Attivazione di Shop Promise
Se il tuo negozio è idoneo, puoi attivare Shop Promise. Non puoi attivare Shop Promise a meno che tu non soddisfi tutti i requisiti del negozio, inclusi gli standard di consegna.
Su questa pagina
Prima dell'attivazione di Shop Promise
Prima di attivare Shop Promise, controlla questa checklist per assicurarti che il tuo negozio sia preparato. Non puoi attivare Shop Promise finché le seguenti voci non sono risolte.
Shop Promise è attualmente disponibile solo per gli ordini nazionali effettuati negli Stati Uniti. Assicurati di aggiungere almeno una sede di evasione negli Stati Uniti per fornire una consegna veloce e conveniente ai clienti statunitensi.
Shop Pay deve essere attivo per utilizzare Shop Promise. Attiva Shop Pay se non l'hai già fatto.
Potresti dover aggiornare le impostazioni di spedizione se il tuo negozio utilizza una versione precedente delle impostazioni di spedizione. Aggiorna le impostazioni di spedizione per utilizzare Shop Promise, oltre a diverse altre funzionalità.
Per attivare Shop Promise, il tuo negozio deve prima soddisfare i requisiti di idoneità. Verifica i requisiti per Shop Promise, inclusi gli standard di consegna richiesti.
Attivazione di Shop Promise
Dopo aver assicurato che il tuo negozio sia idoneo e preparato, puoi attivare Shop Promise.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai su Shop > Promise.
Fai clic su Attiva.
Facoltativo: aggiorna la descrizione del tariffario di spedizione predefinito. Se lasci il campo vuoto, la descrizione viene impostata automaticamente su Spedito in un giorno lavorativo. Puoi aggiornare il nome di questa tariffa in qualsiasi momento.
Rivedi gli standard di consegna che devono essere rispettati per poter mostrare il badge Shop Promise e la garanzia sul tuo negozio.
Consulta i Termini e condizioni del servizio di Shop facendo clic sul link.
Disegna la tua firma con il mouse nel campo Disegna oppure clicca su Digita e digitala.
Fai clic su Attiva.
Dopo aver cliccato su Attiva, Shop Promise verrà automaticamente attivato nel tuo negozio. Dovresti verificare che Shop Promise venga visualizzato correttamente sulla tua pagina del prodotto.
Disattivazione di Shop Promise
Se disattivi Shop Promise, quest'ultimo e le date di consegna automatizzate non verranno più visualizzati nelle pagine dei prodotti del negozio, nella pagina di check-out del negozio o nell'app Shop. Puoi riattivare Shop Promise in qualsiasi momento, purché il tuo negozio soddisfi i requisiti.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify vai su Shop > Promise.
Fai clic su Gestisci.
Nella sezione Shop Promise clicca su Disattiva.
Garanzia limitata
Per gli ordini Shop Promise idonei, esiste una garanzia limitata che è inclusa senza costi per i merchant. Se il primo tentativo di consegna dell'ordine è successivo alla data fornita da Shop Promise, il cliente potrebbe essere idoneo a ricevere $ 5,00 USD in Shop Cash. Shop Cash può essere utilizzato solo nell'app Shop.
I clienti possono inviare un solo reclamo per ogni ordine Shop Promise. I tuoi clienti possono avere maggiori informazioni sulla garanzia di Shop Promise visitando il Centro assistenza Shop.
Ordini effettuati con Shop Pay
Se il cliente ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine, che arriva dopo la data di consegna prevista di Shop Promise, è possibile verificare il rispetto dei requisiti ed effettuare un reclamo per ricevere USD 5,00 come Shop Cash nella scheda Ordini dell'app Shop. Per maggiori informazioni sul reclamo di Shop Cash, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Ordini effettuati utilizzando altri metodi di pagamento
Se il cliente non ha utilizzato Shop Pay per completare l'ordine, che arriva dopo la data di consegna prevista di Shop Promise, è possibile verificare il rispetto dei requisiti per inviare un reclamo ai sensi della garanzia limitata in caso di primo reclamo.
I clienti che non hanno utilizzato Shop Pay per completare l'ordine devono disporre di un account Shop e un account Shop Pay verificati per effettuare un reclamo. Dopo che il cliente ha attivato entrambi gli account, dalla scheda Ordini dell'app Shop può richiedere il suo Shop Cash da utilizzare per un acquisto futuro. Per maggiori informazioni sull'invio di un reclamo, i clienti possono visitare il Centro assistenza Shop.
Termini per i clienti
I termini per i clienti forniti da Shopify includono i seguenti riferimenti:
- La garanzia limitata è regolata dalle informative per il cliente di Shop Promise.
- L'utilizzo di Shop Cash è regolato dai Termini di Shop Cash.
Scadenza della data di consegna
In alcuni casi, potrebbe essere visualizzato un messaggio di scadenza dell'ordine nel caso in cui la data di consegna venga cambiata in una nuova data successiva entro un massimo di quattro ore. Il tempo rimanente entro cui il cliente deve ordinare prima del cambiamento della data di consegna viene visualizzato. Se la scadenza della data è compresa tra una e quattro ore, il tempo viene visualizzato in ore (h) e minuti (min). Se la scadenza della data è inferiore a un'ora, il tempo viene visualizzato solo in minuti. Esempio:
- Ordina entro 2 h e 45 min
- Ordina entro 45 min
La scadenza dell'ordine è anche indicata come timer per la scadenza della consegna o della data. Il messaggio visualizzato non è dinamico, il che significa che la data di scadenza si aggiorna solo dopo aver ricaricato la pagina.
Suggerimenti sul nome per il tariffario di spedizione
Per offrire la migliore customer experience, si consiglia di non includere nei nomi del tariffario di spedizione personalizzato tempi o velocità di consegna. Per istruzioni su come modificare il tariffario di spedizione, consulta la sezione sulla modifica delle tariffe di spedizione per rimuovere i tempi di consegna. Ad esempio, se hai un tariffario di spedizione personalizzato chiamato Expedited (1 giorno), si consiglia di rinominare il tariffario prima di attivare Shop Promise. Per risolvere questo problema, rinomina la tariffa di spedizione personalizzata in Expedited e aggiungi una descrizione che non includa un intervallo di tempo di transito.
Shop Promise visualizza anche una descrizione per i nomi delle tariffe personalizzate. Se a un tariffario di spedizione manca la descrizione quando viene attivata la funzionalità Shop Promise o ha una descrizione che supera i 25 caratteri, la descrizione viene automaticamente impostata su Spedizione in 1 giorno lavorativo. Puoi aggiornare il nome di questa tariffa in qualsiasi momento.
Il badge Shop Promise fornisce ai clienti una data di consegna prevista, rendendo qualsiasi tariffa di spedizione personalizzata con tempi di consegna in possibile conflitto con la data di Shop Promise. Per evitare questa esperienza potenzialmente fuorviante per i clienti, si consiglia di correggere queste tariffe prima di attivare Shop Promise. Puoi utilizzare le tariffe di spedizione fornite da Shopify (Express, Standard ed Economy) che rispettano automaticamente le raccomandazioni di Shop Promise.
Aiutare i clienti che hanno domande o problemi relativi a Shop Promise
- Se un cliente ha domande su un prodotto danneggiato, errato, difettoso o su un ordine che non è arrivato, devi collaborare direttamente con il cliente per trovare una soluzione. Resta comunque una tua responsabilità affrontare direttamente con il cliente qualsiasi questione non relativa alla garanzia limitata.
- Se il primo tentativo di consegna è successivo alla data di consegna prevista di Shop Promise, i clienti possono effettuare una delle seguenti operazioni: - Se il cliente ha pagato l'ordine utilizzando Shop Pay e soddisfa tutti i criteri di idoneità, può richiedere Shop Cash all'interno dell'app Shop. - Se il cliente ha pagato l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento, può inviare un reclamo per Shop Cash creando un account Shop e un account Shop Pay (se applicabile) da cui può richiedere il proprio Shop Cash all'interno dell'app Shop.