Respuestas rápidas

Puedes crear accesos directos personalizados para enviar una frase o comentario frecuentes a los clientes.

Crear respuestas rápidas

En Shopify Inbox para computadora de escritorio, iOS o Android, puedes crear respuestas rápidas para usarlas para los mensajes que envías frecuentemente a los clientes. Por ejemplo, si los clientes te preguntan a menudo si aceptas devoluciones o cambios, puedes crear una respuesta rápida que incluya un enlace a la política de la tienda. Cuando creas una respuesta rápida, le asignas un nombre de una palabra que usas como acceso directo a la respuesta rápida al enviar un mensaje a un cliente.

Pasos:

Escritorio

1. Ve a Shopify Inbox y luego inicia sesión en la tienda.
2. Haz clic en Configuración y luego en Respuestas rápidas.
3. Haz clic en Crear respuesta rápida.
4. En el campo Acceso directo, introduce el acceso directo de la respuesta rápida. Al escribir el acceso directo en el campo del mensaje en Shopify Inbox, el mensaje se completa totalmente de forma automática. Puedes introducir solo una palabra para un acceso directo.
5. En el campo Mensaje, introduce el texto de respuesta rápida. Este es el mensaje que se completa automáticamente cuando introduces el acceso directo.
6. Haz clic en Guardar.

iPhone

1. En la aplicación Shopify Inbox, toca la imagen del perfil y luego Respuestas rápidas.
2. Toca el botón + para crear una nueva respuesta rápida.
3. En el campo Acceso directo, introduce el acceso directo de la respuesta rápida. Al escribir el acceso directo en el campo del mensaje en Shopify Inbox, el mensaje se completa totalmente de forma automática. Puedes introducir solo una palabra para un acceso directo.
4. En el campo Mensaje, introduce el texto de respuesta rápida. Este es el mensaje que se completa automáticamente cuando introduces el acceso directo.
5. Toca Guardar.

Android

1. En la aplicación de Shopify Inbox, toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha del dispositivo y, luego, toca Respuestas rápidas.
2. Toca el botón + para crear una nueva respuesta rápida.
3. En el campo Acceso directo, introduce el acceso directo de la respuesta rápida. Al escribir el acceso directo en el campo del mensaje en Shopify Inbox, el mensaje se completa totalmente de forma automática. Puedes introducir solo una palabra para un acceso directo.
4. En el campo Mensaje, introduce el texto de respuesta rápida. Este es el mensaje que se completa automáticamente cuando introduces el acceso directo.
5. Toca Guardar.

Editar o eliminar una respuesta rápida

Pasos:

Escritorio

1. Ve a Shopify Inbox y luego inicia sesión en la tienda.
2. Haz clic en Configuración y luego en Respuestas rápidas.
3. Haz clic en la respuesta rápida que deseas editar o eliminar.
4. Realiza algunas de las siguientes acciones:
   • Para editar una respuesta rápida, haz los cambios necesarios y, a continuación, haz clic en Guardar.
   • Para eliminar una respuesta rápida, haz clic en Eliminar respuesta rápida y, luego, en Eliminar.

iPhone

1. En la aplicación Shopify Inbox, toca Tienda > Respuestas rápidas.
2. Toca la respuesta rápida que deseas editar o eliminar.
3. Realiza algunas de las siguientes acciones:
   • Para editar una respuesta, realiza los cambios requeridos y luego toca Guardar.
   • Para eliminar una respuesta, toca Eliminar respuesta.

Android

1. En la aplicación Shopify Inbox, toca Tienda > Respuestas rápidas.
2. Toca la respuesta rápida que deseas editar.
3. Realiza algunas de las siguientes acciones:
   • Para editar una respuesta, realiza los cambios requeridos y luego toca Guardar.
   • Para eliminar una respuesta, toca Eliminar respuesta.

Usar respuestas rápidas en las conversaciones

Puedes usar respuestas rápidas en la conversación de las siguientes maneras:

• Haz clic en el ícono de relámpago o tócalo en la ventana de mensajería. Las respuestas rápidas se muestran en una lista. Haz clic en la respuesta que deseas usar.
• En la aplicación móvil Shopify Inbox, introduce el acceso directo para la respuesta rápida que deseas usar.

Pasos:

Escritorio

1. Dirígete a Shopify Inbox.
2. Selecciona la conversación que deseas abrir.
3. Haz clic en el ícono de relámpago en la barra de mensajes y selecciona una respuesta rápida.
4. Haz clic en Enviar.

iPhone

1. Dirígete a Shopify Inbox.
2. Selecciona la conversación que deseas abrir.
3. Toca el ícono de relámpago para cargar una lista de tus respuestas rápidas guardadas. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.
4. Toca el ícono de enviar para enviar el texto a tu cliente.

En la aplicación móvil Inbox, también puedes escribir el acceso directo asignado a la respuesta rápida. Si hay un acceso directo que coincide, la respuesta rápida se muestra arriba de la ventana de mensajería. Toca la respuesta rápida para completar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de respuesta rápida.

Android

1. Dirígete a Shopify Inbox.
2. Selecciona la conversación que deseas abrir.
3. Toca el ícono de relámpago para cargar una lista de tus respuestas rápidas guardadas. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.
4. Toca el ícono de enviar para enviar el texto a tu cliente.

En la aplicación móvil Inbox, también puedes escribir el acceso directo asignado a la respuesta rápida. Si hay un acceso directo que coincide, la respuesta rápida se muestra arriba de la ventana de mensajería. Toca la respuesta rápida para completar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de respuesta rápida.