对 Shopify POS 应用进行故障排除

如果您遇到 Shopify POS 应用性能问题，则可以采取一些常见步骤对其进行故障排除。

如果您遇到任何问题，Shopify 建议您不要删除 Shopify POS 应用，您可以重新安装此应用。如果您删除此应用，则会丢失我们向您提供技术帮助时使用的应用日志，并且会丢失任何已保存的数据，例如收银班次和已保存的购物车。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备：

Shopify POS 应用适用的设备

设备	描述
iPad	运行 iPadOS 15 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备
iPad Air	运行 iPadOS 15 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备
iPad mini	运行 iPadOS 15 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备
iPad Pro	运行 iPadOS 15 或更高版本的所有 iPad Pro 机型
iPhone	运行 iOS 15 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备
POS Go	运行 Shopify 提供的最新软件更新的 POS Go
Android	运行官方 Android 版本 10.0 或更高版本的手机或平板电脑，且已启用 Google Play 服务和 Google 移动服务

Shopify POS 应用仅适用于 iOS 和 Android 设备。它不适用于笔记本电脑或台式计算机。

备注

某些 Shopify POS 功能（例如 Tap to Pay）可能需要新版设备或新版操作系统。我们强烈建议所有操作系统保持最新状态，以确保数据的最佳安全性。

Shopify POS 应用不支持 beta 操作系统。出于安全考虑，通过“越狱”、“root”或其他类似技术修改的操作系统不支持 Shopify POS，并且需要一个锁定且未更改的引导加载器。

您仅应从 Apple App Store 或 Google Play Store 获取 Shopify POS 应用。

iOS 14 权限要求

如果您将设备更新为 iOS 14 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中激活跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 应用中保持连接。

若要激活跨网站跟踪，请完成以下步骤：

1. 在设备上打开设置应用。
2. 点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。
3. 激活允许跨网站跟踪。

请确保您的软件是最新的

备注

Shopify POS 应用不再支持 iOS 14 及以下版本。使用较旧版本的 iOS 时，您可以继续使用此应用，但是无法再更新。为了享受 bug 修复和新功能，您需要将设备更新到 iOS 15 或更高版本。如果无法进行此更新，请改为在运行 iOS 15 或更高版本系统的其他设备上使用 Shopify POS。

请确保您的设备运行的是最新版本的操作系统和 Shopify POS 应用。请将 Shopify POS 应用更新为最新版本，以继续使用最新功能、安全升级和 bug 修复。

注意

自 2023 年 11 月 3 日起，Shopify POS 应用的新要求将开始生效，即从上次更新应用开始，必须每 180 天更新一次。2023 年 11 月 3 日为此 180 天要求的起始日期，这意味着您必须在 2024 年 5 月 1 日之前更新您的应用。为避免失去对 Shopify POS 应用的访问权限，请开启自动更新。

您的当前应用版本和 iOS 版本以及任何所需的更新都在 Shopify POS 应用中显示。

步骤：

1. 在 Shopify POS 应用中，轻触 ☰ 更多 > 支持。
2. 点击查看设备信息。
3. 如果有需要安装的 iOS 或 Shopify POS 更新，请点击下载最新更新。

激活自动更新

若要轻松地使软件保持为最新状态，请激活自动更新。激活此选项后，系统会自动下载和安装软件更新。

步骤：

iOS

1. 在 iOS 设备主屏幕中，点击设置。
2. 点击 iTunes Store 与 Shopify App Store。
3. 在自动下载下，确保已激活更新选项。

Android

1. 在设备主屏幕上，点击 Play Store。
2. 点击您的用户名。
3. 选择设置 > 通用。
4. 点击自动更新应用并选择您的偏好设置。
5. 点击完成。

如果您激活自动更新选项，则会为所有应用激活自动更新。如果您想控制要更新哪些应用或应用的更新时间，那么您不应激活自动更新，而是应手动更新应用。

检查您的防火墙设置

如果您的网络上已激活防火墙，则其可能会干扰 POS 功能。

添加域名到允许列表

添加域名到允许列表可确保 Shopify POS 正常运作。在防火墙设置中，添加以下域名上所有主机名的所有端口到允许列表中：

• shopify.com
• myshopify.com
• shopifyapps.com
• shopifycs.com
• shopify.cdn
• shopifysvc.com
• stripe.com
• bbpos.com
• bugsnag.com
• clients3.google.com
• storage.googleapis.com
• your store's custom domains

您需要将商店的自定义域名添加到允许列表，因为 Shopify POS 和应用通常使用自定义域名来连接 Shopify 服务。

如果您需要进一步了解如何将这些域名添加到允许列表，请联系网络管理员。

地理 IP 地址筛选

更新服务器遍布全球。如果您的防火墙根据地理地点筛除 IP 地址，则需要停用此筛选。

如果您需要有关更改防火墙设置的帮助，请与网络管理员联系。

将 Shopify POS 与 Shopify 后台重新同步

Shopify POS 应用应自动同步，以便在您打开该应用时显示您在 Shopify 后台中执行的任何更改。

如果您在 Shopify 后台中进行的更改未显示在 POS 中，您可以手动将 POS 与后台同步以尝试修复此问题。

步骤：

1. 轻触 ☰ 更多以打开 POS 菜单，然后轻触连接。

2. 轻触数据同步。此屏幕显示以下商店数据的同步状态：

   • 设备
   • 地点
   • 产品和库存
   • 员工
   • 商店设置

3. 根据显示的同步状态，执行以下某一项操作：

   • 若要同步所有数据，请轻触全部刷新。
   • 若要同步特定商店数据，请轻触要手动重新同步的商店数据下方的刷新。

您也可以通过暂时离开该应用并将其重新打开，或退出该应用然后重新将其打开来强制该应用重新同步。

备注

如果您的 Shopify 后台和 POS 应用仍未同步，请确保您的 Shopify POS 应用已完全更新。

强制关闭 Shopify POS 应用

如果您发现 Shopify POS 应用速度缓慢、未与 Shopify 后台同步，或者有时会卡顿，请尝试强制关闭该应用，然后将其重新打开。

步骤：

iOS

1. 在设备主屏幕上，打开应用切换器。

   1. 在使用面容 ID 的 iOS 设备上：从下边缘向上轻扫，在屏幕中间位置暂停。
   2. 在使用 Home 按钮的 iOS 设备上：按两次 Home 按钮。

2. 浏览查找 Shopify POS 应用，然后向上轻扫该应用以将其强制退出。

3. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

Android

1. 根据您使用的设备，在主屏幕上，请点击三条竖线或从屏幕底部向上轻扫，按住，然后松开。
2. 浏览查找 Shopify POS 应用，然后向上轻扫该应用以将其强制退出。
3. 点击 Shopify POS 再次打开应用。

备注

有关导航设备或对设备进行故障排除的相关问题，请联系设备的支持团队获取进一步帮助。

从 Shopify POS 应用发送报告

如果您已尝试上述故障排除步骤，并且 Shopify POS 应用仍然出现性能问题，请从该应用发送报告并联系 Shopify 支持团队以获取技术帮助。

步骤：

1. 在 Shopify POS 应用中，轻触 ☰ 更多 > 支持。
2. 点击报告 bug。
3. 在报告 bug 对话框中，描述您遇到的问题。
4. 点击发送。

您的反馈和设备的应用日志会被发送到 Shopify，这样一来，当您联系 Shopify 支持团队时，我们便能更好地为您提供帮助。