 應用程式每天可以移轉多達 50,000 筆商品項目。如果移轉時間超過 5.5 小時，請聯絡 Shopify 零售支援服務以尋求協助。