Risposte rapide

Puoi creare collegamenti rapidi personalizzati per inviare ai clienti una frase o un commento ripetuto frequentemente.

Creazione delle risposte rapide

Su Shopify Inbox per desktop, iOS o Android puoi creare risposte rapide da utilizzare per i messaggi che invii frequentemente ai clienti. Ad esempio, se i clienti ti chiedono spesso se accetti resi o cambi, puoi creare una risposta rapida che includa un link all'informativa del tuo negozio. Quando crei una risposta rapida, assegnale un nome di una sola parola da utilizzare come collegamento rapido quando scrivi a un cliente.

Passaggi:

Desktop

1. Vai a Shopify Inbox, quindi accedi al tuo negozio.
2. Clicca su Impostazioni, quindi su Risposte rapide.
3. Clicca su Crea risposta rapida.
4. Nel campo Collegamento rapido inserisci il collegamento rapido della risposta rapida. Digitando il collegamento rapido nel campo del messaggio di Shopify Inbox verrà automaticamente inserito il messaggio completo. Puoi inserire una sola parola per ciascun collegamento rapido.
5. Nel campo Messaggio inserisci il testo di risposta rapida. Questo è il messaggio che appare automaticamente quando inserisci il collegamento.
6. Clicca su Salva.

iPhone

1. Nell'app Shopify Inbox tocca la tua immagine del profilo, quindi tocca Risposte rapide.
2. Tocca il simbolo + per creare una nuova risposta rapida.
3. Nel campo Collegamento rapido inserisci il collegamento rapido della risposta rapida. Digitando il collegamento rapido nel campo del messaggio di Shopify Inbox verrà automaticamente inserito il messaggio completo. Puoi inserire una sola parola per ciascun collegamento rapido.
4. Nel campo Messaggio inserisci il testo di risposta rapida. Questo è il messaggio che appare automaticamente quando inserisci il collegamento.
5. Tocca Salva.

Android

1. Nell'app Shopify Inbox tocca la tua immagine profilo nell'angolo in alto a destra del tuo dispositivo e poi tocca Risposte rapide.
2. Tocca il simbolo + per creare una nuova risposta rapida.
3. Nel campo Collegamento rapido inserisci il collegamento rapido della risposta rapida. Digitando il collegamento rapido nel campo del messaggio di Shopify Inbox verrà automaticamente inserito il messaggio completo. Puoi inserire una sola parola per ciascun collegamento rapido.
4. Nel campo Messaggio inserisci il testo di risposta rapida. Questo è il messaggio che appare automaticamente quando inserisci il collegamento.
5. Tocca Salva.

Modifica o eliminazione di una risposta rapida

Passaggi:

Desktop

1. Vai a Shopify Inbox, quindi accedi al tuo negozio.
2. Clicca su Impostazioni, quindi su Risposte rapide.
3. Clicca sulla risposta rapida che desideri modificare o eliminare.
4. Effettua una delle seguenti azioni:
   • Per modificare una risposta rapida, apporta le modifiche necessarie, quindi clicca su Salva.
   • Per eliminare una risposta rapida, clicca su Elimina risposta rapida, quindi clicca su Elimina.

iPhone

1. Nell'app Shopify Inbox tocca Negozio > Risposte rapide.
2. Tocca la risposta rapida che desideri modificare o eliminare.
3. Effettua una delle seguenti azioni:
   • Per modificare una risposta, apporta le modifiche necessarie, quindi seleziona Save (Salva).
   • Per eliminare una risposta, tocca Delete reply (Elimina la risposta).

Android

1. Nell'app Shopify Inbox tocca Store (Negozio) > Quick replies (Risposte rapide).
2. Tocca la risposta rapida che desideri modificare.
3. Effettua una delle seguenti azioni:
   • Per modificare una risposta, apporta le modifiche necessarie, quindi seleziona Save (Salva).
   • Per eliminare una risposta, tocca Delete reply (Elimina la risposta).

Uso delle risposte rapide nelle conversazioni

Puoi utilizzare le risposte rapide nella conversazione nei seguenti modi:

• Clicca o tocca l'icona del fulmine nella finestra della chat. Le tue risposte rapide vengono visualizzate in un elenco. Clicca sulla risposta che desideri utilizzare.
• Nell'app mobile di Shopify Inbox, inserisci il collegamento per la risposta rapida che desideri utilizzare.

Passaggi:

Desktop

1. Vai a Shopify Inbox.
2. Seleziona la conversazione che desideri aprire.
3. Clicca sull'icona con il fulmine nella barra dei messaggi e seleziona una risposta rapida.
4. Clicca su Invia.

iPhone

1. Vai a Shopify Inbox.
2. Seleziona la conversazione che desideri aprire.
3. Tocca l'icona con il fulmine per caricare un elenco delle risposte rapide salvate. Tocca la risposta per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.
4. Tocca l'icona di invio per inviare il testo al cliente.

Nell'app mobile di Inbox puoi anche digitare il collegamento assegnato alla tua risposta rapida. Se c'è un collegamento corrispondente, la risposta rapida viene visualizzata sopra la finestra della chat. Tocca la risposta rapida per inserire automaticamente il testo di risposta rapida.

Android

1. Vai a Shopify Inbox.
2. Seleziona la conversazione che desideri aprire.
3. Tocca l'icona con il fulmine per caricare un elenco delle risposte rapide salvate. Tocca la risposta per riempire automaticamente la finestra dei messaggi con il testo della risposta rapida.
4. Tocca l'icona di invio per inviare il testo al cliente.

Nell'app mobile di Inbox puoi anche digitare il collegamento assegnato alla tua risposta rapida. Se c'è un collegamento corrispondente, la risposta rapida viene visualizzata sopra la finestra della chat. Tocca la risposta rapida per inserire automaticamente il testo di risposta rapida.