La solution d'expédition de Shopify avec Poste Italiane
Si vous expédiez depuis un emplacement en Italie, vous pouvez acheter des étiquettes de la Solution d’expédition de Shopify auprès de Poste Italiane. Vous pouvez programmer un retrait et expédier des produits à l’adresse de votre client(e) en Italie. Les frais d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify avec Poste Italiane.
Sur cette page
Considérations relatives à l’expédition de colis avec Poste Italiane
Examinez les considérations suivantes lors de l’utilisation de la solution d'expédition de Shopify avec Poste Italiane :
- La solution d'expédition de Shopify avec Poste Italiane expédie des marchandises en Italie uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
- Pour acheter des étiquettes d’expédition Poste Italiane, l'adresse de votre boutique doit être en Italie.
- Poste Italiane ne prend pas en charge les réclamations pour les envois retardés.
- Vous ne pouvez pas rediriger un envoi expédié avec Poste Italiane.
- Vous ne pouvez pas déposer les colis Poste Italiane à un bureau de poste. Vous devez programmer un retrait.
- Les types d'emballage sous forme d'enveloppe, tels que les sacs, ne sont pas pris en charge par la Poste Italiane. Vous pouvez utiliser des packs souples ou des emballages en carton.
Faire parvenir vos produits à Poste Italiane
Vous devez programmer un retrait de l’envoi en appelant directement Poste Italiane au 800.160.000 ou via le site web de Poste Italiane. Pour programmer un retrait, vous devez fournir le numéro de suivi Poste Italiane que vous pouvez trouver sur votre étiquette d’expédition.
Expédition nationale avec Poste Italiane
Poste Italiane livre les envois du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
| Service d’expédition | Description |
|---|---|
| Poste Delivery Business Express | Livre les colis sous 1 à 2 jours ouvrables |
Points de retrait de la Poste Italiane
Pour livrer à un point de retrait avec Poste Italiane, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.
Après avoir sélectionné les emplacements habilités à livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Expédier au point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.
Les colis peuvent être retirés dans les bureaux de poste. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client(e) reçoit un SMS ou une notification par e–mail l’avertissant que son envoi est prêt à être récupéré. Si votre client ne récupère pas son envoi au point de retrait dans un délai déterminé, Poste Italiane le renvoie automatiquement à l’expéditeur.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait Poste Italiane :
| Point relais | Description |
|---|---|
| Bureau de poste | Bureaux de poste locaux en Italie. Les colis doivent être récupérés dans les 10 jours. |
Exigences relatives aux colis pour les envois Poste Italiane
Examinez les exigences suivantes en matière de taille du colis pour les envois nationaux de la Poste Italiane :
- la hauteur minimum est égale ou supérieure à 1 cm (0,39 pouces)
- le poids maximum est de 70 kg
- la somme maximale de dimensions du colis est de 450 cm
- la longueur maximale du côté est de 100 cm
- aucune de ces deux dimensions ne peut dépasser respectivement 280 cm et 170 cm.
Examinez les exigences suivantes en matière de taille du colis pour les envois Poste Italiane vers les points de retrait :
- le poids maximum est de 15 kg
- la somme maximale de dimensions du colis est de 450 cm
- aucune de ces deux dimensions ne peut dépasser respectivement 280 cm et 170 cm.
Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Poste Italiane
Si vous utilisez Poste Italiane avec Shopify Shipping et que votre envoi Poste Italiane est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.
Couverture d’assurance incluse pour les envois Poste Italiane
Poste Italiane offre une couverture de 1 EUR par kilogramme.
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Poste Italiane perdu
Si votre envoi Poste Italiane est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 23 jours suivant la date de création de l’étiquette.
Pour déposer une réclamation en matière d’expédition auprès de Poste Italiane, allez sur l’interface administrateur Shopify pour la soumettre.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- facture de coût indiquant la valeur du contenu
- description du colis et articles perdus
- une lettre de réclamation complète
Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Poste Italiane endommagé
Si votre envoi Poste Italiane est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 8 jours suivant la date de livraison.
Pour déposer une réclamation en matière d’expédition auprès de Poste Italiane, allez sur l’interface administrateur Shopify pour la soumettre.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- des photos de l’extérieur du colis avec l’étiquette Poste Italiane dessus
- des photos de l’intérieur du colis
- des photos des articles endommagés
- une lettre de réclamation complète