Inscrever-se para a Shop Promise
Se a loja estiver qualificada, será possível solicitar a Shop Promise. Vale lembrar que a solicitação só será possível se a loja atender a todos os requisitos, incluindo os padrões de entrega.
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Antes de solicitar a Shop Promise
Antes de solicitar a Shop Promise, confira esta lista de verificação para garantir que a loja esteja preparada. Vale destacar que não será possível solicitar o Shop Promise até que os itens sejam resolvidos.
No momento, o Shop Promise está disponível apenas para pedidos nacionais nos Estados Unidos. Adicione pelo menos um local de processamento nos EUA para fazer entregas rápidas e baratas a clientes do país.
Não inclua prazos de entrega nos nomes das taxas de frete personalizados. Aprenda a editar as taxas de frete para remover os prazos de entrega. Por exemplo, se houver uma taxa personalizada com o nome Expresso (1 dia), ela precisará ser reformatada antes de solicitar o Shop Promise. Para fazer isso, basta renomeá-la para Expresso e adicionar uma descrição que não inclua um tempo de trânsito.
O Shop Promise também exige que suas taxas de frete personalizadas incluam uma descrição. Se não houver uma descrição na taxa de frete quando o Shop Promise for ativado, a descrição será automaticamente definida como Envio em um dia útil. Você pode atualizar o nome dessa taxa a qualquer momento.
O selo Shop Promise oferece uma data de entrega prevista para os clientes, por isso as taxas de frete personalizada com prazos de entrega podem entrar em conflito com a data do Shop Promise. Para evitar essa experiência potencialmente confusa para os clientes, você precisa corrigir as taxas antes de solicitar o serviço. Outra opção é usar as taxas de frete fornecidas pela Shopify (Express, Standard e Economy), que são automaticamente compatíveis com o Shop Promise.
Para usar a Shop Promise, o Shop Pay precisa estar ativo. Caso você ainda não tenha feito isso, ative o Shop Pay.
Talvez seja necessário fazer upgrade das configurações de frete caso a loja use uma versão mais antiga delas. Atualize as configurações de frete para usar a Shop Promise, além de vários outros recursos.
Para se inscrever na Shop Promise, antes a loja precisa atender aos requisitos de qualificação. Analise os requisitos da Shop Promise, incluindo os padrões de entrega necessários.
Inscrever-se para a Shop Promise
Depois de garantir que a loja está qualificada e preparada, será possível se inscrever para ativar a Shop Promise.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Shop > Promise.
- Clique em Solicitar a Shop Promise.
-
Preencha o formulário de inscrição com estas informações:
- Nome e sobrenome
- Cargo
- Uma confirmação de que você tem autoridade para solicitar a Shop Promise
Clique em Enviar solicitação.
Verifique no e-mail se há um link para enviar a assinatura eletrônica.
Depois de você enviar a solicitação para a Shop Promise, ela será analisada para aprovação. Se ela for aprovada, você receberá um e-mail, em geral dentro de 24 horas.
Depois que a solicitação for aprovada, a ativação da Shop Promise na loja será automática. Após receber uma notificação no admin da Shopify sobre a aprovação, verifique se a Shop Promise está sendo exibida corretamente na página do produto.
Desativar a Shop Promise
Com a desativação, a Shop Promise e as datas de entrega automatizadas deixam de ser exibidas nas páginas de produtos, no checkout ou no app Shop da loja. É possível reativar a Shop Promise a qualquer momento, desde que a loja atenda aos requisitos.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Shop > Promise.
- Clique em Gerenciar.
- Na seção Shop Promise, clique em Desativar.
Garantia limitada
Há uma garantia limitada para pedidos qualificados na Shop Promise que está incluída sem custos para os lojistas. Se a primeira tentativa de entrega do pedido foi posterior à data informada pela Shop Promise, o cliente poderá se qualificar para receber US$ 5 em dinheiro em Shop Cash. Vale lembrar que o Shop Cash só pode ser usado no app Shop.
É possível enviar apenas uma reivindicação por pedido no Shop Promise. Para saber mais sobre a garantia limitada, acesse a Central de ajuda do Shop.
Pedidos feitos com o Shop Pay
No caso de pedidos realizados pelo Shop Pay que chegam após a data de entrega estimada pela Shop Promise, o cliente pode descobrir se tem qualificação e fazer uma solicitação para receber US$ 5,00 em Shop Cash na guia Pedidos do app do Shop. Para saber mais sobre esse processo, os clientes podem visitar a Central de ajuda do Shop.
Pedidos realizados com outras formas de pagamento
No caso de pedidos que chegam após a data de entrega estimada pela Shop Promise, mas não foram realizados no Shop Pay, é possível que o cliente tenha qualificação para solicitar a garantia limitada caso essa seja a primeira reivindicação.
Os clientes que não usaram Shop Pay para concluir o pedido precisam ter uma loja verificada e uma conta Shop Pay para fazer uma reivindicação.Depois que o cliente tiver ambas as contas, ele poderá reivindicar o uso do Shop Cash em uma compra futura na aba Pedidos do app do Shop.Para saber mais sobre o envio de uma reivindicação, seus clientes podem visitar a Central de ajuda do Shop.
Termos para clientes
Os termos da Shopify para clientes incluem estas referências:
- A garantia limitada é governada pelas políticas da Shop Promise voltadas para o cliente.
- O uso do Shop Cash é regido pelos Termos do Shop Cash.
Vencimento da data de entrega
É possível que uma mensagem sobre o vencimento do pedido seja mostrada nos casos em que a data de entrega é alterada para uma posterior no prazo de quatro horas ou menos. Dessa forma, o tempo restante para realizar o pedido antes da mudança na data de entrega é exibido ao cliente. Quando o vencimento da data fica entre uma e quatro horas, o período é mostrado em horas (h) e minutos (min). Quando o vencimento da data é em até uma hora, o período é mostrado apenas em minutos. Por exemplo:
- Pedido em até 2 horas e 45 minutos
- Pedido em até 45 minutos
O vencimento do pedido também é chamado de cronômetro de entrega ou vencimento de data. A mensagem exibida não é dinâmica, ou seja, o vencimento de data só será atualizado depois que a página for recarregada.
Ajudar clientes com dúvidas ou problemas relacionados à Shop Promise
- Se um cliente tiver dúvidas sobre produtos danificados, incorretos ou defeituosos, ou um pedido que não chegou, fale direto com essa pessoa para encontrar uma solução. Vale lembrar que todos os assuntos n ão relacionados com a garantia limitada ainda são de sua responsabilidade.
- Se a primeira tentativa de entrega for posterior à data prevista da Shop Promise que foi informada, os clientes poderão seguir uma destas opções:
- Clientes que pagam o pedido pelo Shop Pay e cumprem todos os critérios de qualificação podem solicitar Shop Cash no app do Shop.
- Se o cliente pagou pelo pedido usando uma forma de pagamento diferente, ele poderá enviar uma reivindicação para o Shop Cash criando uma conta do Shop e Shop Pay (quando aplicável) onde poderá reivindicar o Shop Cash no app do Shop.