Câu trả lời nhanh
Bạn có thể tạo lối tắt tùy chỉnh để gửi đến khách hàng những lời nói hoặc ý kiến thường xuyên lặp lại.
Trên trang này
Tạo câu trả lời nhanh
Trong Shopify Inbox dành cho máy tính để bàn, iOS hoặc Android, bạn có thể tạo phản hồi nhanh để dùng cho những tin nhắn bạn thường gửi đến khách hàng. Ví dụ: Nếu khách hàng thường hỏi liệu bạn có chấp nhận đổi trả không, bạn có thể tạo phản hồi nhanh chứa liên kết đến chính sách của cửa hàng. Khi tạo phản hồi nhanh, bạn có thể đặt tên dài một từ để sử dụng làm văn bản tóm lược cho phản hồi nhanh đó khi đang nhắn tin với khách hàng.
Bước:
- Vào Shopify Inbox rồi đăng nhập vào cửa hàng.
- Nhấp vào Cài đặt, sau đó nhấp vào Phản hồi nhanh.
- Nhấp vào Tạo câu trả lời nhanh.
- Trong trường Văn bản tóm lược, nhập văn bản tóm lược cho phản hồi nhanh. Khi gõ văn bản tóm lược vào trường tin nhắn trong Shopify Inbox, toàn bộ tin nhắn sẽ được tự động điền. Bạn chỉ có thể nhập một từ cho văn bản tóm lược.
- Trong trường Tin nhắn, nhập nội dung phản hồi nhanh. Đây là thông báo mà khách hàng tự động điền khi bạn nhập văn bản tóm lược.
- Nhấp vào Save (Lưu).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào hình ảnh hồ sơ của bạn rồi chạm vào Phản hồi nhanh.
- Chạm vào + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Văn bản tóm lược, nhập văn bản tóm lược cho phản hồi nhanh. Khi gõ văn bản tóm lược vào trường tin nhắn trong Shopify Inbox, toàn bộ tin nhắn sẽ được tự động điền. Bạn chỉ có thể nhập một từ cho văn bản tóm lược.
- Trong trường Tin nhắn, nhập nội dung phản hồi nhanh. Đây là thông báo mà khách hàng tự động điền khi bạn nhập văn bản tóm lược.
- Chạm vào Save (Lưu).
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào hình ảnh hồ sơ ở góc trên bên phải của thiết bị, rồi chạm vào Phản hồi nhanh.
- Chạm vào + để tạo câu trả lời nhanh mới.
- Trong trường Văn bản tóm lược, nhập văn bản tóm lược cho phản hồi nhanh. Khi gõ văn bản tóm lược vào trường tin nhắn trong Shopify Inbox, toàn bộ tin nhắn sẽ được tự động điền. Bạn chỉ có thể nhập một từ cho văn bản tóm lược.
- Trong trường Tin nhắn, nhập nội dung phản hồi nhanh. Đây là thông báo mà khách hàng tự động điền khi bạn nhập văn bản tóm lược.
- Chạm vào Save (Lưu).
Chỉnh sửa hoặc xóa phản hồi nhanh
Bước:
- Vào Shopify Inbox rồi đăng nhập vào cửa hàng.
- Nhấp vào Cài đặt, sau đó nhấp vào Phản hồi nhanh.
- Nhấp vào câu trả lời nhanh bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa.
- Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Để chỉnh sửa một câu trả lời nhanh, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi nhấp vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời nhanh, nhấp vào Xóa câu trả lời nhanh rồi nhấp vào Xóa.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Phản hồi nhanh.
- Chạm vào phản hồi nhanh bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa.
- Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox, chạm vào Cửa hàng > Câu trả lời nhanh.
- Chạm vào phản hồi nhanh bạn muốn chỉnh sửa.
- Thực hiện một trong những thao tác sau:
- Để chỉnh sửa một câu trả lời, hãy thực hiện các thay đổi cần thiết rồi chạm vào Lưu.
- Để xóa câu trả lời, chạm vào Xóa câu trả lời.
Sử dụng phản hồi nhanh trong cuộc trò chuyện
Bạn có thể sử dụng phản hồi nhanh trong cuộc trò chuyện theo những cách sau:
- Nhấp hoặc chạm vào biểu tượng tia sét trong cửa sổ nhắn tin. Danh sách phản hồi nhanh sẽ hiển thị. Nhấp vào phản hồi bạn muốn sử dụng.
- Trong ứng dụng Shopify Inbox dành cho thiết bị di động, nhập văn bản tóm lược cho phản hồi nhanh mà bạn muốn sử dụng.
Bước:
- Mở Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Nhấp vào biểu tượng tia sét trên thanh tin nhắn và chọn câu trả lời nhanh.
- Nhấp vào Send (Gửi).
- Mở Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia sét để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng.
Trong ứng dụng Inbox dành cho thiết bị di động, bạn cũng có thể nhập văn bản tóm lược được chỉ định cho phản hồi nhanh. Nếu có văn bản tóm lược phù hợp thì phản hồi nhanh sẽ hiển thị bên trên cửa sổ nhắn tin. Chạm vào phản hồi nhanh để tự động điền nội dung phản hồi nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Mở Shopify Inbox.
- Chọn cuộc trò chuyện bạn muốn mở.
- Chạm vào biểu tượng tia sét để tải danh sách câu trả lời nhanh đã lưu. Chạm vào câu trả lời nhanh để tự động điền nội dung trả lời nhanh vào cửa sổ nhắn tin.
- Chạm vào biểu tượng gửi để gửi tin nhắn cho khách hàng.
Trong ứng dụng Inbox dành cho thiết bị di động, bạn cũng có thể nhập văn bản tóm lược được chỉ định cho phản hồi nhanh. Nếu có văn bản tóm lược phù hợp thì phản hồi nhanh sẽ hiển thị bên trên cửa sổ nhắn tin. Chạm vào phản hồi nhanh để tự động điền nội dung phản hồi nhanh vào cửa sổ nhắn tin.