QuickBooks Desktop 會計軟體整合和同步功能錯誤疑難排解和常見問題

此頁面列印時間為 May 02, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/sell-in-person/quickbooks/troubleshooting/troubleshoot-integration。

當整合或同步 QuickBooks Desktop 會計軟體和 Shopify 時，可能會發生錯誤。您可以在此頁面上找到常見錯誤以及疑難排解指導。

此頁面上

基本疑難排解步驟

如果您在將 QuickBooks Desktop 資料整合到 Shopify 時發生問題，請進行以下基礎疑難排解步驟。

更新電腦作業系統和 QuickBooks Desktop 軟體

停用以管理員身分執行 QuickBooks Desktop 應用程式的選項

  1. 確認您是唯一登入中的 Windows 使用者。
  2. 關閉 QuickBooks Desktop 應用程式，然後重新啟動電腦。
  3. 在 QuickBooks Desktop 捷徑上按右鍵，然後點選「內容」。
  4. 點擊「進階」。
  5. 取消勾選「以管理員身分執行」。
  6. 按一下「確認」，然後再按一次「確認」。
  7. 按兩下 QuickBooks Desktop 捷徑並開啟應用程式。

以管理員使用者個人檔案登入 QuickBooks Desktop

  1. 開啟 QuickBooks 公司檔案。
  2. 輸入管理員個人檔案憑證。
  3. 確認您確實以管理員身分登入：
    1. 按一下「公司」選單，然後按一下「設定使用者和密碼」。
    2. 點選「設定使用者」。
    3. 檢查管理員使用者是否顯示已登入狀態。

在單一使用者模式下開啟 QuickBooks 公司檔案

  1. 按一下 QuickBooks Desktop 應用程式內的「檔案」。
  2. 如果選單有顯示「切換為單一使用者模式」選項，請按一下該選項，然後按照系統指示切換到單一使用者模式。

確認 Shopify 管理介面中的領域 ID 與 QuickBooks Desktop 應用程式中的公司 Intuit ID 相符

  1. 開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，然後以管理員使用者個人檔案登入。
  2. 按下鍵盤上的 F2 鍵，開啟產品資訊畫面。
  3. 確認公司 Intuit ID 和 Shopify 管理員 QuickBooks Desktop Connector 顯示的 Realm ID 相符。

確認 Shopify Connector 顯示啟用中

  1. 開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，然後以管理員使用者個人檔案登入。
  2. 依序點擊「File (檔案)」>「App Management (應用程式管理)」>「Manage Web Apps (管理 Web 應用程式)」。
  3. 按一下「已連結的應用程式」。
  4. 確認 Shopify Connector 應用程式顯示為啟用中。
  5. 如果 Shopify Connector 應用程式並未顯示為啟用中，請按一下「狀態」下拉式選單並按「重新連線」。

常見錯誤疑難排解

在設定或同步資料到 QuickBooks Desktop 會計軟體時，可能會發生錯誤。以下是幾種常見錯誤範例：

產生權杖時驗證失敗

嘗試為 QuickBooks Desktop 公司檔案產生權杖時，可能會出現「產生權杖時驗證失敗」的錯誤。

步驟如下：

  1. 請務必按照基本疑難排解步驟操作。

  2. 移除電腦中任何舊版的 QuickBooks Desktop 會計軟體。

    1. 開啟電腦的「控制台」，然後按一下「程式和功能」。
    2. 點選舊版 QuickBooks Desktop，然後按一下「解除安裝」。
    3. 按照系統指示解除安裝舊版。

  3. 修復 QuickBooks Desktop 會計軟體：

    1. 開啟電腦的「控制台」，然後按一下「程式和功能」。
    2. 點選目前的 QuickBooks Desktop 版本，然後按一下「解除安裝」。
    3. 按照系統指示修復目前版本。

  4. 建立新的 Windows 使用者個人檔案，然後用新建立的 Windows 使用者重新安裝 QuickBooks Desktop 軟體。

不是清單上的管理員

如果您不是用管理員，而是用會計師使用者個人檔案產生權杖，可能會發生「不是清單上的管理員」錯誤。您需要到 QuickBooks 公司檔案內重設公司 Intuit ID。

步驟如下：

  1. 按一下 QuickBooks 公司檔案的「說明」>「重設 Intuit ID」。
  2. 輸入 YES 後按一下「確認」。
  3. 關閉 QuickBooks Desktop 應用程式，然後再重新開啟應用程式。
  4. 按照系統指示以管理員使用者個人檔案登入 Intuit 帳戶。

Shopify 無法跟 QuickBooks Desktop 會計軟體同步

如果要求同步處理 Shopify 資料到 QuickBooks Desktop 的接收時間超過 30 秒，可能會發生「Shopify 無法跟 QuickBooks Desktop 會計軟體同步」訊息。

步驟如下：

  1. 請務必按照基本疑難排解步驟操作。
  2. 按一下 Shopify 管理員的「首頁」，然後按「QuickBooks Connector」並授予應用程式權限。
  3. 重新啟動電腦。

如果公司檔案位於其他電腦上，可能會因為網路延遲導致逾時。請考慮將公司檔案移到和 QuickBooks Desktop 應用程式相同的電腦裡。

無法啟動 QuickBooks

發生「無法啟動 QuickBooks」錯誤的可能原因如下：

  • 使用管理員個人檔案啟動 QuickBooks，導致程式權限等級不符。
  • 系統無法開啟公司檔案和用檔案的管理員使用者登入。
  • 安裝了多種版本的 QuickBooks。請解除安裝舊版，只安裝最新版本。
  • 開啟了錯誤的公司檔案。

步驟如下：

  1. 請務必按照基本疑難排解步驟操作。

  2. 移除電腦中任何舊版的 QuickBooks Desktop 會計軟體。

    1. 開啟電腦的「控制台」，然後按一下「程式和功能」。
    2. 點選舊版 QuickBooks Desktop，然後按一下「解除安裝」。
    3. 按照系統指示解除安裝舊版。

  3. 修復 QuickBooks Desktop 會計軟體：

    1. 開啟電腦的「控制台」，然後按一下「程式和功能」。
    2. 點選目前的 QuickBooks Desktop 版本，然後按一下「解除安裝」。
    3. 按照系統指示修復目前版本。

Shopify 無法連接至 QBD 0x8004040D

如果多次嘗試連線失敗，或是 QuickBooks Desktop 並非最新版本，可能會發生「Shopify 無法連接至 QBD 0x8004040D」錯誤。您需要按照基本疑難排解步驟操作，然後重新建立 QBConfiguration。

步驟如下：

  1. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下「Services」應用程式。

    1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下開啟內容。
    2. 按一下「停止」，再按一下「確定」。

  2. 在 Windows 搜尋中輸入總管，然後按一下「檔案總管」。

    1. 前往電腦的 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config 目錄。
    2. 在 QBConfiguration 檔案上按右鍵，然後按一下「重新命名」。
    3. 將檔案名稱變更為 OLDQBConfiguration。

  3. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下「Services」應用程式。

    1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下開啟內容。
    2. 按一下「開始」，再按一下「確定」。

  4. 開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，然後以管理員使用者身分登入公司檔案。

    1. 按一下「檔案」>「應用程式管理」>「管理網頁應用程式」，然後按照以下其中一種方式操作：
      • 如果有權杖，請按一下「已連結的應用程式」，然後確認應用程式顯示為啟用中。
      • 如果沒有權杖，請搜尋 Shopify 後點選「Shopify Connector」，然後按一下「設定」並產生權杖。

Shopify 無法連接至 QBD 0x8004041D

如果並未開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，導致無法同步處理資料，則可能會發生「Shopify 無法連接至 QBD 0x8004041D」錯誤。您需要按照基本疑難排解步驟操作，以便修復此問題。

與 Shopify 整合的公司與目前在 Quickbooks Desktop 中開啟的公司不同：0x8004040A

如果您並未開啟以 Shopify Connector 應用程式設定的公司檔案，而開啟了錯誤的 QuickBooks Desktop 公司檔案，則可能會發生「與 Shopify 整合的公司與目前在 Quickbooks Desktop 中開啟的公司不同：0x8004040A」錯誤。

  1. 請務必按照基本疑難排解步驟操作。

  2. 確認 Shopify 管理介面中的領域 ID 與 QuickBooks Desktop 應用程式中的公司 Intuit ID 相符：

    1. 開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，然後以管理員使用者個人檔案登入。
    2. 按下鍵盤上的 F2 鍵，開啟產品資訊畫面。
    3. 確認公司 Intuit ID 和 Shopify 管理員 QuickBooks Desktop Connector 顯示的 Realm ID 相符。

  3. 重新建立 QBConfiguration：

    1. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下「Services」應用程式。
      1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下開啟內容。
      2. 按一下「停止」，再按一下「確定」。
    2. 在 Windows 搜尋中輸入總管，然後按一下「檔案總管」。
      1. 前往電腦的 C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config 目錄。
      2. 在 QBConfiguration 檔案上按右鍵，然後按一下「重新命名」。
      3. 將檔案名稱變更為 OLDQBConfiguration。
    3. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下「Services」應用程式。
      1. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下開啟內容。
      2. 按一下「開始」，再按一下「確定」。
    4. 開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，然後以管理員使用者身分登入公司檔案。
      1. 按一下「檔案」>「應用程式管理」>「管理網頁應用程式」，然後按照以下其中一種方式操作：
        • 如果有權杖，請按一下「已連結的應用程式」，然後確認應用程式顯示為啟用中。
        • 如果沒有權杖，請搜尋 Shopify 後點選「Shopify Connector」，然後按一下「設定」並產生權杖。

Shopify 無法跟 QuickBooks Desktop 會計軟體同步。9900

如果在同步 Shopify 和 QuickBooks Desktop 應用程式的資料途中發生內部錯誤，可能會發生「Shopify 無法跟 QuickBooks Desktop 會計軟體同步。9900」錯誤。若要修復此問題，您需要按照基本疑難排解步驟操作，然後重新啟動 WebConnector 服務。

步驟如下：

  1. 在 Windows 搜尋中輸入 Services.msc，然後按一下「Services」應用程式。
  2. 找到 QBWCMonitor，然後按兩下開啟內容。
  3. 按一下「停止」，再按一下「確定」。
  4. 開啟 QuickBooks Desktop 應用程式，然後以管理員使用者身分登入公司檔案。
  5. 依序點擊「File (檔案)」>「App Management (應用程式管理)」>「Manage Web Apps (管理 Web 應用程式)」。
  6. 按一下「已連結的應用程式」，然後確認應用程式顯示為啟用中。

擷取檢閱用記錄

聯絡 Shopify 零售支援服務時，我們可能會要求您擷取 QuickBooks Desktop 應用程式的記錄，以便進一步調查問題原因。您需要取得全部三種記錄。

應用程式記錄檔

  1. 在 Windows 搜尋列中輸入執行並按鍵盤的 Enter 鍵，啟動「執行」應用程式。
  2. 新增 %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log 路徑，然後按一下 「確定」。
  3. 找到有最新日期戳記的 Intuit.QBDT.WebConnector.Application 記錄 (例如 Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log)。

QuickBooks Desktop SDK 記錄

  1. 在 Windows 搜尋列中輸入執行並按鍵盤的 Enter 鍵，啟動「執行」應用程式。
  2. 新增 %programdata%\Intuit\QuickBooks\ 路徑，然後按一下 「確定」。
  3. 找到 qbsdklog.txt 和 qbsdkold.txt 檔案

QuickBooks Desktop 程式記錄

  1. 在 Windows 搜尋列中輸入執行並按鍵盤的 Enter 鍵，啟動「執行」應用程式。
  2. 新增 %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ 路徑，然後按一下 「確定」。
  3. 開啟最新的編號資料夾，例如 32.0。
  4. 找到 QBWin.log 和 QBWDOTNET.log 檔案。如果有一或多個 QBWin.log.old檔案，請收集最新的三個檔案。

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