Qualificação para a Shop Promise

Para exibir a Shop Promise, a loja precisa cumprir os requisitos abaixo. Em alguns casos, o selo Shop Promise é removido de pedidos porque nem todos os itens no carrinho do cliente estão qualificados para o serviço.

No momento, a Shop Promise não é compatível com vitrines que usam o Hydrogen.

Requisitos para usar a Shop Promise

Observação

Se você parar de cumprir os critérios de qualificação da Shop Promise ou violar os termos do serviço após a solicitação, a Shopify poderá interromper a exibição do selo Shop Promise na loja virtual. Se a Shop Promise estiver pausada, um banner será exibido na página da Shop Promise. A Shop Promise será reativada na loja quando você voltar a atender aos requisitos.

Para solicitar a Shop Promise, a loja precisa atender a todos os requisitos, incluindo os padrões de entrega:

• Ter uma assinatura ativa de um plano Basic Shopify ou superior
• Ter o Shop Pay ativado
• Ter uma conta ativa do Shopify Payments
• Ter um local de processamento de pedidos ativo nos Estados Unidos
• Usar a versão mais recente dos recursos, produtos e programas da Shopify. Por exemplo, talvez seja necessário atualizar as configurações de frete, se você ainda não o tiver feito.
• Nunca ter violado a Política de uso aceitável da Shopify
• Confira se as taxas de frete personalizadas não têm tempos de trânsito nos nomes e se incluem descrições.
• Atender a todos os padrões de entrega abaixo:
  • Processamento de pedidos no prazo
  • Entrega em 5 dias
  • Rastreamento incluído
  • Frete acessível

Observação

Não é necessário vender com o canal de vendas Shop para usar a Shop Promise. No entanto, as configurações do recurso não estarão acessíveis se você desativou o canal de vendas Shop no admin da Shopify. Para usar a Shop Promise, verifique se o canal de vendas Shop foi adicionado à loja.

Os seguintes tipos de pedido não são aceitos pelo Shop Promise ou têm requisitos adicionais para usar com o Shop Promise:

• As pré-vendas não são qualificadas para o Shop Promise.
• Os pedidos de assinaturas só serão qualificados para o Shop Promise se o item inicial estiver definido para ser processado imediatamente.
• Os pedidos Experimente antes de comprar serão qualificados para o Shop Promise somente se o produto estiver definido para ser processado imediatamente.
• Pedidos criados com o app Shopify Bundles são qualificados para o Shop Promise. Pedidos criados com apps de pacotes de terceiros não são aceitos.

Se você não conseguir se inscrever depois de atender a todos os requisitos abaixo e não souber por que a loja não está qualificada para a Shop Promise, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Transportadoras aceitas pelo Shop Promise

As seguintes transportadoras são aceitas pelo Shop Promise:

• AxleHire
• Better Trucks
• CDL Last Mile
• DHL Express
• FedEx
• GLS US
• Lasership
• Lone Star Overnight
• OnTrac
• TForce Final Mile
• UPS
• USPS
• United Delivery Service

Padrões de entrega para usar a Shop Promise

Além dos requisitos da loja, há um conjunto de padrões de entrega que você precisa seguir antes de solicitar o Shop Promise. Todos os padrões abaixo precisam ser atendidos por um período de 30 dias nos EUA antes de você solicitar o Shop Promise e ser mantidos para continuar com o recurso ativo:

Processamento de pedidos no prazo

Você deve ter 90% dos pedidos nos Estados Unidos processados dentro de 12 horas úteis. O horário comercial é das 10h00 às 18h00 no fuso horário do seu local de atendimento, de segunda a sábado. Garanta que seus pedidos sejam repassados à transportadora para processamento completo.

Para diminuir os tempos de processamento, aumente sua capacidade nos períodos de movimentação e garanta o processamento diário dos pedidos. Saiba mais sobre como aprimorar os tempos de processamento.

Entrega em até cinco dias

Você precisa entregar 10% dos pedidos nos EUA em até cinco dias.

Para melhorar as velocidades de entrega, faça o seguinte:

• Processe os pedidos em até 12 horas comerciais após recebê-los.
• Use um serviço de entrega mais rápido para suas remessas.
• Estabeleça novos locais de processamento de pedidos mais próximos da sua base de clientes, seja por meio de autogerenciamento ou com um provedor de logística de terceiros.
• Use a lógica de encaminhamento de pedidos para garantir que eles sejam processados no local mais próximo do cliente.

Rastreamento incluído

Você precisa garantir que 95% dos pedidos nos Estados Unidos tenham números de rastreamento das transportadoras aceitas pelo Shop Promise. Os pedidos enviados usando transportadoras não aceitas contam para esse requisito e são considerados não rastreados.

É preciso que todos os pedidos que usam transportadoras aceitas tenham números de rastreamento de entrega. Quando você adiciona esse número a um pedido, a página de status do cliente exibe as atualizações de envio da transportadora em tempo real. Vale lembrar que é possível fazer essa inclusão antes ou depois de processar um pedido. Saiba mais sobre como adicionar números de rastreamento aos pedidos.

Frete acessível

É preciso cobrar um custo de frete inferior a 15% do valor médio do pedido em 90% dos pedidos.

Por exemplo, se o pedido médio feito na loja for de US$ 200, 90% dos pedidos devem ter um custo de frete de US$ 30 ou menos. Se for necessário compensar os custos de frete, considere aumentar um pouco o preço dos produtos.