復原未完成結帳作業

並不是所有將商品加入購物車的顧客都會完成結帳,當潛在顧客填寫了聯絡資訊並按「下一頁」開始結帳流程,卻未完成訂單,他們的購物車便會儲存為「未完成結帳作業」。

捨棄結帳復原僅適用於網路商店銷售管道。Shopify POS 或第三方銷售管道的捨棄結帳不會收到結帳復原電子郵件。

如果客戶在捨棄結帳前並未輸入其電子郵件地址,則您無法傳送捨棄結帳通知給客戶。您的商店裡沒有建立這些客戶的客戶帳號。客戶捨棄結帳時,購物車中的商品不會儲存。

須知:您可以使用 折扣碼留客優惠安全徽章等方式讓客戶不要捨棄購物車。

檢視未完成結帳作業

您可以檢視未完成結帳作業,找出客戶為何沒有完成訂單的可能模式。

未完成結帳作業會儲存在 Shopify 管理員中,時間為 3 個月。每逢週一,超過 3 個月的捨棄結帳作業會自管理員中移除。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「未完成結帳作業」

須知:匯出訂單時,您可以一併匯出未完成結帳作業。

手動以電子郵件傳送捨棄結帳的連結給客戶

您可手動以電子郵件傳送捨棄結帳的連結給客戶,如果客戶願意的話可以完成結帳。

須知:如果捨棄結帳作業中的商品項目總額為 0 元,則不會傳送自動復原電子郵件給客戶。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,前往「訂單 > 未完成結帳作業」

  2. 按一下您要復原的結帳數量。

  3. 按一下「傳送購物車復原電子郵件」

提示:如果您要自行傳送充分自訂的電子郵件,可以複製購物車復原連結並貼到任一電子郵件中。

  1. 選用:您可以輸入自訂訊息,並按一下您要傳送副本的各個目標電子郵件地址旁邊的方塊。

    捨棄結帳作業的自訂訊息

  2. 按一下「檢視電子郵件」

  3. 檢視電子郵件,然後按一下「傳送通知」,或按一下「上一步」以進行任何變更。

「未完成結帳」頁面中的「復原狀態」只有在客戶使用該連結完成訂單時,才會更新並顯示為已復原。

自動以電子郵件傳送捨棄結帳的連結給客戶

您可在客戶捨棄結帳後,自動傳送電子郵件給他們。電子郵件會提供連結前往客戶捨棄的購物車,如果客戶願意的話可以完成結帳。您可以透過新增標誌或變更色彩配置來編輯電子郵件範本

如有下列情況,並不會傳送捨棄結帳的復原電子郵件:

  • 如果潛在客戶連續建立多個未完成結帳作業,只會傳送一封電子郵件給該名潛在客戶。
  • 如果潛在客戶建立一或多個未完成結帳作業,隨後在復原電子郵件寄出前完成了一筆銷售,則電子郵件不會寄出。
  • 如果在客戶試著完成結帳時發生付款處理錯誤,則電子郵件不會寄出。
  • 如果您的商店不支援送貨到客戶的地址,則電子郵件不會寄出。
  • 如果您允許客戶在結帳時可以輸入電話號碼,不用輸入電子郵件地址,而客戶選擇輸入電話號碼,則電子郵件不會寄出。
  • 如果該筆結帳中沒有商品可供購買 (例如沒有庫存),則電子郵件不會寄出。
  • 如果該筆結帳中的所有商品皆為免費,而客戶沒有前往運送頁面加上運費,或者免收運費,則電子郵件不會寄出。

如果您已設定商店會自動傳送復原電子郵件,則「未完成結帳作業」頁面會提供工具提示,說明復原電子郵件不會傳送的原因。

步驟:

  1. 「未完成結帳作業」區段,勾選「自動傳送捨棄結帳電子郵件」

  2. 「傳送至」下方,選擇您要傳送結帳復原電子郵件的對象:

- 所有捨棄結帳的客戶 - 捨棄結帳的電子郵件訂閱者

捨棄結帳選項

  1. 「傳送前等待時數」下方,選取 Shopify 在傳送捨棄結帳電子郵件前要等待的時數:

- 「永不」。您仍可手動傳送電子郵件給客戶。 - 「1 小時後」 - 「6 小時後」 - 「10 小時後」(預設) - 「24 小時後」

  1. 按一下「儲存」

須知:為何僅提供這些時間間隔選項?我們檢視了人們多常在捨棄結帳後又自行完成訂單,發現客戶最有可能在經過這些時間之一後返回並結帳,特別是 1 小時10 小時後。我們選擇這些時間以充分提高您商店的復原結帳數。

您可以前往「訂單」,然後按一下「未完成結帳作業」,即可檢視各捨棄訂單電子郵件的狀態。「電子郵件狀態」欄可找到各復原電子郵件的狀態。「復原狀態」下可找到捨棄結帳作業的狀態。

捨棄訂單管理員

電子郵件傳送後,只有客戶按下復原連結並完成結帳作業,結帳作業才會視為已復原。如果客戶是返回網站,而非使用結帳復原連結來完成訂單,則未完成結帳作業不會標示為已復原。

須知:提供客戶折扣是吸引他們完成結帳的絕佳方式。

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