Réponses rapides
Vous pouvez créer des raccourcis personnalisés, qui envoient une phrase ou un commentaire fréquemment répétés aux client(e)s.
Sur cette page
Créer des réponses rapides
Dans Shopify Inbox pour les ordinateurs de bureau, iOS ou Android, vous pouvez créer des réponses rapides pour les messages que vous envoyez fréquemment à vos clients. Par exemple, si vos clients vous demandent souvent si vous acceptez les retours ou les échanges, vous pouvez créer une réponse rapide incluant un lien vers la politique de votre boutique. Quand vous créez une réponse rapide, vous lui attribuez un nom composé d’un seul mot, que vous utilisez comme raccourci vers la réponse rapide lorsque vous envoyez un message à un client.
Étapes :
- Accédez à Shopify Inbox, puis connectez-vous à votre boutique.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Réponses rapides.
- Cliquez sur Créer une réponse rapide.
- Dans le champ Raccourci, saisissez le raccourci de la réponse rapide. La saisie du raccourci dans le champ du message sur Shopify Inbox remplit automatiquement le message complet. Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
- Dans le champ Message, saisissez le texte de la réponse rapide. Il s’agit du message qui se remplit automatiquement lorsque vous saisissez le raccourci.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur votre image de profil, puis sur Réponses rapides.
- Appuyez sur + pour créer une nouvelle réponse rapide.
- Dans le champ Raccourci, saisissez le raccourci de la réponse rapide. La saisie du raccourci dans le champ du message sur Shopify Inbox remplit automatiquement le message complet. Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
- Dans le champ Message, saisissez le texte de la réponse rapide. Il s’agit du message qui se remplit automatiquement lorsque vous saisissez le raccourci.
- Appuyez sur Enregistrer.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit de votre appareil, puis appuyez sur Réponses rapides.
- Appuyez sur + pour créer une nouvelle réponse rapide.
- Dans le champ Raccourci, saisissez le raccourci de la réponse rapide. La saisie du raccourci dans le champ du message sur Shopify Inbox remplit automatiquement le message complet. Vous ne pouvez saisir qu’un seul mot pour un raccourci.
- Dans le champ Message, saisissez le texte de la réponse rapide. Il s’agit du message qui se remplit automatiquement lorsque vous saisissez le raccourci.
- Appuyez sur Enregistrer.
Modifier ou supprimer une réponse rapide
Étapes :
- Accédez à Shopify Inbox, puis connectez-vous à votre boutique.
- Cliquez sur Paramètres, puis sur Réponses rapides.
- Cliquez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour modifier une réponse rapide, apportez les modifications requises, puis cliquez sur Enregistrer.
- Pour supprimer une réponse rapide, cliquez sur Supprimer la réponse rapide, puis sur Supprimer.
- Dans l’application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
- Appuyez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour modifier une réponse, apportez les modifications requises, puis appuyez sur Enregistrer.
- Pour supprimer une réponse, appuyez sur Supprimer la réponse.
- Dans l'application Shopify Inbox, appuyez sur Boutique > Réponses rapides.
- Appuyez sur la réponse rapide que vous souhaitez modifier.
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Pour modifier une réponse, apportez les modifications requises, puis appuyez sur Enregistrer.
- Pour supprimer une réponse, appuyez sur Supprimer la réponse.
Utiliser les réponses rapides dans les conversations
Vous pouvez utiliser les réponses rapides dans votre conversation des manières suivantes :
- Cliquez ou appuyez sur l’icône de l’éclair dans votre fenêtre de messagerie. Vos réponses rapides s’affichent dans une liste. Cliquez sur la réponse que vous souhaitez utiliser.
- Dans l’application mobile Shopify Inbox, saisissez le raccourci correspondant à la réponse rapide que vous souhaitez utiliser.
Étapes :
- Allez à Shopify Inbox.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Cliquez sur l’icône en forme d'éclair dans la barre de messages et sélectionnez une réponse rapide.
- Cliquez sur Envoyer.
- Allez à Shopify Inbox.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Appuyez sur l’icône en forme d'éclair pour charger une liste de vos réponses rapides enregistrées. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.
- Appuyez sur l’icône Envoyer pour envoyer le texte à votre client(e).
Dans l’application mobile Shopify Inbox, vous pouvez également taper le raccourci attribué à votre réponse rapide. S’il existe un raccourci correspondant, la réponse rapide s’affiche au-dessus de la fenêtre de messagerie. Appuyez sur la réponse rapide pour que le texte de la réponse rapide remplisse automatiquement la fenêtre de messagerie.
- Allez à Shopify Inbox.
- Sélectionnez la conversation que vous souhaitez ouvrir.
- Appuyez sur l’icône en forme d'éclair pour charger une liste de vos réponses rapides enregistrées. Appuyez sur la réponse rapide pour remplir automatiquement la fenêtre de messagerie avec le texte de la réponse rapide.
- Appuyez sur l’icône Envoyer pour envoyer le texte à votre client(e).
Dans l’application mobile Shopify Inbox, vous pouvez également taper le raccourci attribué à votre réponse rapide. S’il existe un raccourci correspondant, la réponse rapide s’affiche au-dessus de la fenêtre de messagerie. Appuyez sur la réponse rapide pour que le texte de la réponse rapide remplisse automatiquement la fenêtre de messagerie.