Shop Promise aktivieren
Wenn dein Shop berechtigt ist, kannst du Shop Promise aktivieren.Du kannst Shop Promise nur dann aktivieren, wenn du alle Shop-Anforderungen einschließlich der Lieferstandards erfüllst.
Auf dieser Seite
Vor dem Aktivieren von Shop Promise
Bevor du Shop Promise aktivierst, überprüfe diese Checkliste, um sicherzustellen, dass dein Shop vorbereitet ist.Du kannst Shop Promise erst dann aktivieren, wenn diese Punkte behoben sind.
Shop Promise steht derzeit nur für inländische Bestellungen in den USA zur Verfügung. Stelle sicher, dass du mindestens einen Fulfillment-Standort in den USA hinzufügst, um eine schnelle und kostengünstige Zustellung für Kunden in den USA anzubieten.
Shop Pay muss aktiv sein, um Shop Promise zu nutzen. Aktiviere Shop Pay, wenn du es noch nicht getan hast.
Möglicherweise musst du deine Versandeinstellungen aktualisieren, wenn dein Shop eine ältere Version der Versandeinstellungen verwendet. Aktualisiere deine Versandeinstellungen, um Shop Promise und andere Funktionen zu verwenden.
Damit du Shop Promise aktivieren kannst, muss dein Shop zunächst die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen.Überprüfe die Anforderungen für Shop Promise, einschließlich der erforderlichen Lieferstandards.
Shop Promise aktivieren
Nachdem du sichergestellt hast, dass dein Shop berechtigt und vorbereitet ist, kannst du Shop Promise in deinem Shop aktivieren.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Shop > Promise.
Klicke auf Aktivieren.
Optional: Aktualisiere deine Standard-Versandtarifbeschreibung.Wenn du dieses Feld leer lässt, wird die Beschreibung automatisch auf Versenden in 1 Werktag eingestellt.Du kannst diesen Tarifnamen jederzeit aktualisieren.
Überprüfe die Zustellungsstandards, die eingehalten werden müssen, um das Shop Promise-Badge und die Garantie in deinem Shop anzeigen zu können.
Lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Shop Promise unter diesem Link.
Zeichne deine Unterschrift mit der Maus in das Feld Zeichnen oder klicke auf Eingeben und gib sie stattdessen ein.
Klicke auf Aktivieren.
Nachdem du auf Aktivieren geklickt hast, wird Shop Promise automatisch in deinem Shop aktiviert.Du solltest bestätigen, dass Shop Promise auf deiner Produktseite richtig angezeigt wird.
Shop Promise deaktivieren
Wenn du Shop Promise deaktivierst, werden Shop Promise und die automatisierten Lieferdaten nicht mehr auf den Produktseiten deines Shops, der Checkout-Seite des Shops bzw. in der Shop-App angezeigt. Du kannst Shop Promise jederzeit wieder aktivieren, solange dein Shop die Anforderungen erfüllt.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Shop > Promise.
Klicke auf Verwalten.
Klicke im Abschnitt Shop Promise auf Deaktivieren.
Beschränkte Garantie
Für berechtigte Shop Promise-Bestellungen gibt es eine eingeschränkte Garantie, für die Händler nichts weiter bezahlen müssen. Wenn der erste Versuch, die Bestellung zu liefern, später als das von Shop Promise angegebene Datum war, könnte dein Kunde berechtigt sein, 5,00 USD in Form von Shop Cash zu erhalten. Shop Cash kann nur in der Shop-App verwendet werden.
Kunden können nur eine Forderung pro Shop Promise-Bestellung geltend machen. Im Shop Help Center erhalten deine Kunden mehr Informationen über die beschränkte Garantie.
Bestellungen mit Shop Pay
Wenn dein Kunde beim Abschließen einer Bestellung Shop Pay verwendet und die Bestellung erst nach dem voraussichtlichen Shop Promise-Lieferdatum eintrifft, kann der Kunde von seiner Berechtigung Gebrauch machen und einen Anspruch darauf geltend machen, 5,00 USD im Tab Bestellungen der Shop-App in Form von Shop Cash zu erhalten. Um mehr Informationen über den Anspruch auf Shop Cash zu erhalten, können deine Kunden das Shop Help Center besuchen.
Aufgegebene Bestellungen mit anderen Zahlungsmethoden
Wenn dein Kunde zum Abschließen der Bestellung nicht Shop Pay verwendet und die Bestellung erst nach dem voraussichtlichen Shop Promise-Lieferdatum eintrifft, kann der Kunde dazu berechtigt sein, eine Forderung gemäß der beschränkten Garantie geltend zu machen, sofern es sich um die erste Forderung handelt.
Kunden, die diese Bestellung nicht mit Shop Pay abgeschlossen haben, benötigen einen verifiziertes Store- und ein Shop Pay-Konto, um eine Forderung geltend zu machen.Nachdem dein Kunde beide Konten hat, kann er auf dem Tab Bestellungen der Shop-App sein Shop-Bargeld beanspruchen, das er für einen zukünftigen Kauf verwenden kann.Um mehr über die Einreichung einer Forderung zu erfahren, können deine Kunden das Shop Help Center besuchen.
Kundenseitige Bedingungen
Die von Shopify bereitgestellten kundenseitigen Bedingungen enthalten die folgenden Verweise:
- Die beschränkte Garantie unterliegt der an Kunden gerichtete Shop Promise-Richtlinie.
- Die Nutzung von Shop Cash unterliegt den Shop Rewards-Bedingungen.
Ablauf des Lieferdatums
In einigen Fällen wird möglicherweise eine Nachricht über den Ablauf der Bestellung angezeigt, wenn sich das Lieferdatum innerhalb von vier Stunden oder weniger in ein neues späteres Datum ändert. Deinen Kunden wird die verbleibende Zeit angezeigt, in der sie bestellen müssen, bevor sich das Lieferdatum ändert. Bei einem ablaufenden Datum zwischen ein und vier Stunden wird die angezeigte Zeit in Stunden (Std.) und Minuten (Min.) angegeben. Bei einem ablaufenden Datum von weniger als einer Stunde wird die angezeigte Zeit nur in Minuten angegeben. Zum Beispiel:
- Bestellung innerhalb von 2 Std. 45 Min.
- Bestellung innerhalb von 45 Min.
Der Bestellablauf wird auch als Zustellungsablauf-Timer oder ablaufendes Datum bezeichnet. Die angezeigte Nachricht ist nicht dynamisch. Das bedeutet, dass das Ablaufdatum erst aktualisiert wird, nachdem die Seite erneut geladen wurde.
Empfehlungen für die Namen von Versandtarifen
Für die bestmögliche Kundenerfahrung empfehlen wir dir, darauf zu achten, dass die Namen deiner benutzerdefinierten Versandtarife keine Lieferzeiten oder Geschwindigkeiten enthalten. Weitere Informationen zum Ändern der Versandtarife und zum Löschen der Lieferzeiten findest du unter Versandtarife bearbeiten. Wenn du beispielsweise einen benutzerdefinierten Versandtarif mit der Bezeichnung Express (1 Tag) nutzt, solltest du diesen Tarif umbenennen, bevor du Shop Promise aktivierst. Um dieses Problem zu beheben, benenne den benutzerdefinierten Versandtarif in Express um und füge dann eine Beschreibung hinzu, die keine Transportzeit enthält.
Shop Promise zeigt für benutzerdefinierte Tarifnamen auch eine Beschreibung an. Falls bei einem Versandtarif eine Beschreibung fehlt, wenn Shop Promise aktiviert ist, oder die Beschreibung mehr als 25 Zeichen umfasst, wird die Beschreibung automatisch auf Versand innerhalb 1 Werktags eingestellt. Du kannst diesen Tarifnamen jederzeit aktualisieren.
Das Shop Promise-Badge zeigt Kunden ein prognostiziertes Lieferdatum an, wodurch benutzerdefinierte Versandtarife mit Lieferzeiten in Konflikt mit dem von Shop Promise genannten Datum geraten können. Um diese für deine Kunden möglicherweise verwirrende Situation zu vermeiden, solltest du diese Tarife vor der Aktivierung korrigieren. Du kannst auch die von Shopify bereitgestellten Versandtarife (Express, Standard und Economy) verwenden, die die Empfehlungen von Shop Promise automatisch einhalten.
Hilf Kunden, die Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Shop Promise haben
- Wenn ein Kunde Fragen zu einem beschädigten, falschen oder fehlerhaften Produkt oder einer nicht gelieferten Bestellung hat, musst du direkt mit deinem Kunden zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Alle Angelegenheiten, die nicht mit der beschränkten Garantie in Zusammenhang stehen, unterliegen weiterhin deiner Verantwortung, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten.
- Wenn der erste Zustellungsversuch später als das voraussichtliche Lieferdatum in Shop Promise erfolgt, können deine Kunden eine der folgenden Aktionen ausführen: - Wenn dein Kunde seine Bestellung mithilfe von Shop Pay bezahlt hat und alle Berechtigungskriterien erfüllt, kann er seine Shop Cash-Zahlung in der Shop-App beanspruchen. - Wenn dein Kunde seine Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hat, kann er eine Forderung für Shop Cash geltend machen, indem er ein Store- und ein Shop Pay-Konto (falls zutreffend) erstellt, auf dem er seine Shop-Bargeldzahlung über die Shop-App beanspruchen kann.