復原未完成結帳作業

未完成結帳作業是指即使顧客已提供其電子郵件資訊,仍未完成結帳流程。若顧客未繼續付款以完成下單流程,此情況便會發生。若顧客在提供電子郵件資訊後逾十分鐘仍未完成結帳,系統會將該結帳作業視為未完成結帳作業。

顧客捨棄結帳時,系統不會儲存購物車中的品項。

恢復未完成結帳作業功能僅適用於網路商店銷售管道、購買按鈕銷售管道和 Plus 量販通路。Shopify POS 或第三方銷售管道的未完成結帳作業不會收到結帳復原電子郵件。

檢視未完成結帳作業

您可以檢視未完成結帳作業,找出客戶為何沒有完成訂單的可能模式。

發生下列情況時,系統會在下週一從 Shopify 管理介面移除未完成結帳作業:

  • 建立時間超過 3 個月
  • 1 個月內未更新
  • 未附加任何交易或已完成的訂單

如果您想保留特定的未完成結帳作業,可以用相同的詳細資訊建立訂單草稿,然後在 Shopify 管理介面中維持開啟狀況。

無法刪除特定的未完成結帳作業。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下「未完成結帳作業」

檢視未完成結帳作業的付款事件

每次顧客嘗試支付訂單時,系統就會在未完成結帳作業的交易時間軸中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。

若客戶嘗試提交訂單但付款失敗,此時付款事件的紀錄會很有幫助。若客戶因為結帳時付款失敗聯絡您,您便可以檢視付款事件詳細資訊,並利用該資訊協助客戶。

若客戶在結帳時付款成功,則請前往「訂單時間軸」檢視付款事件。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面 ,前往「訂單 > 未完成結帳作業」

  2. 選按一項未完成結帳作業。

  3. 在未完成結帳作業詳細資訊頁面上,前往「交易時間軸」。

  4. 點擊一個付款事件。

您可在顧客捨棄結帳後,自動傳送電子郵件給他們。電子郵件會提供連結前往顧客放棄的購物車,如果顧客願意的話可以完成結帳。您可以透過新增標誌或變更顏色配置來編輯電子郵件範本

如有下列情況,並不會傳送未完成結帳作業的復原電子郵件:

  • 如果潛在客戶建立一或多個未完成結帳作業,隨後在復原電子郵件寄出前完成了一筆銷售,則電子郵件不會寄出。
  • 如果在客戶試著完成結帳時發生付款處理錯誤,則電子郵件不會寄出。
  • 如果您的商店不支援送貨到客戶的地址,則電子郵件不會寄出。
  • 如果您允許客戶在結帳時可以輸入電話號碼,不用輸入電子郵件地址,而客戶選擇輸入電話號碼,則電子郵件不會寄出。
  • 如果該筆結帳中沒有商品可供購買 (例如沒有庫存),則電子郵件不會寄出。
  • 如果該筆結帳中的所有商品皆為免費,而客戶沒有前往運送頁面加上運費,或者免收運費,則電子郵件不會寄出。

如果您已設定商店會自動傳送結帳復原電子郵件,則「未完成結帳作業」頁面會提供工具提示,說明未傳送結帳復原電子郵件的原因。

步驟:

您可以前往「訂單」,然後按一下「未完成結帳作業」,即可檢視各放棄訂單電子郵件的狀態。「電子郵件狀態」欄可找到各復原電子郵件的狀態。「復原狀態」下可找到未完成結帳作業的狀態。

電子郵件傳送後,顧客須完成訂單,結帳作業才會視為已復原。顧客可以點擊電子郵件中的復原連結或自行完成結帳作業。

您可選擇手動傳送未完成結帳作業電子郵件給顧客。電子郵件會提供連結前往顧客放棄的購物車,以便他們完成結帳。若您尚未設定自動化流程,或顧客請您提供未完成結帳作業連結,您可能會選擇手動傳送未完成結帳作業電子郵件。

步驟如下:

  1. 在 Shopify 管理介面,點擊「訂單」>「未完成結帳作業」。
  2. 點擊您要復原的未完成結帳作業。
  3. 點擊顧客資訊下方的顧客電子郵件。

您的電子郵件用戶端便會使用未完成結帳作業連結來填入電子郵件內文。

如果顧客使用該連結完成訂單,則「未完成結帳作業」頁面上的「復原狀態」會更新為顯示已復原。

未完成結帳作業電子郵件報告

Shopify 的未完成結帳作業的電子郵件報告會協助您深入瞭解,這些電子郵件對於找回未完成結帳作業的顧客回來完成交易的有效程度。它可在 Shopify 中的「行銷」區段取得。

這份報告可告訴您這些提醒電子郵件帶來多少工作階段和完成訂單。您也可以檢視轉換率、銷售總金額、平均訂單價值、平均售出商品數量和首次購買的顧客人數等資訊。

此報告只會顯示 2019 年 11 月 18 日以後的資料。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用