Résolution de problèmes lors de l’intégration du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop et de la synchronisation des erreurs et des problèmes courants

Cette page a été imprimée le May 08, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/quickbooks/troubleshooting/troubleshoot-integration.

Lorsque vous intégrez ou synchronisez votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop Shopify, des erreurs peuvent survenir. Sur cette page, vous trouverez les erreurs courantes ainsi que des conseils pour les corriger.

Sur cette page

Étapes de résolution de problèmes principaux

Si vous avez des difficultés à intégrer vos données QuickBooks Desktop avec Shopify, suivez les étapes suivantes pour résoudre les problèmes principaux.

Mettre à jour votre système d’exploitation informatique et le logiciel QuickBooks Desktop

Désactivez l’option  Exécuter en tant qu’administrateur  pour votre application QuickBooks Desktop

  1. Assurez-vous d’être le/la seul(e) utilisateur(-trice) Windows connecté(e).
  2. Fermez l’application QuickBooks Desktop, puis redémarrez votre ordinateur.
  3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci QuickBooks Desktop, puis sélectionnez Propriétés.
  4. Cliquez sur avancé.
  5. Désélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  6. Cliquez sur OK, puis sur OK.
  7. Double-cliquez sur le raccourci QuickBooks Desktop pour lancer l’application.

Connectez-vous à QuickBooks Desktop en utilisant le profil utilisateur administrateur

  1. Ouvrez le fichier QuickBooks Company.
  2. Saisissez les identifiants du profil de l’administrateur.
  3. Confirmez que vous êtes connecté(e) en tant qu’administrateur(-trice) :
    1. Cliquez sur le menu Entreprise, puis sur Configurer les utilisateurs et les mots de passe.
    2. Sélectionnez Configurer les utilisateurs.
    3. Vérifiez que l’utilisateur administrateur s’affiche comme connecté.

Ouvrez votre fichier QuickBooks Company en mode utilisateur unique

  1. Depuis votre application QuickBooks Desktop, cliquez sur le fichier.
  2. Si l’option Passer au mode utilisateur unique s’affiche dans le menu, cliquez sur l’option et suivez les invites pour passer au mode utilisateur unique

Confirmez que l’ID Realm dans l’interface administrateur Shopify correspond à l’ID Company Intuit dans QuickBooks Desktop

  1. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop et connectez-vous en utilisant le profil d’utilisateur administrateur.
  2. Appuyez sur la touche F2 sur votre clavier pour ouvrir l’écran d’informations sur le produit.
  3. Confirmez que l’ID Company Intuit correspond à l’ID Realm qui s’affiche dans QuickBooks Desktop Connector de votre interface administrateur Shopify.

Confirmer que Shopify Connector s’affiche comme active

  1. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop et connectez-vous en utilisant le profil d’utilisateur administrateur.
  2. Cliquez sur Fichier > Gestion d’application > Gérer les applications web.
  3. Cliquez sur Applications connectées.
  4. Vérifiez que l’application Shopify Connector s’affiche comme étant active.
  5. Si l’application Shopify Connector ne s’affiche pas comme active, cliquez sur le menu déroulant Statut, puis cliquez sur Reconnecter.

Résolution de problèmes courants

Vous pouvez rencontrer des erreurs lors de la configuration ou de la synchronisation de vos données avec le logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop. Voici des exemples d’erreurs courantes que vous pouvez rencontrer :

Échec de l’authentification lors de la génération d’un jeton

Vous pouvez recevoir le message d’erreur Échec de l’authentification lors de la génération d’un jeton lorsque vous essayez de générer un jeton dans un fichier d’entreprise QuickBooks Desktop.

Étapes :

  1. Assurez-vous de suivre les étapes de résolution de problèmes principaux.

  2. Supprimez toutes les versions plus anciennes du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop.

    1. Sur votre ordinateur, ouvrez Panneau de commande, puis cliquez sur Programmes et Fonctionnalités.
    2. Sélectionnez l’ancienne version de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les invites pour désinstaller l’ancienne version.

  3. Réparation de votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop :

    1. Sur votre ordinateur, ouvrez Panneau de commande, puis cliquez sur Programmes et Fonctionnalités.
    2. Sélectionnez la version actuelle de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les invites pour réparer votre version actuelle.

  4. Créez un nouveau profil d’utilisateur Windows, puis réinstallez votre logiciel QuickBooks Desktop à l’aide de l’utilisateur Windows nouvellement créé.

N’est pas un administrateur répertorié

Vous pouvez recevoir le message d’erreur N’est pas un administrateur répertorié lorsque vous essayez de générer un jeton en utilisant un profil d’utilisateur comptable au lieu du profil d’utilisateur administrateur. Vous devez réinitialiser l’ID Company Intuit dans votre fichier QuickBooks Company.

Étapes :

  1. Dans votre fichier QuickBooks Company, cliquez sur Aide > Réinitialiser l’ID Intuit.
  2. Saisissez YES, puis cliquez sur OK.
  3. Fermez et rouvrez l’application QuickBooks Desktop.
  4. Suivez les invites à vous inscrire à votre compte Intuit en utilisant le profil d’utilisateur administrateur.

Impossible de synchroniser Shopify avec QuickBooks Desktop Accounting

Vous pourriez recevoir le message*Shopify n’a pas réussi à se synchroniser avec QuickBooks Desktop Accounting* lorsqu’il faut plus de 30 secondes pour recevoir une requête de synchronisation des données de Shopify vers QuickBooks Desktop.

Étapes :

  1. Assurez-vous de suivre les étapes de résolution de problèmes principaux.
  2. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Accueil, puis cliquez sur QuickBooks Connector pour authentifier les autorisations reliées aux applications.
  3. Redémarrez votre ordinateur.

Si le fichier d’entreprise est hébergé sur un autre ordinateur, la latence réseau peut contribuer aux délais d’attente. Envisagez de déplacer votre fichier d’entreprise sur le même ordinateur que l’application QuickBooks Desktop.

Impossible de lancer QuickBooks

Vous pouvez recevoir le message d’erreur Impossible de lancer QuickBooks en raison des raisons suivantes :

  • QuickBooks est lancée en utilisant le profil d’administrateur qui génère une non-concordance des niveaux de permission du programme.
  • Le fichier d’entreprise n’est pas ouvert ni utilisé par l’utilisateur administrateur du fichier.
  • Plusieurs versions de QuickBooks sont installées. Désinstallez les anciennes versions en ne conservant que la dernière version installée.
  • Le fichier d’entreprise incorrect est ouvert.

Étapes :

  1. Assurez-vous de suivre les étapes de résolution de problèmes principaux.

  2. Supprimez toutes les versions plus anciennes du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop.

    1. Sur votre ordinateur, ouvrez Panneau de commande, puis cliquez sur Programmes et Fonctionnalités.
    2. Sélectionnez l’ancienne version de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les invites pour désinstaller l’ancienne version.

  3. Réparation de votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop :

    1. Sur votre ordinateur, ouvrez Panneau de commande, puis cliquez sur Programmes et Fonctionnalités.
    2. Sélectionnez la version actuelle de QuickBooks Desktop, puis cliquez sur Désinstaller.
    3. Suivez les invites pour réparer votre version actuelle.

Impossible de synchroniser Shopify avec QBD 0x8004040D

Vous pourriez recevoir le message d’erreur Shopify ne peut pas se connecter à QBD 0x8004040D lorsque plusieurs tentatives de synchronisation échouent ou que la version de votre application QuickBooks Desktop n’est pas la dernière. Vous devez effectuer les étapes de résolution de problèmes principaux, puis recréer la QBConfiguration.

Étapes :

  1. Dans la recherche Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’application Services.

    1. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez pour ouvrir les propriétés.
    2. Cliquez sur ARRÊTER, puis sur OK.

  2. Dans la recherche Windows, explorer, puis cliquez sur File Explorer.

    1. Depuis votre ordinateur, accédez à C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier QBConfiguration, puis cliquez sur Renommer.
    3. Changez le nom de fichier en utilisant le nom OLDQBConfiguration.

  3. Dans la recherche Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’application Services.

    1. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez pour ouvrir les propriétés.
    2. Cliquez sur DÉMARRER, puis sur OK.

  4. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop, puis connectez-vous au fichier d’entreprise à l’aide de l’utilisateur administrateur.

    1. Cliquez sur Fichier > Gestion d’application > Gérer les applications web et faites ce qui suit :
      • Si le jeton existe, cliquez sur Applications connectées et assurez-vous que l’application s’affiche comme active.
      • Si le jeton n’existe pas, recherchez Shopify, sélectionnez Shopify Connector, puis cliquez sur Configurer pour générer un jeton.

Impossible de synchroniser Shopify avec QBD 0x8004041D

Vous pouvez recevoir le message d’erreur Shopify ne peut pas se connecter à QBD 0x8004041D lorsque l’application QuickBooks Desktop n’est pas ouverte pour permettre la synchronisation des données. Vous devez effectuer les étapes de résolution de problèmes principaux pour résoudre ce problème.

L’entreprise intégrée à Shopify est différente de celle actuellement ouverte dans Quickbooks Desktop : 0x8004040A

Vous pourriez recevoir le message d’erreur L’entreprise intégrée à Shopify est différente de celle actuellement ouverte dans Quickbooks Desktop : 0x8004040A lorsqu’un fichier QuickBooks Desktop Company incorrect est ouvert au lieu de celui qui est installé avec l’application Shopify Connector.

  1. Assurez-vous de suivre les étapes de résolution de problèmes principaux.

  2. Confirmez que l’ID Realm dans l’interface administrateur Shopify correspond à l’ID Company Intuit dans l’application QuickBooks Desktop :

    1. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop et connectez-vous en utilisant le profil d’utilisateur administrateur.
    2. Appuyez sur la touche F2 sur votre clavier pour ouvrir l’écran d’informations sur le produit.
    3. Confirmez que l’ID Company Intuit correspond à l’ID Realm qui s’affiche dans QuickBooks Desktop Connector de votre interface administrateur Shopify.

  3. Recréer QBConfiguration :

    1. Dans la recherche Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’application Services.
      1. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez pour ouvrir les propriétés.
      2. Cliquez sur ARRÊTER, puis sur OK.
    2. Dans la recherche Windows, explorer, puis cliquez sur File Explorer.
      1. Depuis votre ordinateur, accédez à C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier QBConfiguration, puis cliquez sur Renommer.
      3. Changez le nom de fichier en utilisant le nom OLDQBConfiguration.
    3. Dans la recherche Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’application Services.
      1. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez pour ouvrir les propriétés.
      2. Cliquez sur DÉMARRER, puis sur OK.
    4. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop, puis connectez-vous au fichier d’entreprise à l’aide de l’utilisateur administrateur.
      1. Cliquez sur Fichier > Gestion d’application > Gérer les applications web et faites ce qui suit :
        • Si le jeton existe, cliquez sur Applications connectées et assurez-vous que l’application s’affiche comme active.
        • Si le jeton n’existe pas, recherchez Shopify, sélectionnez Shopify Connector, puis cliquez sur Configurer pour générer un jeton.

Impossible de synchroniser Shopify avec QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Vous pourriez recevoir le message d’erreur 9900 Impossible de synchroniser Shopify avec QuickBooks Desktop Accounting lorsqu’une erreur interne est générée lors de la synchronisation des données entre Shopify et l’application QuickBooks Desktop. Pour résoudre ce problème, vous devez effectuer les étapes de résolution de problèmes principaux et redémarrer les services WebConnector.

Étapes :

  1. Dans la recherche Windows, saisissez Services.msc, puis cliquez sur l’application Services.
  2. Recherchez QBWCMonitor et double-cliquez pour ouvrir les propriétés.
  3. Cliquez sur ARRÊTER, puis sur OK.
  4. Ouvrez l’application QuickBooks Desktop, puis connectez-vous au fichier d’entreprise à l’aide de l’utilisateur administrateur.
  5. Cliquez sur Fichier > Gestion d’application > Gérer les applications web.
  6. Cliquez sur Applications connectées et assurez-vous que l’application s’affiche comme active.

Saisie de journaux à examiner

Lorsque vous contactez l’assistance à la vente au détail Shopify, il se peut que vous soyez invité(e) à récupérer des journaux de votre application QuickBooks Desktop afin d’examiner votre problème plus en détail. Vous devez collecter les trois types de journaux.

Journal d’application

  1. Depuis votre barre de recherche Windows, saisissez Exécuter, puis appuyez sur la touche Enter de votre clavier pour lancer l’application Run.
  2. Ajoutez le chemin %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez le journal Intuit.QBDT.WebConnector.Application avec le dernier timbre de date, tel que Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Journaux QuickBooks Desktop SDK

  1. Depuis votre barre de recherche Windows, saisissez Exécuter, puis appuyez sur la touche Enter de votre clavier pour lancer l’application Run.
  2. Ajoutez le chemin %programdata%\Intuit\QuickBooks\, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez les fichiers qbsdklog.txt et qbsdkold.txt

Journaux de programme QuickBooks Desktop

  1. Depuis votre barre de recherche Windows, saisissez Exécuter, puis appuyez sur la touche Enter de votre clavier pour lancer l’application Run.
  2. Ajoutez le chemin %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, puis cliquez sur OK.
  3. Ouvrez le dernier dossier numéro, tel que 32.0.
  4. Recherchez les fichiers QBWin.log et QBWDOTNET.log. Si un ou plusieurs fichiers QBWin.log.old existent, collectez les trois fichiers les plus récents.

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