Aktivering av Shop Promise
Om din butik är behörig kan du aktivera Shop Promise. Du kan inte aktivera Shop Promise om du inte uppfyller alla butikskrav, inklusive leveransstandarder.
På den här sidan
Innan du aktiverar Shop Promise
Innan du aktiverar Shop Promise ska du granska den här checklistan för att säkerställa att din butik är förberedd. Du kan inte aktivera Shop Promise förrän posterna på listan har åtgärdats.
Shop Promise är för närvarande endast tillgängligt för inhemska ordrar i USA. Se till att du lägger till minst en distributionsplats i USA för att tillhandahålla snabb och prisvärd leverans för kunder i USA.
Shop Pay måste vara aktivt för att kunna använda Shop Promise. Aktivera Shop Pay om du inte redan har gjort det.
Du kan behöva uppgradera dina leveransinställningar om din butik använder en äldre version av leveransinställningarna. Uppdatera dina leveransinställningar för att använda Shop Promise, utöver flera andra funktioner.
Din butik måste uppfylla behörighetskraven innan du kan aktivera Shop Promise. Granska kraven för Shop Promise, inklusive de nödvändiga leveransstandarderna.
Aktivera Shop Promise
När du har försäkrat dig om att din butik har behörighet och är förberedd kan du aktivera Shop Promise i din butik.
Steg:
Från din Shopify-admin går du till Shop > Promise.
Klicka på Aktivera.
Valfritt: uppdatera beskrivningen av din standardmässiga fraktkostnad. Om du lämnar fältet tomt, konfigureras beskrivningen automatiskt till Skickas om 1 arbetsdag. Du kan uppdatera det här namnet när som helst.
Granska leveransstandarderna som måste upprätthållas för att visa Shop Promise-brickan och -garantin i din butik.
Läs Shop Promises användarvillkor genom att klicka på länken.
Rita din signatur med musen i fältet Rita , eller klicka på Skriv och skriv in den istället.
Klicka på Aktivera.
När du klickar på Aktivera aktiveras Shop Promise automatiskt i din butik. Du bör bekräfta att Shop Promise visas korrekt på din produktsida.
Inaktivera Shop Promise
Om du stänger av Shop Promise så visas inte längre Shop Promise eller automatiska leveransdatum på din butiks produktsidor, på butikens betalningssida eller i Shop-appen. Du kan när som helst återaktivera Shop Promise, så länge din butik uppfyller kraven.
Steg:
Från din Shopify-admin går du till Shop > Promise.
Klicka på Hantera.
Klicka på Stäng av i avsnittet Shop Promise.
Begränsad garanti
När det gäller berättigade Shop Promise-ordrar så finns det en begränsad garanti som inkluderas utan kostnad för handlare. Om det första försöket att leverera ordern inträffade senare än det datum som angavs av Shop Promise så kan kunden vara berättigad till att få 5,00 USD i Shop Cash. Shop Cash kan endast användas i Shop-appen.
Kunder kan endast skicka in ett anspråk per Shop Promise-order. Dina kunder kan få mer information om den begränsade garantin genom att besöka Shop Hjälpcenter.
Ordrar som görs med hjälp av Shop Pay
Om kunden använde Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet i Shop Promise, så kan kunden hitta sitt berättigande och göra en fordran för att få 5,00 $ som Shop Cash under fliken Ordrar i Shop-appen. Kunderna kan besöka Shop-hjälpcentret för mer information om att göra anspråk på Shop Cash.
Ordrar gjorda med andra betalningsmetoder
Om din kund inte använder Shop Pay för att slutföra sin order och den anländer efter det beräknade leveransdatumet för Shop Promise, kan kunden vara berättigad att skicka in en fordran enligt den begränsade garantin om det är kundens första fordran.
Kunder som inte använder Shop Pay för att slutföra sin order måste ha ett verifierat Shop- och Shop Pay-konto för att göra ett anspråk.När din kund har båda kontona kan går det att, från Order-fliken i Shop-appen, göra anspråk på Shop Cash för användning vid ett framtida köp.För mer information om att lämna in en anspråk kan dina kunder besöka Shop-hjälpcenter.
Villkor för kund
Kundvillkoren som tillhandahålls av Shopify innehåller följande hänvisningar:
- Den begränsade garantin regleras av kundpolicyerna för Shop Promise.
- Användningen av Shop Cash regleras av villkoren för Shop Cash.
Förfallodatum för leverans
I vissa fall kan ett utgångsmeddelande för order visas när leveransdatumet ändras till ett nytt senare datum inom fyra timmar eller mindre. Återstående tid inom vilken kunden måste beställa innan leveransdatumet ändras, visas för din kund. När det gäller datum som löper ut inom mellan en och fyra timmar så är den tid som visas i timmar (h) och minuter (min). När det gäller ett datum som löper ut innan det har gått en timme så visas tiden endast i minuter. Till exempel:
- Lägg order inom 2 timmar 45 minuter
- Lägg order inom 45 minuter
Förfallodag för order kallas även för leveransupphörandetid eller förfallodatum. Meddelanden som visas är inte dynamiska, vilket innebär att förfallodatumet endast uppdateras efter det att sidan har laddats om.
Rekommendationer för fraktkostnadsnamn
För bästa möjliga kundupplevelse rekommenderas det att dina anpassade fraktkostnadsnamn inte inkluderar leveranstider eller hastigheter. Om du behöver hjälp med att ändra fraktkostnaderna, se redigera fraktkostnader för att ta bort leveranstider. Om du till exempel har en anpassad fraktkostnad som kallas Express (1 dag), så rekommenderas det att du ändrar namnet på kostnaden innan du aktiverar Shop Promise. Lös detta genom att byta namn på den anpassade fraktkostnaden till Express och lägg sedan till en beskrivning som inte har någon angiven leveranstid.
Shop Promise visar även en beskrivning för anpassade fraktkostnadsnamn. Om en fraktkostnad saknar en beskrivning när Shop Promise aktiveras eller har en beskrivning som överstiger 25 tecken, så ställs beskrivningen automatiskt in till Skickas inom 1 arbetsdag. Du kan uppdatera det här namnet när som helst.
Shop Promise-brickan ger kunderna ett förväntat leveransdatum, vilket gör att eventuella anpassade fraktkostnader med leveranstider kan skilja sig från Shop Promise-datumet. Du det rekommenderas att du korrigerar fraktkostnaderna innan du aktiverar, så att du inte riskerar att förvirra kunderna. Du kan även använda de fraktkostnader som Shopify tillhandahåller (Express, Standard och Ekonomi), som automatiskt är kompatibla med Shop Promise-rekommendationerna.
Hjälp kunder som har en fråga eller ett problem relaterat till Shop Promise
- Om en kund har frågor om en skadad, fel eller felaktig produkt, eller en order som inte kommit fram, måste du lösa det direkt med din kund. Allt som inte är relaterat till den begränsade garantin är fortfarande ditt ansvar att kommunicera direkt med din kund.
- Dina kunder kan göra något av följande om det första leveransförsöket är senare än det förväntade Shop Promise-leveransdatumet: - Om din kund betalar för sin order med hjälp Shop Pay och kunden uppfyller alla berättigandekriterier, kan kunden göra anspråk på sin Shop Cash i Shop-appen. - Om din kund betalar för sin order med en annan betalningsmetod kan kunden skicka in ett anspråk avseende Shop Cash genom att skapa ett Shop- och Shop Pay-konto (om tillämpligt) där anspråk sedan kan göras via Shop Cash i Shop-appen.