Felsökning av integrering av QuickBooks Desktop-programvara för redovisning och synkroniseringsfel och vanliga problem

Den här sidan skrevs ut den May 06, 2024. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/sell-in-person/quickbooks/troubleshooting/troubleshoot-integration för den aktuella versionen.

När du integrerar eller synkroniserar QuickBooks Desktop-programvara för redovisning med Shopify kan du stöta på fel. På den här sidan kan du hitta vanliga fel och vägledning om hur du felsöker dem.

På den här sidan

Grundläggande felsökningssteg

Om du har problem med att integrera dina QuickBooks Desktop-data med Shopify slutför du följande grundläggande felsökningssteg.

Uppdatera ditt operativsystem och din QuickBooks Desktop-programvaran

Inaktivera alternativet kör som administratör för din QuickBooks Desktop-app

  1. Se till att du är den enda Windows-användaren som är inloggad.
  2. Stäng QuickBooks Desktop-appen och starta om din dator.
  3. Högerklicka på genvägen QuickBooks Desktop och välj sedan Egenskaper.
  4. Klicka på Avancerat.
  5. Avmarkera Kör som administratör.
  6. Klicka på OK och sedan på OK.
  7. Dubbelklicka på genvägen QuickBooks Desktop för att starta appen.

Logga in på QuickBooks Desktop med administratörsprofilen

  1. Öppna QuickBooks företagsfil.
  2. Ange inloggningsuppgifterna för administratörsprofilen.
  3. Bekräfta att du är inloggad som administratör:
    1. Klicka på menyn Företag och sedan på Konfigurera användare och lösenord.
    2. Välj Konfigurera användare.
    3. Verifiera att administratörsanvändaren visas som inloggad.

Öppna din QuickBooks företagsfil i läget enskild användare

  1. Klicka Fil från din QuickBooks Desktop-app.
  2. Om alternativet Byt till läget enskild användare visas i menyn klickar du på alternativet och följer anvisningarna för att byta till läget enstaka användare.

Bekräfta att Realm-ID i Shopify-admin matchar företagets Intuit-ID i QuickBooks Desktop

  1. Öppna appen QuickBooks Desktop-appen och logga in med administratörsanvändarprofilen.
  2. Tryck F2-tangenten på ditt tangentbord för att öppna produktinformationsskärmen.
  3. Bekräfta att företagets Intuit-ID matchar det Realm-ID som visas i QuickBooks Desktop Connector i din Shopify admin.

Bekräfta att Shopify Connector visas som aktiv

  1. Öppna appen QuickBooks Desktop-appen och logga in med administratörsanvändarprofilen.
  2. Klicka på Fil > Apphantering > Hantera webbappar.
  3. Klicka på Anslutna appar.
  4. Verifiera att Shopify Connector-appen visas som aktiv.
  5. Om appen Shopify Connector inte visas som aktiv, klicka på rullgardinsmenyn Status och klicka sedan på Återanslut.

Felsökning av vanliga fel

Du kan stöta på fel när du konfigurerar eller synkroniserar dina data med QuickBooks Desktop-programvara för redovisning.Följande är exempel på vanliga fel som du kan stöta på:

Autentisering misslyckades vid generering av en token

Du kan få felet autentisering misslyckades vid generering av en token när du försöker skapa en token i en QuickBooks Desktop företagsfil.

Steg:

  1. Se till att slutföra de grundläggande felsökningsstegen.

  2. Ta bort alla äldre versioner av QuickBooks Desktop-programvara för redovisning från din dator.

    1. Öppna Kontrollpanelen från din dator och klicka sedan på Program och funktioner.
    2. Välj den äldre QuickBooks Desktop-versionen och klicka sedan på Avinstallera.
    3. Följ anvisningarna för att avinstallera den äldre versionen.

  3. Reparera din QuickBooks Desktop-programvara för redovisning:

    1. Öppna Kontrollpanelen från din dator och klicka sedan på Program och funktioner.
    2. Välj den aktuella versionen av QuickBooks Desktop och klicka sedan på Avinstallera.
    3. Följ anvisningarna för att reparera din nuvarande version.

  4. Skapa en ny användarprofil för Windows och installera sedan om QuickBooks Desktop-programvaran med hjälp av den nyskapade Windows-användaren.

Inte en listad administratör

Du kan få felet Inte en listad administratör när du försöker skapa en token med hjälp av en profil för en revisor istället för administratörsanvändarens profil. Du måste återställa företagets Intuit-ID i QuickBooks företagsfil.

Steg:

  1. Från din QuickBooks-företagsfil klickar du på Hjälp > Återställ Intuit-ID.
  2. Skriv JA och klicka sedan på OK.
  3. Stäng och öppna QuickBooks Desktop-appen på nytt.
  4. Följ anvisningarna för att logga in på ditt Intuit-konto med hjälp av administratörsanvändarprofilen.

Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop-redovisningsprogramvara

Du kanske får meddelandet Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop Accounting när en begäran om att synkronisera data från Shopify till QuickBooks Desktop tar längre än 30 sekunder att ta emot.

Steg:

  1. Se till att slutföra de grundläggande felsökningsstegen.
  2. Från din Shopify-admin klickar du på Start och klickar sedan QuickBooks Connector för att autentisera app-behörigheterna.
  3. Starta om din dator.

Om företagsfilen finns på en annan dator kan nätverkslatens bidra till timeouter. Överväg att flytta företagsfilen till samma dator som QuickBooks Desktop-appen.

Det gick inte att starta QuickBooks

Det kan hända att du får felet Det gick inte att starta QuickBooks på grund av följande skäl:

  • QuickBooks startar med administratörsprofilen vilket orsakar programbehörighetsnivåer som inte matchar.
  • Företagsfilen är inte öppen och inloggad med administratörsanvändaren av filen.
  • Det finns flera versioner av QuickBooks installerade. Avinstallera äldre versioner, och behåll endast den senaste versionen installerad.
  • Den felaktiga företagsfilen är öppen.

Steg:

  1. Se till att slutföra de grundläggande felsökningsstegen.

  2. Ta bort alla äldre versioner av QuickBooks Desktop-programvara för redovisning från din dator.

    1. Öppna Kontrollpanelen från din dator och klicka sedan på Program och funktioner.
    2. Välj den äldre QuickBooks Desktop-versionen och klicka sedan på Avinstallera.
    3. Följ anvisningarna för att avinstallera den äldre versionen.

  3. Reparera din QuickBooks Desktop-programvara för redovisning:

    1. Öppna Kontrollpanelen från din dator och klicka sedan på Program och funktioner.
    2. Välj den aktuella versionen av QuickBooks Desktop och klicka sedan på Avinstallera.
    3. Följ anvisningarna för att reparera din nuvarande version.

Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004040D

Du kan få felet Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004040D när flera synkroniseringsförsök misslyckas eller din QuickBooks Desktop-app inte är den senaste versionen. Du måste slutföra de grundläggande felsökningsstegen och sedan återskapa QBConfiguration.

Steg:

  1. I Windows Search anger du Services.msc, och klicka sedan på appen Tjänster.

    1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaper.
    2. Klicka på STOPP och sedan på OK.

  2. I Windows-sökning, ange explorer och klicka sedan på Utforskaren.

    1. Gå till C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config från din dator.
    2. Högerklicka på QBConfiguration-filen och klicka sedan på Byt namn.
    3. Ändra filnamnet till OLDQBConfiguration.

  3. I Windows Search anger du Services.msc, och klicka sedan på appen Tjänster.

    1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaper.
    2. Klicka på STARTA och sedan på OK.

  4. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in på företagsfilen med administratörsanvändaren.

    1. Klicka på Fil > Apphantering > Hantera webbappar och gör något av följande:
      • Om token finns klickar du på Anslutna appar och ser till att appen visas som Aktiv.
      • Om token inte existerar, sök efter Shopify, välj Shopify Connector och klicka sedan på Konfigurera för att generera en token.

Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004041D

Du kan få felet Shopify kan inte ansluta till QBD 0x8004041D när appen QuickBooks Desktop inte är öppen för att tillåta datasynkronisering. Du måste slutföra de grundläggande felsökningsstegen att åtgärda problemet.

Företaget som är integrerat med Shopify är inte detsamma som företaget som för närvarande är öppet i Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Du kan få felet Företaget som är integrerat med Shopify skiljer sig från det som för närvarande öppnas i Quickbooks Desktop: 0x8004040A när en felaktig QuickBooks Desktop-företagsfil är öppen istället för den som är konfigurerad med Shopify Connector-appen.

  1. Se till att slutföra de grundläggande felsökningsstegen.

  2. Bekräfta att Realm-ID i Shopify-admin matchar företagets Intuit-ID i QuickBooks Desktop-appen:

    1. Öppna appen QuickBooks Desktop-appen och logga in med administratörsanvändarprofilen.
    2. Tryck F2-tangenten på ditt tangentbord för att öppna produktinformationsskärmen.
    3. Bekräfta att företagets Intuit-ID matchar det Realm-ID som visas i QuickBooks Desktop Connector i din Shopify admin.

  3. Återskapa QBConfiguration:

    1. I Windows Search anger du Services.msc, och klicka sedan på appen Tjänster.
      1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaper.
      2. Klicka på STOPP och sedan på OK.
    2. I Windows-sökning, ange explorer och klicka sedan på Utforskaren.
      1. Gå till C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config från din dator.
      2. Högerklicka på QBConfiguration-filen och klicka sedan på Byt namn.
      3. Ändra filnamnet till OLDQBConfiguration.
    3. I Windows Search anger du Services.msc, och klicka sedan på appen Tjänster.
      1. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaper.
      2. Klicka på STARTA och sedan på OK.
    4. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in på företagsfilen med administratörsanvändaren.
      1. Klicka på Fil > Apphantering > Hantera webbappar och gör något av följande:
        • Om token finns klickar du på Anslutna appar och ser till att appen visas som Aktiv.
        • Om token inte existerar, sök efter Shopify, välj Shopify Connector och klicka sedan på Konfigurera för att generera en token.

Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop-redovisningsprogramvara. 9900

Du kan få felet Shopify kunde inte synkronisera med QuickBooks Desktop Accounting. 9900 när ett internt fel genereras under datasynkronisering mellan Shopify och QuickBooks Desktop-appen. För att åtgärda det här problemet behöver du slutföra de grundläggande felsökningsstegen och starta om WebConnector-tjänsterna.

Steg:

  1. I Windows Search anger du Services.msc, och klicka sedan på appen Tjänster.
  2. Leta reda på QBWCMonitor och dubbelklicka för att öppna egenskaper.
  3. Klicka på STOPP och sedan på OK.
  4. Öppna QuickBooks Desktop-appen och logga sedan in på företagsfilen med administratörsanvändaren.
  5. Klicka på Fil > Apphantering > Hantera webbappar.
  6. Klicka på Anslutna appar och se till att appen visas som Aktiv.

Registrera dina loggar för granskning

När du kontaktar Shopifys detaljhandelssupport kan du bli ombedd att hämta loggar från din QuickBooks Desktop-app för att undersöka ditt problem ytterligare. Du måste samla in alla tre typer av loggar.

Applikationslogg

  1. Gå till sökfältet i Windows och skriv Run och tryck sedan på tangenten Enter på ditt tangentbord för att starta appen Run.
  2. Lägg till sökvägen %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log och klicka sedan på OK.
  3. Leta reda på Intuit.QBDT.WebConnector.Application-loggen med den senaste datum-stämpeln, till exempel Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

QuickBooks Desktop SDK-loggar

  1. Gå till sökfältet i Windows och skriv Run och tryck sedan på tangenten Enter på ditt tangentbord för att starta appen Run.
  2. Lägg till sökvägen %programdata%\Intuit\QuickBooks\ och klicka sedan på OK.
  3. Leta reda på filerna qbsdklog.txt och qbsdkold.txt

QuickBooks Desktop programloggar

  1. Gå till sökfältet i Windows och skriv Run och tryck sedan på tangenten Enter på ditt tangentbord för att starta appen Run.
  2. Lägg till sökvägen %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ och klicka sedan på OK.
  3. Öppna den senast numrerade mappen, till exempel 32.0.
  4. Leta reda på filerna QBWin.log och QBWDOTNET.log. Om en eller flera QBData.log.old-filer finns, samla in de senaste tre filerna.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis