Activer Shop Promise
Si votre boutique est admissible, vous pouvez activer Shop Promise. Vous ne pouvez pas activer Shop Promise si vous ne satisfaites pas à toutes les conditions requises pour une boutique, y compris les normes de livraison.
Sur cette page
Avant d’activer Shop Promise
Avant d’activer Shop Promise, passez en revue cette liste de vérification pour vous assurer que votre boutique est prête. Vous ne pouvez pas activer Shop Promise tant que ces éléments n’ont pas été effectués.
Shop Promise est actuellement disponible pour les commandes nationales aux États-Unis uniquement. Assurez-vous d’ajouter au moins un emplacement de traitement des commandes aux États-Unis pour offrir une livraison rapide et abordable aux clients situés aux États-Unis.
Shop Pay doit être actif pour utiliser Shop Promise. Activez Shop Pay si vous ne l’avez pas déjà fait.
Vous devrez peut-être mettre à niveau vos paramètres d’expédition si votre boutique utilise une ancienne version des paramètres d’expédition. Mettez à jour vos paramètres d’expédition pour utiliser Shop Promise, en plus de plusieurs autres fonctionnalités.
Pour activer Shop Promise, votre boutique doit d’abord satisfaire aux conditions d’admissibilité. Examinez les conditions requises pour Shop Promise, y compris les obligations en termes de normes de livraison.
Activer Shop Promise
Une fois assuré(e) que votre boutique est admissible et prête, vous pouvez activer Shop Promise dans votre boutique.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Shop > Promise.
Cliquez sur Activer.
Facultatif : mettez à jour la description de votre tarif d’expédition par défaut. Si vous laissez le champ vide, la description indique automatiquement Expédie dans 1 jour ouvrable. Vous pouvez mettre à jour le nom du tarif à tout moment.
Vérifiez les normes de livraison qui doivent être tenues à jour pour afficher le badge Shop Promise et la garantie sur votre boutique.
Consultez les conditions de service Shop Promise en cliquant sur le lien.
Dessinez votre signature avec votre souris dans le champ Dessiner ou cliquez sur Saisir et saisissez-la.
Cliquez sur Activer.
Après avoir cliqué sur Activer, Shop Promise est automatiquement activé dans votre boutique. Vous devez confirmer que Shop Promise s'affiche correctement sur la page du produit.
Désactiver Shop Promise
Si vous désactivez Shop Promise, celui-ci et les dates de livraison automatisées n’apparaîtront plus sur les pages de produits de votre boutique, sur la page de paiement de votre boutique, ni sur l’application Shop. Vous pouvez réactiver Shop Promise à tout moment, à condition que votre boutique réponde aux conditions requises.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Shop > Promise.
Cliquez sur Manage (Gérer).
Dans la section Shop Promise, cliquez sur Désactiver.
Garantie limitée
Pour les commandes Shop Promise admissibles, une garantie limitée est incluse, sans frais pour les marchands. Si la première tentative de livraison de la commande a eu lieu après la date fournie par Shop Promise, il se peut que votre client soit en droit de recevoir 5 USD en Shop Cash. Le Shop Cash n’est utilisable que dans l’application Shop.
Les clients ne peuvent soumettre qu’une seule réclamation par commande Shop Promise. Pour en savoir plus sur la garantie limitée, vos clients sont invités à visiter le Centre d’aide Shop.
Commandes passées via Shop Pay
Si vos clients ont utilisé Shop Pay pour passer leur commande et que celle-ci arrive après la date de livraison prévue par Shop Promise, ils peuvent déterminer leur admissibilité et faire une réclamation pour recevoir 5 USD sous forme de Shop Cash dans l’onglet Commandes de l’application Shop. Pour en savoir plus sur la réclamation de Shop Cash, vos clients peuvent consulter le Centre d’aide Shop.
Commandes passées avec d’autres moyens de paiement
Si vos clients n’ont pas utilisé Shop Pay pour passer leur commande et que celle-ci arrive après la date de livraison prévue par Shop Promise, il se peut qu’ils soient en droit de soumettre une réclamation en vertu de la garantie limitée, s’il s’agit de leur première réclamation.
Les clients qui n’ont pas utilisé Shop Pay pour terminer leur commande doivent avoir une boutique vérifiée et un compte Shop Pay pour faire une réclamation. Une fois que votre client(e) possède les deux comptes, à partir de l’onglet Commandes de l’application Shop, il ou elle peut demander d’utiliser Shop Cash lors d’un prochain achat. Pour en savoir plus sur la soumission d’une réclamation, vos clients peuvent visiter le Centre d’aide Shop.
Conditions générales pour les clients
Les conditions générales pour le/la client(e) fournies par Shopify incluent les références suivantes :
- La garantie limitée est régie par les politiques relatives aux clients Shop Promise.
- L’utilisation de Shop Cash est régie par les conditions générales des récompenses Shop.
Expiration de la date de livraison
Dans certains cas, un message d’expiration de la commande peut s’afficher lorsque la date de livraison est remplacée par une nouvelle date ultérieure dans un délai de quatre heures ou moins. Votre client(e) voit alors le temps qu’il lui reste pour passer sa commande avant que la date de livraison ne change. Pour une expiration de date entre une et quatre heures, le délai s’affiche en heures (h) et en minutes (min). Pour une expiration de date de moins d’une heure, le délai s’affiche en minutes seulement. Par exemple :
- Commandez dans un délai de 2 h 45 min
- Commandez dans un délai de 45 minutes
Les termes « minuteur d’expiration de la livraison » et « expiration de date » désignent aussi l’expiration de la commande. Le message qui s’affiche n’est pas dynamique, ce qui signifie que l’expiration de la date ne s’actualise qu’une fois la page rechargée.
Recommandations de noms de tarifs d’expédition
Pour garantir une expérience client optimale, nous vous recommandons de ne pas mentionner les délais ou la rapidité de livraison dans les noms personnalisés des tarifs d’expédition. Pour plus d’indications sur la façon de modifier vos tarifs d’expédition, consultez la section Modifier vos tarifs d’expédition pour supprimer les délais d’expédition. Par exemple, si vous proposez un tarif d’expédition appelé Express (1 jour), nous vous recommandons de le renommer avant d’activer Shop Promise. Pour ce faire, choisissez plutôt le nom Express pour votre tarif d’expédition personnalisé, puis ajoutez une description qui n’inclut pas de délai d’acheminement.
Shop Promise affiche également une description pour les noms de tarifs personnalisés. Si un tarif d’expédition n’est pas accompagné d’une description lors de l’activation de Shop Promise, ou si la description dépasse 25 caractères, cette dernière est automatiquement définie sur Expédié en 1 jour ouvrable. Vous pouvez mettre à jour le nom du tarif à tout moment.
Le badge Shop Promise fournit une date de livraison prévue à vos clients, ce qui fait que tout tarif d’expédition personnalisé comportant des délais d’expédition risque d’entrer en conflit avec la date de Shop Promise. Afin de garantir une expérience fluide pour vos clients, nous vous recommandons de corriger ces tarifs avant l’activation. Vous pouvez également utiliser les tarifs d’expédition fournis par Shopify (Express, Standard et Économique), qui respectent automatiquement les recommandations de Shop Promise.
Aider les clients qui ont une question ou un problème lié à Shop Promise
- Si des clients ont des questions sur un produit endommagé, incorrect ou défectueux, ou à propos d’une commande qui n’est pas arrivée, vous devez résoudre le problème directement avec eux. Il vous revient de traiter directement avec vos clients pour tout ce qui n’est pas relié à la garantie limitée.
- Si la première tentative de livraison est ultérieure à la date de livraison fournie par Shop Promise, vos clients peuvent effectuer l’une des démarches suivantes : - Si vos clients ont payé leur commande en utilisant Shop Pay et qu’ils répondent à tous les critères d’admissibilité, ils peuvent réclamer leur Shop Cash dans l’application Shop. - Si votre client(e) a payé sa commande en utilisant un moyen de paiement différent, il ou elle peut soumettre une réclamation pour Shop Cash en créant une boutique et un compte Shop Pay (le cas échéant) où il ou elle peut alors demander à utiliser Shop Cash dans l’application Shop.