Correction des erreurs de migration et résolution des principaux problèmes survenant avec QuickBooks Desktop POS
Si vous rencontrez une erreur lors de l’importation des fichiers de données QuickBooks sur Shopify, consultez le message d’erreur que vous recevez et consultez les ressources de résolution de problèmes suivantes.
Sur cette page
Correction des erreurs d’importation de fichiers de données
Lorsque vous importez des fichiers de données QuickBooks dans Shopify, vous risquez de recevoir des notifications d’erreur vous indiquant comment résoudre le problème.
Impossible d’importer le fichier en raison en raison de prérequis non satisfaits
Si vous recevez le message d’erreur Impossible d’importer le fichier en raison de prérequis non satisfaits, assurez-vous que les prérequis suivants sont satisfaits :
- Vérifiez que vous répondez aux exigences de migration
- Vérifiez que l’extension des fichiers que vous importez est la bonne : .xlsx ou .xls
Si vous ne parvenez pas à corriger cette erreur, contactez l’assistance à la vente au détail Shopify.
Impossible d’importer le fichier en raison d’en-têtes manquants
Si vous recevez le message d’erreur Impossible d’importer le fichier en raison d’en-têtes manquants, vérifiez si votre fichier de données possède les colonnes correspondant aux données suivantes :
- Fichier des données de stocks : référence d’article, nom de l’article, description de l’article, attribut, taille, coût unitaire moyen, prix normal, nom du fournisseur, Qté 1, QB ListID.
- Fichier des données de clients : entreprise, nom, prénom, rue, rue2, État, code postal, téléphone 1, e-mail, QB ListID, ville.
- Fichier des données de fournisseurs : entreprise, nom, prénom, rue, rue2, ville, État, code postal, téléphone 1, e-mail, QB ListID.
Si les colonnes indiquées existent dans votre fichier importé, contactez l’assistance à la vente au détail Shopify.
Si les colonnes susmentionnées n’existent pas dans votre fichier importé, contactez l’assistance Intuit.
Correction des erreurs de rubriques
Une fois la migration de données commencée, vous risquez de recevoir la notification d’erreur de rubrique. Cela signifie que plusieurs entrées de données posent un problème que vous devez résoudre. Un fichier d’exception est alors généré, que vous pouvez télécharger pour corriger ou supprimer les valeurs des données concernées avant de réimporter votre fichier de données.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les erreurs de rubriques les plus courantes et sur la façon de les corriger :
| Code d’erreur | Solution |
|---|---|
| Ce numéro de téléphone/Cet e-mail est déjà pris | Corrigez ou supprimez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du client. |
| Le numéro de téléphone/L’adresse e-mail n’est pas valide | Corrigez ou supprimez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du client. |
| La quantité n’a pas pu être définie, car l’emplacement a été supprimé | Vérifiez que l’emplacement a bien été configuré dans votre interface administrateur Shopify. Si l’emplacement existe, créez un nouvel emplacement et paramétrez la rubrique sur ce nouvel emplacement. Réimportez le fichier d’exception dans la section Stock. |
| Le coût par article doit être supérieur ou égal à 0 | Mettez à jour votre rubrique de coût par article en saisissant une valeur supérieure ou égale à 0. |
| Le titre ne peut pas être vide | Ajoutez le titre du produit. |
| Raison introuvable lors du chargement des données | Contactez l’assistance à la vente au détail Shopify. |
| Erreur inconnue, veuillez contacter l’assistance | Contactez l’assistance à la vente au détail Shopify. |
| Le client n’existe pas | Contactez l’assistance à la vente au détail Shopify. |
Correction des erreurs de rubriques
Pour résoudre les erreurs de rubrique, vous devez télécharger le fichier d’exception indiqué dans la notification, puis corriger les données, enregistrer et mettre en ligne le fichier d’exception dans l’application QuickBooks Desktop Connector.
Par exemple, si vous recevez la notification indiquant que le numéro de téléphone ou l’e-mail est déjà pris ou que le numéro de téléphone n’est pas valide et que vous n’avez aucun nouveau numéro ou e-mail à fournir, vous pouvez décider de supprimer le numéro de téléphone ou l’e-mail, puis enregistrer. Pour importer un client dans Shopify, seul le nom du/de la client(e) est requis.
Vous pouvez également ignorer les fichiers de données comportant des erreurs, mais ces données ne seront pas importées dans Shopify.
Étapes :
- Dans la notification Erreur de rubrique, en fonction du fichier qui présente des erreurs, cliquez sur Télécharger le fichier présentant une erreur de stock, Télécharger le fichier présentant une erreur de client ou Télécharger le fichier présentant une erreur de fournisseur.
- Ouvrez le fichier d’erreur, examinez la colonne Raison de l'échec et corrigez les erreurs.
- Allez à l’application QuickBooks Desktop Connector, cliquez sur Ajouter un fichier de données dans la section correspondante, comme Stock, Clients ou Fournisseurs, pour remettre en ligne le fichier de données.
- Facultatif : si vous souhaitez ignorer le fichier dont les données manquent, cliquez sur Ignorer ce fichier > Oui, continuer la migration. Les données que vous ignorez ne sont pas importées dans Shopify.
Résolution des problèmes courants
Étudiez les problèmes de migration et d’intégration les plus courants avec QuickBooks Desktop POS et découvrez comment les résoudre :
Impossible d’exporter les fichiers de données QuickBooks pour la migration
Lisez ce guide pour savoir comment exporter vos fichiers de données QuickBooks. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez l’assistance Intuit.
Clé API Stocky introuvable
Vous pouvez obtenir votre clé API Stocky à partir de l’application Stocky, dans votre interface administrateur Shopify. Pour plus d’informations, consultez la section Obtenir votre clé API Stocky.
La clé API Stocky est incorrecte
Essayez de générer une nouvelle clé API dans l’application Stocky, puis refaites un essai avec la nouvelle clé.
Intégré avant la migration
Si vous avez intégré votre logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop à Shopify avant de migrer vos données QuickBooks Desktop POS vers Shopify, vous devez d’abord réinitialiser le processus et effectuer la migration. Contactez l’assistance à la vente au détail Shopify pour obtenir de l’aide.
Impossible de mettre à jour QuickBooks Desktop POS vers la version 19
En fonction de la version de QuickBooks Desktop POS que vous utilisez, votre chemin d’accès à la mise à jour vers QuickBooks Desktop POS version 19 peut être différent. Pour plus d’informations, consultez la section Mise à jour de votre QuickBooks Desktop POS vers la version 19.
Impossible d’intégrer QuickBooks Online avec Shopify
Si vous utilisez QuickBooks Online au lieu du logiciel de comptabilité QuickBooks Desktop, vous pouvez migrer vos données QuickBooks, mais vous ne pouvez pas effectuer l’intégration au moyen de l’application QuickBooks Desktop Connector. Pour intégrer et synchroniser vos données Shopify PDV sur QuickBooks Online, vous pouvez utiliser l’application tierce QuickBooks Online d’Intuit.
Les produits ont été importés avec une quantité incorrecte ou indiquant zéro
Vérifiez la section Historique des ajustements de votre produit dans QuickBooks Desktop POS. Si votre produit a été modifié deux fois par l’application, il est possible que vos emplacements QuickBooks Desktop POS aient été mappés sur un seul emplacement Shopify. Contactez l’assistance à la vente au détail Shopify pour obtenir de l’aide.
L’importation des fichiers de données QuickBooks prend trop de temps
La migration peut prendre entre une et cinq heures. La durée de la migration dépend de plusieurs facteurs, tels que la configuration de QuickBooks POS, la quantité de données que vous migrez ou le nombre de vos emplacements. La durée moyenne actuelle de migration est d’environ 5,5 heures. L’application QuickBooks Desktop Connector peut migrer jusqu’à 50 000 rubriques par jour. Si la migration prend plus de 5,5 heures, contactez l’assistance à la vente au détail Shopify pour obtenir de l’aide.