Respostas rápidas
É possível criar atalhos personalizados que enviam aos clientes uma frase ou um comentário muito repetido.
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Criar respostas rápidas
No Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android, crie e use as respostas salvas em mensagens enviadas frequentemente aos clientes. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar se você aceita devoluções e trocas, crie uma resposta salva que inclua o link para a política correspondente da loja. Dê a essa resposta um nome com uma palavra que sirva de atalho ao enviar uma mensagem para um cliente.
Etapas:
Desktop
- Acesse o Shopify Inbox e faça login em sua loja.
- Clique em Configurações e em Respostas rápidas.
- Clique em Criar resposta rápida.
- No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digite o atalho no campo da mensagem no Shopify Inbox para preenchê-la automaticamente. Vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
- No campo Mensagem, digite o texto da resposta rápida, que é a mensagem preenchida automaticamente quando você insere o atalho.
- Clique em Salvar.
iPhone
- No app do Shopify Inbox, toque na imagem do perfil e em Respostas rápidas.
- Toque em + para criar uma resposta rápida.
- No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digite o atalho no campo da mensagem no Shopify Inbox para preenchê-la automaticamente. Vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
- No campo Mensagem, digite o texto da resposta rápida, que é a mensagem preenchida automaticamente quando você insere o atalho.
- Toque em Salvar.
Android
- No app Shopify Inbox, toque na imagem de perfil no canto superior direito do dispositivo e em Respostas rápidas.
- Toque em + para criar uma resposta rápida.
- No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digite o atalho no campo da mensagem no Shopify Inbox para preenchê-la automaticamente. Vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
- No campo Mensagem, digite o texto da resposta rápida, que é a mensagem preenchida automaticamente quando você insere o atalho.
- Toque em Salvar.
Editar ou excluir uma resposta rápida
Etapas:
Desktop
- Acesse o Shopify Inbox e faça login em sua loja.
- Clique em Configurações e em Respostas rápidas.
- Clique na resposta rápida que você quer editar ou excluir.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
- Para excluir uma resposta rápida, clique em Excluir resposta rápida e, depois, em Excluir.
iPhone
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
- Toque na resposta rápida que você quer editar ou excluir.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
- Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
Android
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
- Toque na resposta rápida que você quer editar.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
- Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
Usar respostas rápidas em conversas
Use respostas rápidas na conversa das seguintes maneiras:
- Clique ou toque no ícone de raio na janela de mensagens. As respostas rápidas são exibidas em uma lista. Clique na resposta que você quer usar.
- No app Shopify Inbox para dispositivos móveis, insira o atalho para a resposta rápida que você quer usar.
Etapas:
Desktop
- Acesse o Shopify Inbox.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Clique no ícone de raio na barra de mensagens e selecione uma resposta rápida.
- Clique em Enviar.
iPhone
- Acesse o Shopify Inbox.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
- Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.
No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar um atalho atribuído às respostas rápidas. Caso haja um atalho correspondente, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.
Android
- Acesse o Shopify Inbox.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
- Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.
No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar um atalho atribuído às respostas rápidas. Caso haja um atalho correspondente, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.