復原未完成結帳作業

客戶捨棄結帳時,購物車中的商品不會儲存。

未完成結帳作業復原功能僅適用於線上商店銷售管道、購買按鈕銷售管道和 Plus 批發管道。Shopify POS 或第三方銷售管道的未完成結帳作業不會收到結帳復原電子郵件。

須知:您可以使用 折扣碼留客優惠安全徽章等方式讓客戶不要捨棄購物車。

檢視未完成結帳作業

您可以檢視未完成結帳作業,找出客戶為何沒有完成訂單的可能模式。

未完成結帳作業會儲存在 Shopify 管理員中,時間為 3 個月。每逢週一,超過 3 個月的捨棄結帳作業會自管理員中移除。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「未完成結帳作業」

須知:匯出訂單時,您可以一併匯出未完成結帳作業。

檢視未完成結帳作業的付款事件

每次客戶嘗試支付訂單時,系統就會在未完成結帳作業詳細歷史紀錄中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。

若客戶嘗試提交訂單但付款失敗,此時付款事件的紀錄會很有幫助。若客戶因為結帳時付款失敗聯絡您,您便可以檢視付款事件詳細資訊,並利用該資訊協助客戶。

若客戶在結帳時付款成功,則請前往「訂單時間軸」檢視付款事件。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,前往「訂單 > 未完成結帳作業」

  2. 選按一項未完成結帳作業。

  3. 捲動至「歷史紀錄」。

  4. 選按一個付款事件。

    歷史紀錄 — 未完成結帳作業付款事件

手動以電子郵件傳送捨棄結帳的連結給客戶

您可手動以電子郵件傳送捨棄結帳的連結給客戶,如果客戶願意的話可以完成結帳。

須知:如果捨棄結帳作業中的商品項目總額為 0 元,則不會傳送自動復原電子郵件給客戶。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理員中,前往「訂單 > 未完成結帳作業」

  2. 按一下您要復原的結帳數量。

  3. 按一下「傳送購物車提醒電子郵件」

提示:如果您要自行傳送充分自訂的電子郵件,可以複製購物車復原連結並貼到任一電子郵件中。

  1. 選用:您可以輸入自訂訊息,並按一下您要傳送副本的各個目標電子郵件地址旁邊的方塊。

    捨棄結帳作業的自訂訊息

  2. 按一下「檢視電子郵件」

  3. 檢視電子郵件,然後按一下「傳送通知」,或按一下「上一步」以進行任何變更。

「未完成結帳」頁面中的「復原狀態」只有在客戶使用該連結完成訂單時,才會更新並顯示為已復原。

自動以電子郵件傳送捨棄結帳的連結給客戶

您可在客戶捨棄結帳後,自動傳送電子郵件給他們。電子郵件會提供連結前往客戶捨棄的購物車,如果客戶願意的話可以完成結帳。您可以透過新增標誌或變更色彩配置來編輯電子郵件範本

如有下列情況,並不會傳送捨棄結帳的復原電子郵件:

  • 如果潛在客戶連續建立多個未完成結帳作業,只會傳送一封電子郵件給該名潛在客戶。
  • 如果潛在客戶建立一或多個未完成結帳作業,隨後在復原電子郵件寄出前完成了一筆銷售,則電子郵件不會寄出。
  • 如果在客戶試著完成結帳時發生付款處理錯誤,則電子郵件不會寄出。
  • 如果您的商店不支援送貨到客戶的地址,則電子郵件不會寄出。
  • 如果您允許客戶在結帳時可以輸入電話號碼,不用輸入電子郵件地址,而客戶選擇輸入電話號碼,則電子郵件不會寄出。
  • 如果該筆結帳中沒有商品可供購買 (例如沒有庫存),則電子郵件不會寄出。
  • 如果該筆結帳中的所有商品皆為免費,而客戶沒有前往運送頁面加上運費,或者免收運費,則電子郵件不會寄出。

如果您已設定商店會自動傳送復原電子郵件,則「未完成結帳作業」頁面會提供工具提示,說明復原電子郵件不會傳送的原因。

步驟:

  1. 「未完成結帳作業」區段,勾選「自動傳送捨棄結帳電子郵件」

  2. 「傳送至」下方,選擇您要傳送結帳復原電子郵件的對象:

- 所有捨棄結帳的客戶 - 未完成結帳的電子郵件訂閱者

  1. 「傳送前等待時數」下方,選取 Shopify 在傳送捨棄結帳電子郵件前要等待的時數:

- 「永不」。您仍可手動傳送電子郵件給客戶。 - 「1 小時後」 - 「6 小時後」 - 「10 小時後」(預設) - 「24 小時後」

  1. 按一下「儲存」

須知:為何僅提供這些時間間隔選項?我們檢視了人們多常在捨棄結帳後又自行完成訂單,發現客戶最有可能在經過這些時間之一後返回並結帳,特別是 1 小時10 小時後。我們選擇這些時間以充分提高您商店的復原結帳數。

您可以前往「訂單」,然後按一下「未完成結帳作業」,即可檢視各捨棄訂單電子郵件的狀態。「電子郵件狀態」欄可找到各復原電子郵件的狀態。「復原狀態」下可找到捨棄結帳作業的狀態。

電子郵件傳送後,顧客須完成訂單,結帳作業才會視為已復原。顧客可以點擊電子郵件中的復原連結或自行完成結帳作業。

須知:提供客戶折扣是吸引他們完成結帳的絕佳方式。

未完成結帳作業電子郵件報告

Shopify 的未完成結帳作業的電子郵件報告會協助您深入瞭解,這些電子郵件對於找回未完成結帳作業的顧客回來完成交易的有效程度。它可在 Shopify 中的「行銷」區段取得。

這份報告可告訴您這些提醒電子郵件帶來多少工作階段和完成訂單。您也可以查看轉換率、銷售總金額、平均訂單價值、平均售出產品數量和首次購買的顧客人數等資訊。

此報告只會顯示 2019 年 11 月 18 日以後的資料。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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