Notifiche di Inbox

Quando un cliente inizia una conversazione o risponde a una conversazione esistente sul tuo negozio online o su una piattaforma di social media integrata con Inbox, puoi ricevere una notifica del messaggio tramite uno dei quattro tipi di notifiche:

• Notifiche sul desktop visualizzate nel browser per informarti che hai un nuovo messaggio
• Notifiche su telefono visualizzate sui dispositivi mobili su cui è installata l'app Shopify Inbox mobile
• Notifiche via email inviate agli account email degli utenti Shopify che hanno accesso a Shopify Inbox
• Badge dei messaggi non letti visualizzati nel pannello di controllo Shopify

Devi abilitare le notifiche sul desktop, su telefono e via email per ricevere avvisi in tempo reale per gli aggiornamenti alle conversazioni. Per ricevere notifiche, il tuo account Shopify deve disporre delle autorizzazioni necessarie per Shopify Inbox.

Nota

Puoi gestire solo le tue notifiche. Non puoi modificare le configurazioni di notifica per altri membri dello staff.

Notifiche sul desktop

In Chrome e Firefox, le notifiche desktop per i nuovi messaggi su Inbox vengono visualizzate quando il browser è aperto e hai effettuato l'accesso all'account Shopify. Dopo aver effettuato l'accesso, devi aprire Shopify Inbox almeno una volta per visualizzare i tuoi messaggi. Dopo aver effettuato l'accesso e aver aperto l'app Shopify Inbox, puoi chiudere la scheda del browser e ricevere le notifiche finché non chiudi il browser. Se chiudi il browser o disconnetti l'account Shopify, potresti dover accedere nuovamente a Shopify Inbox per ricevere le notifiche sul desktop.

Se utilizzi un altro browser, come Safari o Edge, devi accedere a Shopify Inbox e tenere aperta la scheda del browser per ricevere le notifiche sul desktop.

Quando il tuo negozio riceve un nuovo messaggio, viene emesso un avviso sonoro, un indicatore visivo appare nelle schede Inbox aperte nel browser e viene visualizzata una notifica sul desktop.

Nota

Se disponi di più negozi, riceverai solo la notifica dei nuovi messaggi dall'ultimo negozio con cui hai effettuato l'accesso a Shopify Inbox.

Abilitazione delle notifiche sul desktop su Shopify Inbox

1. Vai a Shopify Inbox, quindi accedi al tuo negozio, se necessario.

2. Per ricevere le notifiche sul desktop dal computer, clicca su Consenti quando richiesto dal browser per consentire le notifiche sul desktop da parte di Shopify Inbox. La richiesta del browser viene visualizzata la prima volta che accedi a Shopify Inbox.

3. Vai su Impostazioni > Notifiche.

4. Nella sezione Tipi di notifica verifica che il tuo dispositivo desktop sia tra quelli elencati.

5. Nella sezione Trigger notifiche seleziona Notifiche push (desktop e mobile) per ogni trigger per il quale desideri ricevere le notifiche.

6. Clicca su Salva.

7. Facoltativo: clicca sul pulsante Invia notifica di prova per inviare una notifica di prova al tuo dispositivo.

Nota

Se non ti accorgi della richiesta pop up o la elimini, puoi accedere alle impostazioni delle notifiche sul desktop di Shopify Inbox in qualsiasi momento cliccando su Impostazioni e poi su Notifiche. Segui le istruzioni per la configurazione da browser per ricevere le notifiche sul desktop per Shopify Inbox.

Notifiche su telefono

Le notifiche sul telefono per i nuovi messaggi su Inbox vengono visualizzate quando l'app Shopify Inbox mobile è installata sul tuo dispositivo mobile Android o iPhone. Per ricevere notifiche, devi accedere all'app Shopify Inbox con il tuo account Shopify. Se hai installato sul tuo dispositivo anche l'app Shopify mobile, la disconnessione da una delle due app ti disconnetterà dall'altra e non potrai più ricevere notifiche.

Abilitazione delle notifiche da un dispositivo mobile

Nota

Per ricevere tutte le opzioni di notifica, la versione dell'app Shopify Inbox mobile deve essere la 6.12.0 o una successiva.

Procedura:

1. Sul tuo dispositivo mobile apri l'app Shopify Inbox mobile.
2. Tocca l'icona del profilo > Notifiche.

3. Verifica che il tuo dispositivo mobile sia elencato nella sezione Tipi di notifica.

4. Verifica che l'opzione Telefono e desktop sia attiva per i trigger per i quali desideri ricevere le notifiche.

5. Tocca Salva.

6. Facoltativo: Tocca il pulsante Invia notifica di prova per inviare una notifica di prova al tuo dispositivo.

Notifiche via email

Le notifiche via email per i nuovi messaggi in Inbox vengono inviate all'indirizzo email associato al tuo account Shopify.

Procedura:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Canali di vendita > Inbox.
2. Clicca su Notifiche.

3. Verifica che l'indirizzo email del tuo account Shopify sia elencato nella sezione Tipi di notifica.

4. Nella sezione Trigger notifiche verifica che l'opzione Notifica via email sia selezionata per i trigger per i quali desideri ricevere notifiche.

5. Clicca su Salva.

6. Facoltativo: clicca sul pulsante Invia notifica di prova per inviare una notifica di prova al tuo indirizzo email.

Mobile

1. Sul tuo dispositivo mobile apri l'app Shopify Inbox mobile.
2. Tocca l'icona del profilo > Notifiche.

3. Verifica che l'indirizzo email del tuo account Shopify sia elencato nella sezione Tipi di notifica.

4. Verifica che l'opzione Email sia attiva per i trigger per i quali desideri ricevere le notifiche.

5. Tocca Salva.

6. Facoltativo: tocca il pulsante Invia notifica di prova per inviare una notifica di prova al tuo indirizzo email.

Badge dei messaggi non letti

I badge dei messaggi non letti vengono visualizzati in due sezioni del pannello di controllo Shopify:

• nella pagina Panoramica Inbox;
• Nella sidebar del pannello di controllo Shopify.

A queste notifiche non è associato alcun suono; per cancellarle, visualizza i messaggi su Shopify Inbox.